物业客服前台可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着物业服务企业给客户留下的第一印象，这一印象将会影响整个物业公司的形象。

所以，前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子，是给业主与客户最直观的企业缩影，是体现公司内部管理内涵的一面旗帜！在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象。

我邀请大家把上班的前25分钟，当做改变自己效率的开始。上班前25分钟是一天工作状态的一个重要阶段，一到公司，先设置25分钟倒计时，进入专注工作状态的时间边界。就像是赛跑时的“各就位……预备……”

1、整理妆容：个人形象代表公司品牌形象，早上第一件事整理妆容对自己着装和仪容仪表进行整理，以良好的精神面貌去迎接、服务客户；

2、打扫卫生对于物业来说是一个面子工程，自己的区域卫生都做不好，如何做好前台服务呢；

3、给每天陪伴我的花草浇水一个爱的呵护，要知道花跟人一样都是需要有人疼的哦。

这25分钟结束后，就开始“跑”了，同时，这也是上班仪式的截止底线。

4、参加早会。全体服务中心工作人员在项目主任的主持下进行，我们都会总结昨天与今天要做的事情，管理员跟前台会把事情做到协商与配合，可以更好的完成工作事项。

开完早会后，开始了一天的忙碌工作。

5、前台客服服务热线电话的值守：接待来访业主的咨询、服务需求、报修及投诉（包括业主来电）等事项。电话一响，很自然的接起电话“您好，信德物业，请问有什么可以帮到您！”专心、耐心细致的听取业主叙述的内容或诉求，并进行详细记录，以便后续跟进事项的处理经过、结果。根据记录事项判断并安排可执行的工作人员进行跟踪处理，对每个环节都做好相关记录，做到每一件事情都有始有终，令业主满意。

6、物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作：提意见是业主（住户）的权利，缴纳管理费、水费、公摊费等是业主（住户）的义务；业主（住户）可以放弃权利，却不得不履行缴纳费用的义务。

7、查看本服务中心的“物业圈”动态。看是否有业主发来咨询、报修等事项，及时处理并做好跟踪回访。另外，随时将服务中心的各类通知、温馨提示、活动等发布到“物业圈”，让业主能第一时间知道小区的动态。“物业圈”真的是一个很实用的“圈子”，里面可以购物、缴费、咨询、报修等等，业主无论在家、在外面，只要网络，时时都可以知道小区的的动态，作为前台的服务人员，我真的觉得它是很贴近生活的一个“圈子”。

8、收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

9、下班前查看收费明细，核对收费账目是否一致，确保无误。及时把费用上缴公司财务室。

一天的工作下来，收获良多，在向主任汇报工作的同时自己又学习到了很多处理事情的方法。

作为客服，应该把服务心态摆在首位，坚信只有想不到，没有做不到；心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复做；重复的事，快乐做；快乐的事，天天做！用自己最大的努力为业主提供最优质的服务，以业主的期望作为我努力的方向，以业主非常满意的“5分”支持作为最大动力！”