来源：天籁雅筑物业服务中心

2025年7月18日中午12点30分左右，天籁雅筑物业办公室的客服电话急促响起。电话那头，一位热心业主焦急地告知：“5幢楼下有位老奶奶坐在地上哭闹，情况不太对，你们快来看看！”值班客服人员深知情况紧急，没有丝毫耽搁，立即通知当值秩序维护员张师傅火速赶往现场查看。

到现场后，张师傅发现是位七十岁左右的老奶奶，看着比较面生，天气又热，她躺在地上全身都是汗。张师傅立即将老人扶至阴凉处，询问她家庭住址，但老人言语含糊，无法清晰表述家庭信息。

张师傅喊来门岗秩序员李师傅，李师傅仔细端详老人后，凭借日常巡逻对住户的熟悉，初步判断老人疑似是12幢1单元的租户。张师傅第一时间将现场情况及初步判断反馈给物业客服中心。客服人员迅速调取住户登记信息进行核对。通过查询，得知是12幢1单元4楼的租户，于是拨通了租户的登记电话，接电话的正是老人的女儿，听完电话后确认是自己家人，因为母亲有点失智，她表示自己很快赶回来，恳请物业人员暂时帮忙照看。

事后，老人家人非常感谢我们，对我们物业工作人员连声感谢，直言在小区感受到了物业如家人般温暖。

物业人员张师傅、李师傅及客服人员的这次行动，看似平凡，却生动诠释了物业服务的温度与担当。面对失智老人这一特殊群体，他们用耐心、细心和责任心筑起了安全屏障，将“想业主所想，急业主所急”的服务理念落到了实处。