来源：上城物业服务中心

近日，上城小区秩序维护部队员刘师傅在地下车库开展例行巡逻时，发现一名老年业主突发不适昏倒在地，情况十分紧急。

发现险情后，刘师傅第一时间通过对讲机呼叫当班同事支援，并同步将情况上报客服前台。等候支援期间，他凭借日常应急培训掌握的急救知识，先观察老人呼吸与意识状态，轻声呼唤确认反应，全程守在老人身旁看护，提醒过往车辆减速避让，防止发生二次伤害。待老人逐渐恢复意识后，刘师傅耐心询问其居住房号；客服中心随即根据业主登记信息第一时间联系家属。经沟通得知，家属身处外地无法即刻赶回，为保障老人生命安全，物业工作人员当即拨打120急救热线，清晰说明事发具体位置、老人身体状态等关键信息，为专业救援争取宝贵时间。

急救车辆抵达小区后，物业人员提前引导救护车直达地下事发现场，秩序队员主动配合医护人员开展转运工作，协助搬运老人、清点整理随身物品，全程做好衔接保障，确保老人顺利送往医院接受进一步救治。

此次突发事件处置中，项目工作人员反应迅速、操作规范，在黄金救援时段稳妥开展先期处置，充分展现了项目队伍扎实的应急处置能力与主动担当的服务意识。项目号召全体员工以该先进事迹为榜样，始终践行暖心服务理念，将便民守护融入日常工作点滴，用心守护小区业主的生命财产安全。