用行动感染业主  用工作见证责任

                 ----记西昌分公司工作

每当走进西昌分公司的项目，不论什么时候，都能看见保洁阿姨忙碌的身影，保安人员认真的巡逻，门岗礼貌的询问，还有我们工程师傅背着工具包这楼串那楼检查设备，确保设备安全运行的责任心……

------用真诚赢得业主的信任

“我住外地，要过一段时间才回来，留一把钥匙给您们，麻烦帮我照看一下室内的花……”这是一位最初装修时最不配合我们物业开展工作的业主王大叔说的话，很是让我们感动。客服部小温没有记仇，很乐意地接下了王大叔的钥匙并做了备忘登记。接下来由小温亲自到王大叔家给他的花浇水、施肥。并每天向王大叔发一条房屋情况的信息，每周电话沟通一下室内花的养护情况，王大叔很是感动。一个月、两个月……，小温始终坚持这样，直到半年王大叔回家后，打开房门一看，惊呆了。因为室内的卫生在王大叔回家的头一天，物业服务中心组织几个保洁人员给打扫得干干净净的。走之前室内的花在物业人的精心照料下，几朵小花偷偷地从绿油油的叶子里探出了脑袋。看到这一景，王大叔亲自到物业服务中心预交了物业服务费并对我们说：“辛苦您们了，您们这物业真是好，这次您们的举动真是让我太感动了……”

----为了达到服务目的，物业人没有白天黑夜

没有星光的灿烂，没有阳光的耀眼，在小区里，总能看着他们背着工具包、扛着梯子，出现在小区的每一个角落里。这就是我们的工程员形象。为了保证小区水、电及设施设备的正常运行，小区共用部位的完好。他们没有上下班、不分白天黑夜，业主随叫随到，随时发现问题随时处理，确保了小区业主的正常生活，深得业主的好评。

【员工榜样】

上城二期交房见闻录

作者：项目指导部郑小琴

在2015年10月28日至11月21日上城二期交房的这段时间，公司领导在各项目及办公室抽调了一部份人员，在上城二期做交房验房等一系列的支援工作。我做为支援队伍中的一员，在交房期间，每天都要和上城项目的员工及来领钥匙的业主们打交道，我将此期间的所见所闻呈现与大家，并借此文献给奋斗在金钟物业公司各项目第一线的同仁们。

首先，我要给大家介绍的是我在上城项目上所见到的陈云东副经理。在上城项目上，陈云东同志虽然年龄稍微偏大，但他给我的印象总是精神百倍、干劲十足的样子。在上城支援的那些天，总能见到陈副经理忙碌的身影。例如，给上城一期绿化施肥、打农药；疏通和冲洗上城二期物业办公室前的阴沟；接通完自动售水机管道后砌台阶复原等等，总是默默无闻，亲力亲为，一丝不苟。经常可以看见他忙到中午吃饭时还没歇下来。对装修的老板和施工人员，在管理上也很有方法，办起事来有魄力，把项目上的装修管理工作进行得井然有序。由此可见，陈云东同志不仅是项目上的业务能手，还是一个在工作上极有责任心和使命感的领导。那段时间，我的耳旁总能听到大家亲切的叫他“陈叔、陈叔……”。

其次，我要介绍的是现担任上城二期巡检工作的李德军同志。李德军给我的印象是：为人憨厚踏实，做事勤勉，态度谦和。在交房期间给业主验房拿钥匙，交房后被领导安排到上城二期项目做巡检工作，此后天天能见到他忙于为业主安全交底、巡视业主装修进度的身影。装修巡检其实是一个比较繁锁的工作，遇到那些不清楚物业相关法律法规，初次装修的业主们，总认为有钱买了房，一切权利归自己支配，经常是对我们工作人员的合理告之很是抵触不理解，一听说擅自改变了房屋结构会受到哪些相应的处理后，立马大呼物业坑爹，条款坑人等等，随之而来的就是对装修巡检工作人员的敌对情绪。我看到李德军在给业主们做装修交底工作时很有方法，语气委婉，礼貌周到，有理有据，让他们感受到我们的物业服务很贴心，有一种“一切为业主利益着想”。所以，我见到李德军交底的那些业主们都心存感激，满是“谢谢”。李德军虽身处平凡的工作岗位，却做着不平凡的物业服务工作。

最后，我将向大家重磅推出上城项目的项目经理陈沿桦同志。陈姐为人谦逊，说话轻言细语，处事得体，不因自己是项目一把手而拿架子，凡事身先事卒；她友爱同事、宽待下属且全身心地投入到繁重的项目管理服务工作中。陈沿桦的业绩和为人是大家公认的，关于她在项目上兢兢业业诸多工作场景则难以赘述……企业若要发展壮大，便需要更多像陈沿桦这样德才兼备的高级管理人员。做为一个团队的带头人（项目经理或者部门经理），如果遇到问题时，要么责怪别人要么抱怨他人，或是干脆把问题直接甩给公司，不从自身找到切入点，以正面和极积的方式来看待和解决问题，而是颐指气使、反复无常、见风使舵、攀强附会、欺上瞒下，从而糊弄他人，祸害团队，还总是自我感觉良好，表面看似长袖善舞、游刃有余，其实在关键时刻没真招，只会耍耍绣花腿。像这种自以为是的领导，就算团队里有人服你也是因为你现时的职务而畏惧，而不是因为你的人品和才能而受到敬仰。一个真正的团队带头人，是由他本身所具有的积极乐观、进取向上的人格魅力（正能量）而影响他人。领导者的威信，是由他本身所具有的知识结构和专业技能以及足够的文化底蕴和气质修养而铸就的。一个团队里若良莠不齐，鱼龙混杂，那这个团队必如一盘散沙。而企业的终极目标是赢利，若团队里有扶不起的“阿斗”和扶不上墙的“烂泥”，长此以往，必会给企业的经营和发展造成隐患及损失！期待公司里有更多象陈沿桦、陈云东以及李德军这样的学习榜样，无论身处哪个岗位，都能脚踏地，尽职尽责，并牢记“你的形象是公司的脸”，这里的“形象”，是指你的专业形象、职业形象和职业道德。各位同仁，让我们为金钟物业公司的蓬勃发展而共同努力工作吧！……

【业务学习】

电梯安全员学习心得

电梯事故频繁出现并在网上曝光后，大到政府职能部门、小到各使用特种设备的企业，都对特种设备使用安全性高度重视。

这次，有幸受公司安排参加攀枝花市质量技术监督局组织的“电梯安全员”培训学习。通过为期3天的学习，虽然学习时间有些紧张，但通过老师深入浅出的讲解。深知电梯的安全管理不像我们平常所了解的那么简单。作为电梯的使用单位，更应从以下几方面来重视：

1、了解电梯的各零部件及其作用

只有了解了电梯的各零部件及其作用，对于电梯出现故障后如何进行施救有很大帮助，同时也对电梯的日常巡查和如何要求维报单位维保到位提出了要求和参考，进一步保障了电梯使用的安全。

2、知道并熟悉了电梯的维保期限和各期限内维保的内容

作为使用单位的我们，了解维保期限和维保内容是很有必要的，根据市场的不规范性，有些单位一低价维保中标，但他的维保工作做得很不到位，这样长此以往下去，会大大增加使用单位的风险。如果我们了解了这些，对维保单位的维保工作起到了很好的监督作用。

3、通过对特种设备相关法律法规的了解，更进一步的明确了各自的责任，作为使用单位的我们更清楚，如何在日常工作中规避和避免一些事故。

4、电梯困人一定要有施救措施        

各项目每年组织电梯应急演练是非常必要的，一旦电梯出现故障，怎么能使相关人员有序开展施救工作，这才是使用单位和维保单位的重点。

【员工心语】：不在乎别人的语言，做好自己的事情！--汤锡松

                              解析：团队需要正能量，平凡的工作岗位上需要踏实做事，诚实做人的员工。