来源：天籁雅筑项目服务中心

从金钟物业起步到现在，多数管理人员都成了我们企业的中坚力量，他们在工作中都经历了许多。这篇文章是项目负责人自己写的，通俗朴实语言表达出自己的愿望，从融入行业开始，路在自己脚下……

第一篇：一句话圆了我的梦

2007年6月18日原本作为的哥的我，天天开车非常厌倦这种生活方式，可是自己文化低，又没其他什么技术，每当看到别人能有个正常上下班的生活，非常羡慕。就在18日这天突然在广播里听到金钟物业公司一则招聘启事，需要一名保安主管，退役军人优先，马上记录下电话，招聘地点，不再接载乘客，开车飞奔而去。第一次接触这样正规严肃的场面心里非常紧张，经过近两小时与刘总的沟通介绍，最后留给我老总的电话，告诉我，让我回家后打电话跟老总聊聊。之后，钟总告诉我三天后，也就是6月21日叫我自己到成都去找他。我什么都没有想如期赶到成都，在钟总的安排下进入成都川投大厦的成都家园物业公司安防部，家园物业罗游经理将我安排给袁小强主管。我的第一份工作开始了，干什么呢？穿上保安工作服，站岗、袁主管天天教我交接班，车辆出入指挥动作，就这样一周就要结束了，在我内心里很自信的觉得这些动作对于我一个退役军人来说，非常简单，根本就没有放在心里。6月28日上午10点半左右，这时在我们站岗的对面药店门口塑料座椅上，看到我的老总，钟总就坐在那里，自己很快的做出决定，很自信的、悄悄的告诉我的主管袁小强说：我的老总在那里，今天车辆出入指挥由我来做，好好的表现一次，袁主管同意了我的请求，第一辆出来了，我按照平时袁主管教我的动作指挥完；

还没有等到第二辆车出现，突然钟总起身来到我的面前，向袁主管那里帮我请假，说带我出去一下。就这样我跟在老总的后面，自己暗自高兴，心里认为我肯定做的很好，让老总高兴了。老总将我带到一个餐饮的地方，点了很多好吃的，这时、我心里更是自喜，还在自信的认为自己很优秀，达到老总满意了，当我和老总愉快的用完餐。在这时老总开始发话了，问我、小何你觉得这周怎么样，我很快的、非常自豪的回复，很好呀，这点对于我来说，太简单了。结果我得到老总斩钉截铁的一句话：“我看你就根本不像是一个当过兵的人，动作那么差”，老总话刚刚说完，原本自信满满的我，突然间大脑一片空白，当时的心，感觉比打我几个耳光还难受，简单的一句话，老总说完走了。只是告诉我，叫我自己回去上班，自己走在路上非常想不通，更想不开，就是觉得自己被侮辱了，从离开部队那天战友分别流过眼泪，在走入社会以来，这天是狠狠的掉了一次眼泪。心里告诉自己不干了、不干了，我要回去跑我的出租车，不在受这种气，本来部队站岗已经非常讨厌了，来这个公司不但没得好，还要受这种气。

当我眼泪流完后，改变了主意，我本就是个当兵的，就这几个动作，怎么就把我看成不是一个当兵的呢？如果我这样就算了，真的丢部队的脸，哪怕最后我在这个公司干不成、我也要把这气挣回来，就这样我还是回到了岗位上。正好这天我们班组换到了夜班，自己下定决心，用三天晚上时间改变自己这几个动作，凭着部队班长锻炼我们敬礼等动作的方式三天必须改变成功，夜班巡逻完成后，队员们在稍微休息的时候，我自找到会反光的玻璃门，当做镜子，对着镜子练习。当对着镜子做完第一次后，自己都没有办法看下去自己所作出的动作，原来老总会这样说我，这时自己明白了，是自己平着自己当过兵的自信，认为自己不得了，默默的用这样的方式一遍一遍的练习，对着镜子纠正自己的动作。三天过去了，晚上自己请了袁主管，请他看了我的动作，他莫名的问我，你怎么动作突然就好多了，这时我告诉他所有的原因，他才告诉我，本来之前教你后，看你动作就不行。那天你还很自信的要做给老总看，突然间明白了老总说我的原因。这周又在自己认真努力的锻炼下度过了，都到星期日了，都没有见过老总来过，也没有任何通知，自己在想可能是自己太差，老总不用我了。

星期一刚刚上班，突然接到老总电话，安排我自己到万福桥的冶建大厦找老总。见到老总后，直接叫我看现场，看完后就问我，假如你现在就在这个大厅门口值班，有辆车进来，你该如何做。通过一周的锻炼，自己按照实地情况，完成了整套流程工作和动作，回到老总面前的时候，这次得到老总的一句话，这周看得出你用心了，今天开始你就就在这里，带领这里的安防团队。从这以后我永远记得老总的那就话，在做每件工作的时候，清晰自己的头脑，用心去对待每一件大大小小的工作，多年以来公司给我很多锻炼的平台，公司给我圆了我的梦。

此件事给我的感触是：我们在做事时，不管再简单的工作，不要用眼睛看别人怎么做，认为自己就会了，必须得用看到的结合自身不断的锻炼自己，做任何事情都要做好预案，简单的事情也要用心去做、去领会，就像钟总平时说的一句话：师傅领进门、修行靠个人。

第二篇：新的征程  新的挑战

2011年12月31日分公司正式入驻云南丽江市天籁雅筑项目，进入丽江市场对公司是可喜可贺。但对于项目团队建设我们是相当困难，在不懂当地市场管理模式以及民风、民俗的情况下，项目部按照总公司的计划，初步按计划招聘各部门的员工，就这样项目工作就开始运行起来。开展不到一周时间，突然一天晚上十点左右接到秩序维护部主管报告，夜班秩序维护部员工全体罢工，直接脱岗回家了。项目部负责人及时赶到现场，立即安排各部门主管先顶岗，暂时完成本班工作任务，在跟主管了解情况时得知当地民风是：开发此项目用地属本村村民的范围，故所有用工须本村村民，超出本村范围外的村民已不会到此范围内工作，更为严重的是村民们没有一点意识，认为土地卖了还属于他们的地盘，进入的企业也应该听他们的，他们说了算，因为这些原因，所以在我们主管正常的管理情况下，他们无法正确去理解！故造成目前状况。

第二天刚刚上班、没有想到的事情发生了，村书记，社区主任、书记一道来办公室，毫不客气的要求公司去向夜班员工道歉，而且还得继续录用，事态的发展让我们没有想到，连地方政府也在维护这样的地方民风、民俗。此时让项目部陷入了管理难的局面。

就在这时项目负责人突然改变看法和想法，给几位领导提出几点观点和决策：1、本次员工突然罢工并直接脱岗回家、是他们个人行为，更是他们选择放弃该工作岗位，作为公司正常管理、属于正常工作，故公司表明不会去向该几名员工道歉，目前因为他们的擅自脱岗，暂时未造成公司的相关损失，若造成相关责任损失，公司会依法追究责任。2、作为企业入驻该项目，是按照合同约定为业主服务，若公司未按照合同履行约定，当业主群体反应较大，会给政府相关部门带来麻烦，所以公司会严格执行内部管理制度，故，该几名员工公司决定不会再录用，此次是他们自行放弃工作岗位并非公司解雇。3、作为公司会尊重地方民风、民俗，更希望合适该岗位的村民加入我们的团队一起成长，把项目工作做好，达到业主的满意，给政府相关部门减轻一些投诉压力。当各位领导听完公司表明态度后，当场表明，他们没有得到反映事件的村民实情，先行撤回他们的要求，具体后面再进行沟通，还是希望公司能继续录用几名员工。

后来公司也没有录用该几名村民，陆续录用其他村民做合适公司岗位的工作，从此公司运行步入了正轨，最终我们公司的实际工作得到政府相关部门的认可，项目工作已在有条不紊正常运行。

此故事属实，个人的感触是：不管在什么时候，做任何工作之前，应充分的了解此项工作的重要性、并充分的做好此工作的预案，遇到突入其来的问题，首先应沉着冷静，专心听取对方的诉求，在不违背原则的情况下，合情合理的拿出决策，这样可能对后续工作更有利开展。

第三篇：后门小锁引发客户爆发情绪

2012年天籁雅筑集中装修区间，一天早晨我们工作人员正在给业主办理装修手续，突然间何先生闯进客户服务中心，什么也不说直接往办公桌一拍，巨大的拍打桌子声，打断了我们工作人员的正常工作。何先生手指直接指着我们工作人员就骂，首先就是脏话连篇，什么我们就是他养的等等，根本连我们解释的机会都没有，不停的骂，不停的在那闹，弄得工作人员没法解释。根本不知道何先生为什么在闹，主管领导客气的问他，他不但不说事由，还闹得更凶，请他坐下不坐，给他倒水直接用手拍掉，看情形直接要凶起打工作人员，就在这时我们项目负责人到了现场，见此情况，非常客气的问好，可结果是还没有说完，何先生激动的冲了上去，直接就要动手，负责人看懂了他的动机，凭着平时处理事情的经验，声音大过何先生的气势，没有想到的情况突然发生变化，何先生停止了他的吼叫，负责人没有直接问询事情的原因，是再次平和心里，拿出态度请何先生一起到现场了解事情的原因，负责人一起查看了原因，是何先生家里门小锁一点小小问题，导致门锁无法正常使用，就在现场亲自处理完成，处理好后细心将所有情况解释清楚，最后何先生到客户服务中心，对之前自己冲动的行为道歉。

事后这件事我的感触是：我们在做工作中，针对不一样的客户我们应在第一时间发现客户的性格特点，用不同的方式去解决问题，不管属不属于我们的责任，应第一时间赶到现场，表明我们处理问题的态度、诚意，这样很多问题解决起来比较容易。