工作感受（一）

                   -----中冶金沙任丽萍

我有幸成为金钟物业的一名工程维护人员，能融入物业服务管理这样一个大家庭感到非常的荣耀。

我作为一名工程维护人员，遵守公司的各项规章制度，服从管理，规范自己的作业行为，严格按操作规程操作，不违章、不违规，并端正自己的服务态度。物业管理，是即管理与服务为一体的职业。作为工程维养员应熟悉小区基本情况，了解设备、设施运行状况，及时排出故障，保证设备处于正常、安全、高效的工作状态。做到业主满意，是我们做物业人员的最终目的，我坚信在这个岗位上，只要我们用心去做，尽心尽责，会得到小区业主的认可。

 下面谈谈我的感受，刚接触物业管理这个职业，是非常的不适应，事多，活杂，脏、累不说，还要受一些不讲理业主的气，沙小区心里郁闷、纠结，很不是滋味，但是经过我在佳联梦苑小区几个月的锻炼后，重新来到中冶金沙项目就有了新的认识。遇到事情，只要我们耐心的给业主做工作，解释，会得到他们的理解。当业主家水、电、气出现故障，我们及时给予处理。

记得有一次，早上6点多钟，接到3-3-4-4业主来电反映他家无电。我及时赶到，问明情况，查看线路，结果是家里配电箱跳闸。家里只住着两位老人，他们不懂，老太太还生着病，老人非常着急，我把开关送上后就正常了，两位老人非常感动，并说物业办事真负责，又及时，谢谢！谢谢！每当这时我心里就有一种快乐的感觉，能帮业主解决问题，就算我们的工作再苦再累，能够得到业主肯定和赞扬，我们的付出也值。

其次就是公共部位，特别是楼道路灯，由于施工遗留问题，小区内有多处楼道灯线路短路，合不上闸，通过我们一层、一层，一个、一个排查，终于把所有路灯故障全部排除，现在都能正常使用了，也方便了各位业主的出行。

在今后的工作中，在项目各位领导的信任下，我相信通过我们共同努力和团结协作，一定会把中冶金沙项目做得更好，让领导放心，让业满意是我作为一个工程维养员应尽的责任。 

工作感受（二）

                       -----中冶金沙郭艳芬

中冶金沙小区是一个新的小区，自去年十月份交房以来，大部份业主已装修和并陆续入住，他们中有的是已住过小区，适应小区物业管理，有的则是第一次入住有物业管理的小区，也因文化程度和对物业管理的认识程度不同，对小区的物业管理服务工作有着这样或那样的态度和意见，面对此问题我们必须正确认识，物业管理不仅包括管理，更重要是服务，物业管理的物，是—区域内的一系列公共设备、设施；服务的是人，—区域内的业主们，如果重视物业管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足大多数业主的需求而凸显很多问题，管理不到位也会造成管理与服务工作的脱节。只有管理和服务同时两手抓，才能把我们的物业管理服务工作搞好，管理水平才能真正的提高。

物业服务的对象是业主，那么业主们的满意度就是衡量物业管理服务的标准，因此一切服务工作都应围绕着这个核心去做，服务水平的高低和好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，同时也是与公司的经济效益、企业的声誉密不可分，因此，要求我们物业人员：

一、增强服务意识的培养，提升自我形象素质和文化素养。

二、物业管理服务人员应在各自岗位上不断的学习进步，多进行专业知识的培训与学习，不断提高业务技能和业务知识，通过学习、实践、再学习、再实践。

三、热爱本职工作，以积极的态度、满腔的热情，专业化的知识，较高的综合素质对待工作，在工作中善于发现、解决问题，把工作真正的落到实处，每项工作都做得扎扎实实，尽善尽美。

四、建立明确、合理的责任制度，增强协作能力。大家团结协作，工作有落实，服务质量有保障，物业服务工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动，学会换位思考是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。

五、与业主打交道，自身行为的规范，举止文明、态度和蔼、语言亲切，时时以微笑的面孔出现在业主面前，加强与业主之间沟通和联系，耐心的听取他们的合理意见和善意的批评，了解他们的合理需求，认真、负责的解决好业主提出的问题，并及时给予回复，要做到急业主之所急，想业主之所想，特殊事特别办理，切不可拖泥带水，敷衍了事。

我相信通过我们的不懈努力，服务意识的不断提高，有针对性的开展服务工作，我们就一定能做好物业管理服务工作，使它更上一个台阶，业主也会对我们在工作上的辛勤付出有所认同的，我们的服务工作就会越做越好。        

 【 优秀典型】——任丽萍

说起我们中冶金沙的工程维护员任丽萍，大家无不对她竖大拇指。我们亲切的叫她任大姐，任大姐性格开朗，工作认真负责，任劳任怨，随叫随到。

7月15号下午四点8号楼1单元两部电梯一前一后突然出现故障，两部电梯里都关了人，其中一部被关业主说自己被关在11楼，另一部被关业主不知道自己被关在几楼，我们马上与电梯维保单位取得联系，并派任大姐和邓洪波现场安抚被关业主，任大姐负责一层一层寻找被关业主，终于在十六楼找到了被关业主，任大姐气喘吁吁的在电梯外安慰他，告诉他我们已经和电梯维保方取得联系，他们马上过来处理，让业主保持平静，等待救援。20分钟后，电梯维保方赶到，将业主救出，任大姐才放心的离开。

任大姐总是默默工作，从不计较得失，偶尔空闲时有同事要帮忙，也积极配合。喊她时，总是听到她高兴的回应,------“好，马上来”。

在我们的工作岗位上，尤其是物业服务的工作岗位上，更需要任大姐这种乐于付出、不计得失的精神。任大姐的工作态度和对工作认真负责的精神值得我们每一个员工好好学习！    

【案例学习】      

物业公司追讨业主欠费的诉讼时效是多长时间？

现实案例：

  2005年8月11日，北京某物业公司与一小区业主委员会签订《物业服务合同》，约定由该物业公司为该小区提供物业服务，服务期限为2005年10月1日至2007年9月30日，物业服务费实行包干制，按照1.2元/平方米.月收取。合同到期后，双方又续签了2年，物业服务费标准不变。

  郭某系该小区的业主，其房屋建筑面积为81.94平方米。从2004年起，他以长期在国外为由拒交物业服务费，其后的时间内，物业公司多次通过电话、律师函的形式催缴物业服务费，未果。截至2008年10月物业公司将其起诉至法院时，郭某4年间的物业服务费分文未交。物业公司请求法院判令被告立即支付物业公司服务费3539.8元，逾期支付物业服务费的违约金353.9元，共计3892.7元。庭审中，被告郭某提出抗辩，认为2004年10月至2006年10月的物业服务费的诉讼时效已过，不应受到法律保护。本案中，法院应当如何判决呢？物业公司追讨业主欠费是否受诉讼时效的限制？

案例分析：

物业公司追缴拖欠的物业服务费受诉讼时效期限的限制。根据《民法通则》和《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》的规定，追索物业服务费案件应当适用普通诉讼时效，即两年。同时，诉讼时效还存在中断的情形，即诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间从新计算。

本案中，物业公司自2005年10月1日起开始为小区提供物业服务，2008年10月物业公司将欠费业主郭某起诉到法院。单纯按照两年的诉讼时效，2005年10月1日至2006年9月30日期间拖欠的物业服务费已经超过诉讼时效。业主郭某可以此为抗辩，免于交纳这一年的物业服务费。但是，在郭某欠费期间，物业公司多次通过电话、律师函的形式催缴物业服务费，依法发生了诉讼时效中断的情形，应当从新计算。因此，2005年10月1日至2008年9月30日期间3年的物业服务费，被告郭某应当全部交纳，同时应当交纳违约金，共计3893.7元。

【员工心语】“没事，我去”--------工程任丽萍

点评：一句简单的话，反应了一种积极向上、敢于担当、不怕累、不怕苦的工作态度！这就是金钟精神！

中冶·金沙服务站 2014年7月1日

【项目投稿精选】

入职感想

                                                   ---------佳联肖思强

我的工作体会

                                  ---------西贵王素珍

虽然我干保洁工作已有一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为小区创造一个良好的生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点40分准时的到达我的工作地点西贵金沙小区开始我一天新的劳动，先将单元大厅拖洗干净，电梯、楼道的清洁很重要，是反映一栋楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响业主上下楼的时候进行清扫，使电梯、楼道内保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。