来源：综合事务部

凌晨1时38分，当整座城市陷入沉睡，中冶金沙小区5栋1单元13层的楼道里，一股焦糊味打破了深夜的宁静。

正在执行夜间楼栋巡查的安保队员赵学伟敏锐地嗅到异常气味，循迹来到1303号住户门前——门缝正不断往外冒烟，空气中弥漫着刺鼻的烧焦味。敲门无人应答，他当即判定户内起火，没有丝毫犹豫，第一时间拨通了值班经理郭桦的电话，同时守在楼栋外警戒。

1时40分，郭桦赶到现场。此时屋内浓烟已从门缝翻涌而出，厨房位置隐约可见火光。郭桦一边拨打119清晰报告火情地址和现场情况，一边持续联系在外开店未归的业主，同时指挥队员疏散周边住户、拉起警戒线。

随后业主赶回开门——浓烟扑面而来，厨房明火已窜起，而家中还有熟睡的妇女和儿童。

郭桦没有犹豫，冲进屋内后第一时间切断全屋电源、关闭燃气阀门——这两步操作在培训中练过无数遍，他清楚这是防止火势扩大和二次灾害的关键。随即抄起楼道标配的干粉灭火器，拔掉保险销，对准厨房起火点根部精准喷射。与此同时，赵学伟迅速冲进卧室，叫醒熟睡中的妇女和儿童，将其安全护送至室外空旷区域。

从断电断气到明火扑灭，全程仅约13分钟。1时55分，消防救援队伍抵达时，现场明火已完全扑灭，仅厨房抽油烟机、微波炉及部分吊顶烧损，火势未蔓延至公共区域，未造成任何人员伤亡。事后配合消防部门完成现场勘验和复燃风险排查，至凌晨2时15分全部处置收尾。

事后排查，起火原因系业主夜间卤制食物后熟睡，锅中水分烧干、高温引燃周边可燃物——一桩典型的家庭用火疏忽事故。

制度托底：值班经理制让深夜险情有人"兜底"

这次火情能在萌芽阶段被快速掐灭，并非偶然。

四川省金钟物业服务有限公司长期以来严格执行值班经理制度——每个项目每天安排一名值班经理24小时留守，全权负责夜间及节假日期间的突发事件处置，确保"夜间不空岗、险情有人顶"。中冶金沙项目当晚的值班经理正是郭桦。从接到险情电话到抵达现场，他仅用2分钟完成响应，从断电断气到灭火疏散、从报警联动到配合消防，一气呵成。

"值班经理不只是一个头衔，是夜间应急处置的第一责任人。制度规定了我们必须在岗、在状态，接到险情第一时间到现场、第一时间做判断、第一时间上手处置。"——郭桦

功夫在平时：常态化消防演练练出"肌肉记忆"

业主打开家门、浓烟灌出的那一刻，郭桦能毫不犹豫地完成断电、断气、取灭火器、拔销、瞄准、喷射这一整套动作——靠的不是临场发挥，而是日复一日的消防实操训练出来的"肌肉记忆"。

四川省金钟物业服务有限公司在每个服务项目都建立了微型消防站应急机制，每半年至少开展一次全员消防演练，涵盖灭火器实操、疏散引导、初期火情处置全流程。中冶金沙项目今年以来已组织3次专项演练，其中一次就是针对厨房用火场景的模拟处置。安保队员赵学伟能在凌晨1时38分敏锐察觉异常气味并准确判断火情位置，同样源自日常培训中反复强调的"夜间巡查重点——闻气味、看烟雾、听异响"巡查要诀。

"演练的时候觉得重复，真到了现场才知道，所有动作都是下意识的。"——赵学伟

以案示警：从"扑灭一次火"到"筑牢一道墙"

四川省金钟物业服务有限公司没有止步于"事情已经解决"。次日一早，项目团队便复盘总结本次处置事故的过程，并着手在各单元公告栏和电梯轿厢张贴防火提示，重点科普"夜间炖煮不离人""离家关闭气源电源"等居家安全常识，以身边案例警醒业主。

同步启动的还有全小区消防隐患排查——十日内完成所有楼栋逐层巡检，重点清理楼道堆物、核查灭火器和消火栓状态，建立隐患台账闭环整改。两个月内还将组织一次厨房起火专项应急演练，把本次实战经验转化为更精准的应急预案，将凌晨0至6时巡逻频次加密至每两小时一次。

从一名安保队员的深夜巡查，到一名值班经理的快速响应，再到一套常态化演练体系的有力支撑——四川省金钟物业服务有限公司用17分钟的实际行动，践行其"致力创造新生活"的服务理念，证明了物业服务的真正价值：不只体现在日常的整洁与秩序，更体现在危急时刻的"守得住、顶得上"。