汤岚迅速赶到现场，先查看了17楼住户家中的渗水情况，随即赶到水井房排查各户水表运行状态，发现18-1住户的水表转速异常。她立即上楼敲门，屋内无人应答，但能清晰看到有水从门缝向外溢出，积水正顺着楼板缝隙不断渗漏到楼下。为防止漏水范围进一步扩大，汤岚果断采取应急措施，迅速关闭18-1住户的总水阀门，彻底切断水源，及时制止了持续溢水。

控制住漏水源头后，汤岚第一时间联系18-1业主，详细告知房屋溢水、楼下渗水的紧急情况及潜在财产损失，督促业主尽快返家处理。

不久后，18-1住户赶到现场。开门后确认，漏水原因是住户出门时忘记关闭洗衣机进水阀门，设备持续进水导致水满外溢，引发全屋积水。为最大限度减少业主财产损失，汤岚主动带领其他物业工作人员，协助业主开展全屋积水清理工作。大家分工协作，用拖把擦拭、水桶舀水等方式，逐一清扫客厅、卧室、厨卫等区域的积水，同时打开门窗通风风干受潮地面，有效避免了墙体发霉、地面起翘等后续问题，快速恢复了房屋整洁。

此次漏水突发事件，因新都汇项目响应迅速、处置得当，在最短时间内控制住险情，最大程度降低了上下楼业主的财产损失，得到了两位业主的一致认可与感谢。