来源：上城物业服务中心

近日，上城项目物业服务中心客服部接到4栋独居老人家属的紧急求助电话，称老人在家中突发身体不适，而家属远在外地无法及时赶回，情况十分危急。危急时刻，项目工作人员快速响应、科学处置，全程协助老人送医，为老人争取了宝贵的救治时间，用实际行动践行“业主至上、用心服务”的服务宗旨。

事发当日上午，该独居老人在家中突发胸闷胸痛、头晕乏力，无法自主起身，加之子女不在身边，瞬间陷入孤立无援的危急困境。家属得知情况后，第一时间拨通项目客服求助电话。物业工作人员接到求助后，立即放下手头工作赶往老人家中，一边轻声安抚老人情绪、缓解其紧张焦虑，一边迅速启动应急帮扶机制，全程守护在老人身旁，耐心等候120急救人员抵达。

120救护车抵达现场后，项目工作人员主动上前对接医护人员，全力协助将老人平稳抬上救护车，全程配合做好信息衔接、物资整理等工作。直至看着老人顺利被送上救护车，且家属赶到现场交接后，工作人员才默默返回岗位，继续履职尽责。

项目负责人陈沿桦表示：“业主的事无小事，独居老人作为需要重点关怀的群体，更值得我们用心守护。今后，我们将持续加强小区独居老人日常巡查，完善关怀台账，强化应急服务能力，以更细致、更暖心、更务实的服务，守护每一位业主的平安与幸福，筑牢物业与业主之间的信任之桥。”