一笑

保持微笑面容

两解

解决、解释；

三服务

快乐、用心、竭诚；

四勤

脑勤、手勤、嘴勤、脚勤；

五无

房顶无蜘蛛网

墙上无广告

地面无垃圾

扶手无灰尘

垃圾桶边无污垢；

六查

乱窜可疑人要查

噪音来源要查

排水系统要查

消防设施要查

供电设备要查

搬出物品要查

七问

问候第一次见面的业主

问候面带愁容业主

问候行动不方面的业主

问候宅住室内孤寡老人

问候久卧在床的病人

问候进出门的婴儿

问候不慎摔倒的业主

八劝

劝阻扰民噪音的制造人

劝阻乱停乱放的驾驶人

劝阻借酒撒泼的醉酒人

劝阻相互对峙的是非人

劝阻肆意肇事的无理人

劝阻侵占公共区域的责任人

劝阻有损公共设施设备的行为人

劝阻违约违规的所有人

九反馈

维修完毕必须反馈结果

电梯困人解救必须反馈结果

业主意见处理必须反馈结果

事故处理必须反馈结果

投诉服务质量必须反馈改进结果

业主委托事务必须反馈办理结果

租户使用情况必须反馈业主

解除安全隐患必须反馈业主

完成工作指令必须反馈总经理