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你的形象是公司的脸（2015年第2期）
【物业心桥】
物业管理与服务
近年来,随着商品房的“批量生产”,大批的居民小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中,作为小区管家角色的物业公司也随之出现。每一个市民都希望自己花费巨资买下的新居是一个邻里和睦、安居乐业的幸福家园,而不是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼。居住小区物业服务质量的好坏直接影响业主对物业管理的满意度和物业企业的经济效益。物业管理服务就显得尤为重要,完善提高物业服务行为，是物业生存的根本。
就物业公司和业主的关系而言,虽然在法律关系上,双方是平等的主体,但由于业主是付费方,物业公司是提供服务的一方,因此,就其物业管理者和业主关系的内涵而言却是服务与被服务的。按照合同,一方付费,另一方兑现服务承诺,这是一种买卖关系。业主出钱买的是物业管理公司的服务,只不过与有形商品不同,服务是无形商品。在这对关系(矛盾)中,业主天然的是主人,物业公司天然的是“保姆”,而服务是保姆的天职。可见,物业管理的本质是服务。
一、服务在物业管理中的重要性
物业管理的本质是服务,只有先服务,管理才会得心应手,服务是物业管理企业的“脉搏”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。
1.服务质量的好坏直接影响业主对物业管理的满意度。业主对物业管理企业满意度的提升是衡量物业管理企业服务高低的标准。服务工作做得到位,小区业主的满意度就会逐步提升,物业管理企业的服务就会被肯定并被放到一个较理想的位置,在开展其他工作时就会得到广大业主的有力支持。反之,服务意识缺乏、服务内容单调、服务质量低下,小区业主不认可物业的服务行为,对于其它工作的展开一定不利,很多拒交物业费的事例,炒物业“鱿鱼”的事例便清楚地告诉这一点。
虽然有些工作物业管理企业鞭长莫及,不能使业主满意,但是,物业管理企业要在业主面前表现出一个良好的工作态度,既要使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利,又要让业主清楚地认识到物业管理企业永远站在业主的角度考虑问题,积极为业主提供解决问题的方式和方法,做一个好“参谋”,这样,业主会从心里真正地接纳我们的工作。长此以往,业主的满意度会不断提升,工作会得到越来越多的支持,服务也会有质的飞跃。
2.服务质量影响企业的经济效益。众所周知,收费难是物业管理企业所要面对的一个主要困难。物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理企业主要的收入来源就是收取业主的物业管理费用。由于小区业主对物业服务不满等诸多原因,造成“收费难难于上青天”的尴尬局面。同时,一些收入水平高的业主又需要一些超值服务项目,这些都给物业的服务工作提出了更高的要求。物业管理从业人员要有“打破常规的超越意识”,即尽自己所能,千方百计为业主提供服务,有了这种意识,在管理过程中就会出现许多“意想不到”收获。如为了方便业主,设置服务热线,创建物业服务平台,实现管理和服务的分离;为业主提供全天候(24小时)服务;保安实行24小时巡(站)岗等。为了方便业主,采取形式多样的“便民措施”。如为业主提供便民工具箱(雨伞、打气筒、针线包)、搬运家具、应急医疗箱、物业管理的专业咨询、还有为业主的婚丧嫁娶提供专业服务等。这种做法,表面上看增加了服务成本,实际上业主却感受到了物业公司对他们的高度尊重,对这样的物业公司他们找不出理由滞交或拒交服务费,这样一来,物业公司同样得到了业主的尊重,经济效益也随之提高。
二、如何完善物业管理服务行为
在现代物业管理中,业主是被服务的对象,在对业主进行管理的同时,也是在对其提供相应的物业服务。在当前,物业管理刚刚起步不久,物业管理公司与业主之间的矛盾时有发生,阻碍了正常的管理工作,最终导致管理水平下降,业主不满。那么怎么做好物业管理服务呢?主要应做好以下几个方面的工作。
1.提供“以人为本”的人性化服务。近年来“以人为本”的人性化服务,被越来越多的人提及,这在物业管理服务中是个必然趋势,更是一种挑战。物业管理不是一时一事一人,而是长期为相对固定的一群人提供内容多样的服务,而由于业主和物业使用人年龄不同、职业不同、文化层次不同,对服务的要求也存在差异。而随着社会生产力的发展和人民收入水平的不断提高,人们也越来越重视生活和工作的质量,需要物业管理企业为业主创造一个适合现代人居住和工作的理想环境。这就要求物业管理公司一方面要更新服务观念,不断吸纳优秀人才,建立系统化的人员培训、学习制度;还要对企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法及各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念、优化服务质量,在抓硬件的同时,也要让日常的清洁绿化、治安维修等方面达到业主认可、满意,以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要,通过服务与业主构筑一条良好的沟通渠道,为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
另外,要针对业主做一些相应的宣传,明确业主的权力和义务,使之自觉遵守各项物业法规,按照规定交纳管理费用,积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理,同时努力提高自身素质,争做文明市民。
2.提高物业管理人员的素质及综合技能。物业管理员工要先提高自身的素质,才能去管理业主、服务于业主,与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触,物业员工的一言一行、工作的方式和态度都要正确、得体,物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现,那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时,我们不能去跟业主吵,而是要耐心地倾听,最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题,员工不会束手无策,而是能够运用自身的专业知识,使问题迎刃而解……遇到这些问题,只有具备一定素质的员工才能够及时解决,为物业公司树立良好的形象,与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力和足够的专业知识就能够很好地与业主沟通,其实不然,微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。
3.营造社区人文氛围,使业主与业主之间及与物业管理员工之间融洽沟通。从一些新闻里会看到许多的业主对于物业公司不满意,对物业公司这么挑剔那么挑剔,其实,业主并不是都不好说话,不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围,而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少,导致了双方或多方的互相不理解,才会生出许多看似很大,但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难,物业公司可以利用节假日或者双休日,组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章,组成小型的散文展、诗会;地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目;儿童活动区域小规模的童趣壁画;……如此种种不经意的安排,花费低廉,却能在很大程度上丰富业主的业余生活,创造了良好的社区人文环境。宣传栏里的小文章等内容也可以向业主征稿,从中挑选比较好的刊登出来,对于投稿多、质量高的业主予以奖励;在每年的九月份可以举办一次消防逃生演习,并且向业主介绍一些消防逃生知识以及使用灭火器的方法,组织使用灭火器灭火比赛,优胜者进行一定的小奖励。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活,也与其他业主进行了良好的沟通,当然也与物业管理人员进行了良好的沟通,大家彼此之间增进了友谊,增进了了解,从陌生人变成了朋友。有了沟通,许多事情也就迎刃而解了
4.了解业主的潜在需要。要处理好与业主的关系,贯彻“以人为本”的服务宗旨,挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前,做在业主前,使业主感到有这样一个物业公司为自己服务使自己省不少心,那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁,那么我们就可替业主想个办法,租一辆车,找一些有责任心的人来负责接送小孩,这样节省了业主的时间,且收费也不高,业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢,每天一起去幼儿园,互相之间就成了朋友,也可以间接促进业主间的交流,可谓是一举两得了;现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水,如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便,因此就这一点我们可以自己雇送水员,每天统计业主的要水需求量,同时为业主送水,既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。那么这样,物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。
服务是物业管理企业的立足之本,而保证质量的服务才是企业品牌的生命之源,所以我相信,物业管理企业通过增强服务意识,完善管理程序,提高从业人员素质来提高管理水平,有针对性地开展服务工作,一定会创造出高质量的物业管理服务行为,打造出一个环境优美、生活和谐、安全保障的社区环境,这势必会带动物业管理水平向更高的台阶迈进。
【员工风采】
立足岗位、打造美丽小区
----记佳联梦苑优秀绿化班组
佳联梦苑绿化班，该班组定员三人，担负着佳联梦苑小区23000余平方米绿化面积的绿化管理工作。通过他们的艰辛劳作，打造出了一个绿树成荫、鸟语花香、优雅舒适的小区生活环境，深受业主们的睛睐。其主要事迹如下：
一、甘于奉献，当好园丁。为使小区的绿化带、绿化群植物花草长势良好、不枯萎，他们根据季节变化，适时进行浇水、合理施肥、修枝、除虫、补苗等日常的绿化管理，可谓晴天一身汗、雨天一身泥，一复一日、年复一年，任劳任怨，乐于担当。如今小区内的垂叶榕、攀枝花、青竹、幸福树挺拔林立；玉兰、九里香、红梅、满天星、小花紫薇芬芳四溢；黄连桥、朴树、苏铁、变色膜、麦冬错落有致；芒果、石榴、枇杷果实累累。当你步入小区，无不被这一园林式小区美景所感叹，心旷神怡、留恋忘返。
二、分工合作，团结拼搏。整个小区的绿化工作进行了区域划分，实行专人负责，责任到位。但在人手少、任务重、时间紧的条件下，他们总是能发挥团结协作、共创佳联梦苑美景的大局意识精神，从不计较个人得失，尽职守责、努力干好绿化养护工作，用勤劳双手和艰辛汗水托起了这片绿色天地，从而赢得了园林式小区的荣誉，为小区获得“四川省物业管理优秀住宅小区”做出了很好的铺垫。
三、身先士卒，当好表率。绿化班主管龙小英，虽然是一名女同志，但在工作中处处严格要求自己，充分发挥着“兵头将尾”的带头和标杆作用。在工作中，要求员工做到的，她自己先做到，苦活、累活从不抱怨，常常带领全班人员顶烈日、斗酷暑，克服种种困难，确保绿化工作科学合理推进，多次得到公司领导和业主的肯定和表扬。一次，她患重感冒，全身无力，但正赶上小区绿化出现严重病虫害现象，她硬是带病坚持与全班人员一道对小区绿化植物进行了全面药物喷洒，完事后她才到医院打点滴，所有员工都被她这种奉献和敬业精神所感动。
因为他们不懈的努力工作，小区到处都呈现出生机勃勃、花团锦簇景象，是他们用勤劳的双手和智慧赢得了业主们的赞许和同行的认可，同时也为公司塑造了良好的物业服务形象，为他们点赞！
在物业管理行业存在着四大类型的危机：一为物业管理行业危机，二为物业企业管理危机，三为突发危机，四为其他危机。物业管理行业危机几个表现形式：
物业管理行业危机
（1）来自物业服务合同的危机 第一，签订前期物业管理合同所造成的管理危机。由于发展商在出售物业时，对业主许下的承诺并未实现 第二，合同被终止的危机。 业主委员会选聘了新的物业管理公司，签订了合同，前期的合同就自然终止，是物业管理中最为典型的“损失的不确定性”。 第三，合同解除的危机。我国现行的物业管理条例规定，业主委员会有权利选聘或解聘物业管理公司(随时可以解除) 第四，不再续约的危机。 第五，业主不履行或部分履行合同的风险。 第六，履行合同徒然增加成本的风险。 社会治安的维护是政府相关部门乃至全社会共同的责任，物业管理公司只是协助而已。然而事实上在处理如业主在家中被盗、被抢、被害，在小区内的停车场丢失车辆等类似案件中，不乏有追究物业管理保安责任的先例。一旦败诉，则赔偿的损失足可以让一家小型的物业管理公司破产。第七，无法追究业主违约责任的风险。
（2）物业管理收费所造成的危机 部分业主受长期“分房修房靠单位”陈旧观念的影响，没有形成物业管理消费的正确观念和习惯，既希望享受服务，又不愿意交纳相应的费用。企业经营的良性循环机制无法建立，极大地限制了行业的发展。而有些物业管理企业忽视业主权益，日常工作不能按合同、制度办事，处理问题和矛盾简单生硬，服务质量和服务态度不能使业主满意。在商品房住宅小区的物业管理中，个别企业多收费、少服务，质价不符，以押金、罚款等不正当手段对业主进行强制管理，甚至有些不公开账目，无视业主知情权，导致矛盾激化，严重损害了物业管理行业的社会形象。收费问题造成的危机也是物业管理企业中最常见的问题，也是最受关注的问题。
（3）来自实体方面的危机 当物业管理公司与部分业主意见不统一时，有的业主委员会(或委员)不通过协商或合法程序来解决矛盾，而是造谣煽动业主，滥用职权，纠集不明真相的业主为难物业管理公司，或者到处散布谣言，集体拒交管理费，使物业管理公司陷入危机。
（4）物业管理法规不健全、不完善所造成的危机 物业管理行业仅仅二十年的发展时间，相关的法规、制度也是逐渐的健全和完善，但是对于物业管理企业在经营中由于没有相关政策作为支撑而产生的危机也频频在我国发生。如物业市场拓展中，发生了经济纠纷，但是由于业主委员会没有合法的法律地位，让物业管理公司独自承担经济损失，就是物业管理法规不健全、不完善而引发的。
物业企业管理危机
（1）企业领导者个性缺陷或能力不足造成的危机
（2）企业组织结构的危机 第一，企业内控机制存在缺陷是许多物业管理企业组织危机的基本表现形式。内控机制的缺陷主要表现在公司的治理结构不完善，股东大会、董事会、监事会、总经理之间缺乏有效的治衡机制。 第二，物业管理企业组织形式老化。 现在，物业管理公司的组织形式多样，有直线制、职能制、母子公司制、事业部制、矩阵制，由于物业管理公司项目管理的特色，很多企业采取了项目制，但是在项目制中，对项目的分权和集权制有很大的区别。如财务的集权和分权，管理上的人事集权和分权。如果企业不能随着外部环境和企业内部发展的变化而适时调整自己的组织形式，很容易因企业的组织结构不适应而陷入危机。第三，物业管理企业机构臃肿、人浮于事。
（3）人力、劳资纠纷所造成的危机。 物业管理企业由于项目分散，对各项目容易监管不利，项目经理的职权过大，容易产生损公肥私的行为；同时，人才的流失给企业造成一定的损失。物业管理企业的项目制经营，致使一个项目的管理团队可以制整个楼盘的管理，经常出现一个团队的整体人员的流失，或者开发商和项目团队签订合同，而取代了物管理公司，致使物业管理公司的投入无法收回。
（4）技术问题。
（5）财务问题。
（6）企业规模化中的危机。企业规模化中的危机主要体现在成本危机和价格、竞争危机。 （7）企业改制过程中的危机。
突发危机管理
（1）在物业管理企业尚不知情的情况下，新闻媒体突然发难所造成的危机。
（2）各种社会危机。往往某些外部原因，例如洪水、地震或者流行疾病，引发社会恐慌。
（3）小区安全问题所造成的管理危机。由于进入小区人员杂，很多小区在管理上存在着很大的安全隐患。
其他危机
一是环境污染。 二是文化习惯。住宅小区内会有些外籍人士出入，如对外籍的风俗习惯不了解，物业管理员工很有可能在不知情的情况下与某些外籍业主造成由于文化不同而引起的冲突。
应付方法
（1）风险初步分析 为了有效地开展危机预警，企业有必要对其所面临的各种风险进行初步分析，根据风险对企业的危害程度进行分类。危害性较大的是企业危机预警管理的主要监测对象。
（2） 建立预警指标 确定了危机预警的监测对象之后，应针对不同的监测对象建立预警指标。指标的设计应该遵循以下的一些原则：科学性、概括性、可比性和系统性
（3）收集相关信息 信息的收集是企业进行危机预警的前提，信息收集的渠道包括外部渠道和内部渠道。外部渠道包括传统大众媒体、互联网等，内部渠道包括企业财务数据、销售数据以及汇报。
（4）危机评估 对于潜在危机发生的种类及其危害程度的评估，既可以采取定性方法，也可以采取定量的方法，或者者的结合。专家意见法是一种常见的很有效的定性分析方法，通过征询企业内外部相关专家的意见，确定潜在危机的类型及危害程度。
（5）危机预报和危机预控。对危机评估后，对可能性较大的危机，在企业内部一定范围内进行预报，相关的人员对危机进行预防。
导致危机预警失灵的原因主要集中在以下几点：
一、设计上存在不足。在分析危机时，一些关键的危机因子未能进入监测范围，使系统的指标欠缺。相反一些不重要的危机因子进入监测视线，这样既增加了企业的成本支出，容易扰乱管理人员的视线，同时丢掉了对重要危机因子的监测机会。
二、信息传递过程出现障碍。企业由于组织结构臃肿，层次较多，容易在信息传递的过程中信息失真与延误。同时，未建立良好的危机管理信息沟通渠道，缺乏明确的信息传播路径，造成信息传递不准确和不时。
三、危机评估准确性不高。在危机评估过程中，由于信息不准确和不及时，严重影响了危机评估的效果。当采用专家意见法时，各专家的专业水平不一，同时专家判断的客观性受主观性的影响也很大。
四、是对危机预警的激励不足。对危机预警相关人员的激励不足可能使员工消极工作，不能积极主动地广泛收集相关信息，严重危及到危机评估的质量。
物业危机处理
①启动危机管理机构。一旦企业发生危机事件，组织可立即启动危机管理方案，让危机管理人员去应对已经发生的各类危机，进行危机的响应、处理、恢复、跟踪工作。危机管理机构建立后，明确负责人，以及危机管理机构成员的职责分工、权限和沟通渠道。对于尚未制定危机管理方案的企业，要比照同行业的其他企业的经验，成立危机管理机构，配备素质较高的人员。
②申明企业对危机处理的态度。成立危机管理机构后，应快速向外界表明企业处理危机的积极态度，企要本着诚恳、认真、负责的精神向危机受害者表示关注、同情，说明企业在事件调查清楚之后会给予合理、满意的结果，从而减少公众的反感和舆论。还可以借助媒体的声音向社会各界表明自己对危机的处理态度。
③危机调查和评估。深入的调查与正确的危机评估是制定有效的危机处理方案的前提。调查的重点包含危机发生的详细经过，危机的受害者及受害情况，危机爆发的原因。危机调查的方式主要包括现场勘察法、询问法、观察法和分析资料法。对危机处理相关的各项事件进行评估，可以帮助危机管理人员抓住主要问题和关键环节。
④制定危机处理方案。对已经指定了危机管理计划的危机类型，企业危机管理机构快速按照危机管理计划结合危机调查和评估的结果，对计划做出相应的调整。对没有制定危机管理计划的危机类型，尽快制定危机处理方案。
危机处理方案的内容包括：
①危机处理的目标和原则；②选择危机处理的策略；③制定对受害者的补偿原则；④危机处理所必须的人、财、物支持。 ⑤实施危机处理方案。 ⑥做好危机处理的善后工作。
危机处理的注意事项
①尽快确认危机,将它扼杀在摇篮里 ②迅速做出反应,防止蔓延 ③有重点地采取行动 ④主动纠正错误、赔偿损失 ⑤重视政府部门和社会中介组织。⑥总结调查，吸取教训。将在管理中出现的问题和不足进行总结，得出切实可行的管理方法，并修改危管理的计划。
如何提高危机处理能力
①充分认识危机。②以积极的态度抓好危机预防。③建立危机快速处理机制。包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络和消防演练，做到各类危机发生时按预案进行，有条不紊。在危机将要出现时，管理者要能及时识别、及时应对，尽早弥补险情造成的损失。还要做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。④学习和掌握法律武器，依法排解和处理险情。⑤从危机中吸取教训或获得利益。举一反三，化解同类险情，而且危机在得到处理后，使企业形象得以提升。
【案例学习】
【案例描述】
小区张先生家外出，仅留一老父亲看家，业主外出前，到物业管理处交代，让其帮助照顾老人，并做了相应登记，物业管理处安排安防人员负责。之后安防人员发现老人有两天没下楼活动。
【处理过程】
发现这种情况，安防人员就立即拨打电话到业主家，但无人接听，预感到张先生家中出了什么事，立即报告物业管理处办公室，管理处马上安排人员上楼，屋内寂静无声，敲门也无人答应，只好派人从楼下爬到后窗查看，（前门无人应答，管理处是乎尽到了职责了，但他们没有放弃）才发现张老先生瘫在地上，四肢无力，呼唤也无费用，于是破门而入以最快的速度把张老先生送到医院施救，
几天以后，当张先生家人闻讯从外地赶回，看见病榻上已经转危为安的老父亲和陪伴在左右的物管处人员时，表达了内心真诚感谢。
【案例点评 1、监护人把老人委托物业公司暂时代为看护，且得到物业方同意，如未及时施以援手或却未尽看护义务而致的损害，那物业是有责任的，
2、安防人员责任心和全心全意为业主着想的精神，起到了关键性的作用，
3、管理处及时果断的现场查看、护送业主到医院救治，起到了决定性的作用。
【员工心语】收获与投入成正比，应付工作是在浪费生命，要学会把普通的事做得比别人好。——肖思强
点评：天道酬勤。
【项目投稿精选】
维护秩序尽本分 赤诚服务促和谐
——佳联梦苑李家荣
我于今年2月1日以来，从事佳联梦苑小区夜班安防执勤、担任班长，通过无数个夜间站岗执勤、巡逻检查工作的洗礼和熏陶，深有感触，思绪万千，切身体会到要做一个称职的物业安防员，必须牢固树立“四种意识”。
一、 高度的责任意识,
高度的责任意识是工作的内在动力。自觉遵章守纪，重塑形象，严把门岗出入口监督关，细致巡逻检查，主动发现处理各种疑难问题，就是自我责任意识的具体体现，值得大力弘扬。反之，消极怠工，得过且过，不负责任的行为不可取，必须加以整治。
二、强烈的忧患意识:
强烈的忧患意识是工作的外在压力。防火、防盗、防事故具有长期性、艰巨性、紧迫性，绝对不能有丝毫松懈，必须警钟常鸣，克服麻痹大意的思想。同时，要苦练安防基本功，提高自身工作能力，做到“嘴勤，眼明，耳灵，腿勤”善于辩识，跟踪，纠察可疑的人和事，有效防范闲杂人员进入小区发广告、做推销产品乃至盗窃。
三、浓厚的服务意识
浓厚的服务意识是工作的重要窗口。面对小区业主的投诉问题、求助事情，我们责无旁贷的要去受理去解决，做到“件件有着落，事事有回音”。只有这样，才能赢得业主信赖，才能展示物管风采。例如，我小区一天傍晚业主来电，家中厨房的地漏处冒出污水的问题，办公室值班领导立即组织安防员将该单元下水道进行疏通。另外，一天下午两个小孩从10多米的茶楼平台上，突然扔下小石子，把露天车场2号车位和3号车位的小车砸坏，我们安防员当即发现，项目经理及时赶来现场，并且协调车主与肇事小孩家长，妥善的处理了该事故。从而受到业主好评。
四、良好的协助意识
良好的协助意识是工作的重要保证。小区物业服务涉及绿化、环保、秩序维护、水电维护诸多方面，需要相互支持合作，方能奏效，保证各环节工作紧密衔接、有条不紊。当我们安防员发现有的门禁坏了、车库照明灯不亮、电网故障时，及时报告以便工程部的同事都能及时处理，一天夜里十一点钟两名白班安防员闻讯赶来一号门岗前，协助夜班安防员把一名醉酒业主背扶回家，充分体现了团结协作精神。
通过“四种意识”树立，相信我的安防工作在以后会做的更好，力争让公司放心，让业主满意。
佳联梦苑服务站
2015年3月22日
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