来源：融恒达.上城项目服务中心

十月的一天夜里，值班电话突然响起，电话里传来一位老人的声音，老人说他家突然没有电了，想请物业帮忙维修一下；接到电话后，值班员立即安排电工纳师傅前往处理报修事宜。当纳师傅赶到业主家时发现该户室内一片漆黑，一位80多岁的老人一人在家，老人见到物业人员这么快的赶到现场维修非常高兴，介绍完停电经过后纳师傅立即对室内用电设备进行检查，确认无误后前往配电点将已经跳下的总闸合上，此时室内照明正常，厨卫用电正常，但室内的普插开关无法合闸，经多方查找后确认室内普插所属线路短路，只能进行进一步对线路和插座逐项检查维修，此时的纳师傅已经是汗湿衣衫，加上已经的晚上11点过了，在老人的劝说下，纳师傅才离开。
      第二天，值班人员在晨会上将昨晚未完成的工作进行交接，工程部主管和项目经理在得知此事后，立即安排人员对昨晚维修的遗留问题进行重新检查，由于室内插座安设多，必须逐个拆除检测，经过两个多小时的排查，发现该户供室内的普插三条线路被烧粘连在一起，故障涉及所有室内插座布置点，故障应该是客厅总线近端故障，这种情况只能进行换线维修；但由于装修时间已经5年多了，线路的布置图又没有，无法确定故障点的确切地点，室内布置的暗线又无法拉动，维修工程难度大，物业工作人员建议老人联系当初装修的装修公司来人维修。问题回复给老人后，老人联系相关人员来对故障进行维修，但当得知要将客厅瓷砖地板进行凿开查找管线施工时，老人愁容立现，不知道该如何是好；老人再一次找到物业孙经理征求意见。
      物业孙经理在和老人的聊天过程中，得知老人姓罗，有子女三人，其中两人未在攀枝花居住，只有一个儿子在炳草岗工作，平时由于工作原因很少回家，现在老人一个人居住在上城，孩子给老人请了一位保姆在照顾老人的日常起居和生活；老人57年从农村考学进入大学学习后分配到攀枝花从事攀枝花早期建设直至退休，对攀枝花的建设作出了贡献，近期由于中央电视台每天播放反映攀枝花初期建设和攀枝花的发展的电视剧《火红年华》深深的打动了老人并引起了老人的回忆，目前老人由于无法观看电视剧致使心情非常难过。鉴于老人的爱攀情怀和老人对攀枝花的建设和对国家发展做出的贡献，项目当即决定抽调人员立即对老人家的电路进行无破损维修，并讨论制定了检修方案，经过李师傅和纳师傅一天的努力终于将老人的电源恢复，让老人看上了电视。
      老人到物业办公室找孙经理到他家去一趟，由于怕孙经理不去，老人善意的撒了一个谎说是他家有一点事情需要和孙经理当面请教一下；客服电话通知孙经理到现场后，老人道出了他要请大家吃饭的意愿，并请求必须满足他的要求以示感谢；在孙经理的一再推脱下，老人说那实在不吃饭也可以，那就给物业员工每人买一件礼物；孙经理对老人说，如果我们对老人的帮助反而给老人添加新的麻烦，那就有违物业服务的初衷，并坚决拒绝老人的请求；最后老人说他为了表示他的心意无论如何都要自己制作一面锦旗，原因是制作锦旗“一是代表他自己的心意；二是对物业工作的满意和肯定；三是表明已经83岁了，在世的时间有限，想留一个念想给大家以免自己遗憾，如果以100分拿来做为对物业公司的评价，我给金钟物业110分”。当听到老人的表述后，在场的物业工作人员已经满眼含泪，唏嘘不已，温暖再一次浮上了大家的心头。
      由于老人腿脚不便，老人请求物业安排人员帮忙代他制作一面锦旗，老人自己编制内容“物业服务周细全，居家养老得欢颜”并表示一定要制作质量好一点的锦旗，要快。
      次日，老人亲自到物业办公室赠送锦旗；再一次，暖心的话语发自老人的肺腑，满满的感动激荡在物业客服中心每一个物业人的心中……