来源：竹苑春晓项目物业服务中心

      一大早就接到5栋2楼业主李阿姨打来的电话，说太感谢我们了。因为她和楼下的事情已处理好，她昨晚终于踏踏实实的睡了一个好觉。听到李阿姨说她能睡着了，我也很高兴。事情在半月前，李阿姨家水管爆了，因为爆管发生在深夜，熟睡中的李阿姨不知道，等早上起床才发现卧室已进水，鞋子都漂起来了。毫无疑问，水漏到了楼下邻居的窗帘店里，给店家造成了不小的损失。为此两家为赔偿的问题吵得不可开交。双方都站在各自的立场提出赔偿意见，楼下商家提出赔偿损失金为12000元，楼上李阿姨只给2000元，双方分岐很大，又各执一词，矛盾越来越越激化。李阿姨更是气得高血压都犯了。
      李阿姨来找我时，越说越激动，说她这几天都睡不好觉，楼下动不动就打电话来骂。我劝慰李阿姨让她不要着急，事情总会有办法处理的，急不来。我到现场仔细查看了造成的损失，又认真听取双方的诉求，原来楼上认为物品应折旧后赔偿，楼下认为商品只要受损肯定是卖不出去，只能全部由楼上承担并且还要承担误工等费用。我在两家诉求中找到了沟通的切入点，分别做双方工作，让双方换位思考这个问题。在经过几次的协调后，双方以4600元达成一致解决了这纠纷。并在物业的见证下，握手言欢，表示以后还是好邻居。
      作为物业工作人员，看到两个邻居在我们的努力下，解决了纠纷，又回归到了平静的生活，也是我们最幸福的事，当然更希望邻里之间少一点矛盾，多一分理解。

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