来源：竹苑春晓物业服务中心

      6月21日下午6时许，竹苑春晓大门口被几辆回家的车辆堵在了大门口，回不了家，是什么情况呢？原来进大门十多米远的地方，一个60多岁的老人躺在地上，他的旁边是他家的车停在路中间。与老人发生争执的小伙子是小区的另一个业主，也躺在路上。愿来因老人的车停在路中间，小伙回来车开不进来就与老人发生争执，老人顺势就倒在地上，不愿起来。小伙见耍赖也躺在地上。物业与其他围观的业主纷纷劝老人起来将车挪开，但老人说他家的车位被人占了，给占车位的业主打了电话，占车位的业主非常无礼的说等他饭吃完了再挪，他气不过才堵路的。
      物业见劝说不听只好报了警，在警察的劝说下，老人才起来将车挪开。很快小区大门口就恢复了正常。事后了解了当事双方，发现这场风波是因双方在电话沟通时的态度和表达不当引发的。还原当事的老人和占老人家车位的业主的电话沟通是这样的：
      老人家：“你占我家业位了，马上下来给我把车挪开，你是想停哪里就停哪里哦。”（语气中满满的不满）
      占车位的业主：“等到，我饭吃了下来”（其实，碗里剩一口，一分钟后就下楼来挪车了）。
      老人家一听对方说饭吃了才下来，气不打一处来，老子的车位被你占了，你还拽呢，于是马上将车横在了中间。
      就这么简简单单的一件事，结果因双方的态度和表达的意思引起对方不满让小区堵了近30分钟的车，还差点引发打架的治安事件。若当时老人语气柔和一些，少一点报怨，若占车位的业主说我就一口饭刨完，一分钟就下来，这件事就不会发生。若我们物业主动跟占车位的业主沟通可能也不会发生这事。
      这件事给我们提了个醒：我们物业服务就是为业主提供服务，难免跟各种各样的业主打交道。怎样让业主满意，态度是基础，沟通是最基本的工作技能，一句话能成事，一句话也能坏事，一句得当的话能化干戈为玉帛，一名不当的话能挑起一场战争。在今后的工作中我们都要认真反省，努力提升说话的技巧。