针对目前业主投诉较多的服务态度问题，7月16日项目召开主题会：物业的工作内容和服务态度的重要性。我们的一些同志不管是处理问题还是跟业主打交道，简单粗暴，动不动就跟业主吵，给脸色，撂下工作就跑，脾气大得很。引得业主接二连三的投诉。业主是我们的衣食父母，我们总不能将衣食父母换掉吧，所以我们只能提升高我们处理问题的能力，学会沟通技巧，我们不能因为个别业主的不当言语就跟业主吵。会上号召大家要向陈云东经理学习，学习他技术过硬，服务态度好，吃苦耐劳，肯钻研。同样的问题我们一些岗位上同志去处理不了，还把业主惹火了，他去后耐心与业主沟通、解释，想办法为业主处理问题，像前一天业主到办公室大闹说他家的玻璃有严重污渍要求换玻璃，陈云东经理到现场一看说能处理，找来工具挽起袖子就擦，衣服都打湿了，擦了半个多小时，才将玻璃擦干净，业主非常满意连声道谢。物业工作事无具细，我们解决问题的能力和服务态度非常重要，工作中我们必须要做到：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。