来源：物业社区（摘录））

如何有效培养企业职工具有良好的服务工作意识，对于物业服务企业来说，应是必须时刻给予关注的首要工作。职工服务意识的强弱，将会直接反映到日常工作态度，从而也反映出企业服务质量。

对于如何培养服务意识，就需先对所谓“服务意识”进行一下简单、准确的词组含义解释。单从物业服务行业来说，“服务意识”应是多年从事服务工作所养成的一种根深地固、习以为常的行为方式，并且随时随地的通过个人行为举止所展现的一种生活习惯。“服务意识”简单的反映可以通过是否懂得“尊重”得出具体评判，并且通过是否养成聆听、感谢、平和、关怀四个方面得以体现。

　一、聆听

 聆听应是“尊重”别人所需要的首要先决条件，物业服务企业应该培养职工养成认真聆听别人倾述的习惯。因为只有通过聆听，并且了解对方真实需求，才能提供准确、有效的相应服务行为。

 当你使用自信、柔和的目光对示与你交流者的眼睛，并在聆听之时能与对方保持适当间距，往往将会起到平和对方焦急心态，使得对方对你产生信任，从而给你时间安排对方所需服务事宜。同时，聆听方式得当也是避免引发投诉，获得对方好感的有效服务方法。

 聆听距离应在40公分左右，如果本人身材高于对方，就应随着高出对方多少，增加相互距离，避免对方向你仰视产生心里压力以及焦躁情绪，从而影响服务质量。

　二、感谢

　只有懂得“感谢”一词所包含的真实含意，以及对我们工作、生活将会产生何种积极影响，才能逐步的将“感谢”深深溶入我们日常工作之中。

　物业服务企业应该教会所有职工懂得“感谢”亲人，同事给予自己的帮助，“感谢”公司给予我们工作机会，使得我们得以获得经济回报从而承担家庭以及社会责任。

“感谢”应该上升成为一种积极生活态度，同时也是得到帮助之后所应有回应交流表示。虽然“谢谢”两字看似简单，但每一个得到之人都能感到些许快乐。从事服务行业的人不应只是得到“谢谢”，还应该将“感谢”深深溶入所有交流活动，从而传递快乐、创造和谐交往。

　三、平和

　时刻保持一种平和心态，并且使用平和语言回应服务需求，无疑可以起到舒缓紧张情绪，拉近双方距离之功效。平和并不表示缓慢，应是一种充满自信的自然心态反应。

　四、关怀

　关怀用在物业服务上时，应该代表着关心、关注等含义。作为从事专业服务工作的物业行业职工应向所有服务行业一样，需要时刻关注服务对象接受服务之时的感受，关心自己所提供的服务行为是否达到尽乎完美，关注自己周边同事是否需要帮助，关心自己行为习惯是否增加其他人员工作强度，并且形成习惯溶入日常工作之中。

 在此特别应该强调的，就是所有服务行业人员必须养成个人良好行为习惯，并且时刻培养自己眼观六路、心细如丝的工作反应能力。同时，还要注意维护自己所接触的服务环境保持永远的干净、整洁。

最后，要加强服务意识培训。服务意识培训最好采用课堂之上展示，岗位之上提示，管理人员监督的方式落在实处。