来源：融恒达▪上城物业服务中心

9月10日上午11时40分左右，上城项目客户服务中心响起一阵急促的电话铃声。副经理周登兵接起电话，听筒里传来一位老人焦急的声音：“喂，是金钟物业吗？我被诈骗了，我女儿让我找你们，我们也只相信你们金钟物业！骗子马上要到家来拿钱了，你们能帮下我吗？”

争分夺秒：一分钟急速赶赴现场

周经理听到"诈骗"二字立即警觉起来。"这是发生在项目内的诈骗事件，一定不能让业主有任何的财产损失！"在简单问清业主楼栋房号后，周经理叮嘱老人不要给任何人开门，随即与刚从外面维修回来还未喝口水的孙经理火速赶往业主家中。

从办公室到业主家中，平时需要三分钟的路程，两位经理仅用一分钟就赶到现场。到达后发现，由于事先接到物业的提醒，老人保持着高度警惕，迟迟不愿开门。经过多次亮明工牌，直到孙经理通过猫眼反复现场"刷脸"认证，待老人看清孙经理后，老人才终于放下心来打开房门，并说道：“孙经理，你们来了我就放心了”。

骗局揭秘：精心设计的连环套

进入业主家中，首先显入眼中的是桌子上已经准备好的5万现金。两位经理跟业主了解到，居住在房内的是一对80多岁的老夫妻，子女都在上班，平日两老夫妻在家，周末孩子才过来看望一下。当天上午11点左右，老人接到冒充其儿子的诈骗电话，称其在上班途中与人发生矛盾，"用手机把人打了"，被关在派出所。

随后，又有一名自称是攀枝花某派出所"民警"的人来电，询问老人是否愿意"私了"并详细了解家中财物情况。心急如焚的老人信以为真，透露了家庭财务情况。紧接着，一名自称"派出所所长"的诈骗者来电，要求老人通过银行转账，但因老人年事已高，不会操作银行转账，最终约定中午上门收取现金。

在此期间，老人曾试图联系儿子，但都被诈骗分子以"儿子被关押不能接电话"为由阻止。老人在准备好现金等待“民警”上门的期间，冷静了下来，给自己的女儿打了电话，女儿识破骗局后立即让老人联系物业求助。

多方协作：共建平安社区

了解情况后，孙经理立即对受惊的老人进行安抚，周经理同时拨打110报警。几分钟后，攀枝花仁和派出所民警赶到现场，对事件经过进行详细调查，并当场联系老人儿子核实情况，证实这确实是一起电信诈骗案件。

出警警官对金钟物业工作人员的快速反应和专业处置给予高度评价："还得是你们金钟物业呀！要不是你们及时赶到，老人的损失就大了。"这起事件的成功处置，充分体现了物业公司与公安机关联动机制的有效性。

           信任之重：金钟物业成为业主首选

“我们也只相信你们金钟物业”——这句话不仅是对本次事件中物业人员表现的肯定，更是对金钟物业长期以来的服务质量的高度认可。在危急关头，业主第一个想到的是金钟物业，这份信任源于日常工作中一点一滴的积累。

针对独居老人等需要特别关注的业主群体，在项目经理陈沿桦的带领下，上城项目团队一直保持着定期关怀机制，比如为有需要的独居老人购买生活用品，在其子女的委托下为独居老人提供日常看护，不让其出小区等。正是这些日常的贴心服务，让物业成为老人们心中“危急时刻最可靠的人”。

本次事件中，金钟物业工作人员展现出的专业素养和快速反应能力，不仅为业主避免了经济损失，更体现了物业公司在社区治理中的重要作用。金钟物业将继续秉持"以人为本，以细节感受品质"的服务理念，守护好每一位业主的家园安全。