【优秀典型】——夜班秩序维护员李家荣

李家荣同志是从攀钢的一个书记岗位上正退下来的，自今年7月入司以来，以他的实际行动改变了夜班力量薄弱的局面。在这之前，夜班人员一直因为各种原因紧缺人员，致使很多在夜班岗位上干得很出色的员工都纷纷离职了，这是我在佳联梦苑这个工作岗位上最头痛的一件事情，也是夜班班长最焦心的一件事情。正在我们为之发愁时，李师傅正好从岗位上正退下来到我们项目应聘，通过我们的沟通和交流，觉得这人不错，就通知了他于7月16日上岗。

佳联梦苑共设两个岗5个出入口，1号岗是最重要的一个岗口，也是工作难度最大的一个岗位，不仅要面对1个大量的业主出入口还要面对3个车辆出入口，所以在人员选择上也是至关重要的，根据班长对工作的分配，班长就将他分配在1号岗职守。在他第一天的工作中，我们就发现他很有责任心。在门岗，他专注于每一个进出小区的业主和车辆，在巡视的过程中，他边熟悉小区的环境边注重工作的细节。如巡视车库的时候，熟悉消防的点位、车位号及车牌号是否对应，不对应的话就天天关注并落实原因，仅仅是一周的时间，在同事当中都得到了好评--------李师傅相当不错，在业主的评价中，我们听到“李师傅很尽责，夜班目前较以前改观很大......”的声音。

从车辆管理的角度来说，一直都没有一个人将小区地下室的停车情况整理清楚，李师傅来了后花了近一个月的时间将地下室的车辆情况弄清楚并利用休息时间制了一张明细表，将每个车位的停车情况整理得清清楚楚的，这样给我们的车辆管理带来了极大的方便。

李师傅常挂嘴边的一句话：“既然要来公司干这份职业，就一定要用自己的责任和用心去干”，用“责任”、用“心”这并不是一句简单的话，他需要付出巨大的努力和付诸于实际行动的。李师傅在工作上时时以此来约束自己、鞭策自己，并以实际行动感染着我们的业主，影响着我们的员工，给我们的团队注入了“正能量”......

【案例学习】

解决小区污水井不堵塞的办法

     佳联梦苑小区虽然建成时间不久，但在以前污水井经常堵塞的现象也是一件让人头痛的事。如何来缓解或杜绝此现象，这也是令项目经理或工程人员经常思考的问题。不久，这问题真的得到了解决。自苏助理到项目上担任工程负责人以来，这种现象就再也没有发生过了。苏助理根据小区的实际情况，自己摸索出了一个办法，那就是定期对小区的污水井进行统一清掏，通过两年多的实践证明，这个办法真的是一个好办法，虽然我们投入的时间和人力在这上面多那么一点点，但我们的工作却不闹心。

业主装修房屋，物业服务公司是否有权收取装修管理费？

【案情】在所管辖的新建小区中，业主要装修房屋，按照相关规定，业主必须事先到物业公司履行装修相关手续方可进场装修。在履行手续的同时，业主要根据《住宅室内装饰装修管理服务协议书》缴纳相关的费用，其中就有一项装修管理服务费是激化彼此矛盾的焦点，业主不理解为何交了物业服务费还要缴纳装修管理费？

【分析】首先，应明确物业管理服务费中是否包含了装修管理费。根据《物业管理条例》第2条、第36条规定，物业管理服务的内容包括：房屋共有部位、共有设施设备管理服务、公共秩序维护、公共环境绿化保洁、物业资料档案管理五个方面。装修管理则是当业主发生装修行为时才进行的管理服务，具有时效性和特定性。其服务内容是指物业服务企业因业主装修而增加的管理项目，包括且不限于核实登记装修行为的合法性及装修材料是否符合要求；告知业主应注意的事项和禁止的行为；检查装修工程是否按照要求进行施工，有无超越申报内容等。这些具体的服务内容都涉及业主专有权部位的装修施工，随着业主室内装修的完工，装修服务合同也就此结束。基于上述不同，故一般认为物业管理服务费中不包含装修管理服务费。

其次，就装修管理服务费的收费标准并无统一 的法律规定。建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第16条规定，装修人或者装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，并约定管理服务费用。第17条规定了物业服务企业的管理义务。第42条规定，物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款。可见，该办法明确规定物业服务企业可以收取装修管理服务费用，且物业服务企业在承担义务提供服务的同时，享受权利收取费用，符合公平合理、等价有偿的原则。实践中，对于装修管理费的标准，一般倾向于由业主或装饰公司与物业公司之间进行协商确定，以书面协议的方式确定管理费的收费标准及物业公司需要提供的服务内容。

【员工心语】“在工作岗位一天，我所做的事情要对得起公司为我付的工资”--------绿化维护员张学荣

点评：一句简单、朴实的话，倒出了一个员工做人做事的态度！在实际工作中，我们更需要这种踏实工作的员工来促进团队的工作，影响团队的员工。

佳联梦苑服务站 2014年8月24日

【项目投稿精选】

安全工作更应注重安全隐患的排除

                                 ——竹苑陈沿桦

上午10点过，接到上城保安班长徐明彬打来电话，说卫生的杨国芬洗水池时摔倒了。听到这个消息很着急，连忙询问伤情，班长说能走，我才稍稍放点心。每天强调要注意安全。时时但心的也是安全，生怕出一点点问题。处理完手上事情我马上赶到上成售楼部，察看杨国芬的伤情，谢天谢地，不是很严重，让杨姐上医院检查，她说不用。我把家里带来的白药喷剂的给杨姐喷上让她好好休息，并嘱咐她如觉得哪里不对劲就赶紧报告。

分析这次杨国芬受伤原因是因为水池中长了青苔太滑了，每次卫生洗水池时都小心亦亦的，但这次还是摔跤了。在这件事上我觉得作为项目经理我是有责任的，水池滑是一直存在的，我只是提醒卫生要注意安全小心地滑，却没有想要怎样去排除隐患。如果早点相法将水池中表苔处理干净，或是在穿的鞋考虑如何防滑，在水池中放草垫、木板等，可能就不会发生今天这样的事。

通过这件事明白一个道理：只有将事故隐患排除在荫芽状态，才能最大限度的保障安全。在今后的工作中，应加强与员工多探讨如何安全作业而不是一味的只是提醒注意安全。

入职体会

                                      —金地丽都周婕

    我来到金钟物业虽然只有三个月的时间，但在这短短的三个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至，让我感到加入金钟物业是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

    作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。

这段时间我学到了很多知识。自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!

    在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入到作!因为正如我了解的那样，金钟是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!

    在金钟物业，我喜欢客服这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好客服这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

    对于我来说，物业公司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。

    社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。金钟物业公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就