苦练内功强本领    心系业主服好务

 ——勇于争当金钟物业佳联梦苑服务站的核心员工

——佳联梦苑服务站安防夜班班组

2015年初以来，金钟物业佳联梦苑服务站安防夜班全体组员紧紧围绕“苦练内功强本领、心系业主服好务，--勇于争当金钟物业核心员工”的主题实践活动，坚守岗位、履职尽责、竭诚服务；通过大兴“讲实话、办实事、求实效”之风开展工作，与业主结下了深厚的情谊，令人珍惜、无限感慨。借此机会，将我们工作上、学习上的一点做法和感悟向同仁们作一交流汇报。

一、端正思想、明确任务、苦练内功，是争当核心员工的重要前提。

通过小区服务工作的实践锻炼和战斗洗礼，你我他不难达成这样一个共识：从你入职金钟物业服务的那一天起，就要调整好自已的心态、端正好自已的思想、找准好自已的位置、扮演好自已的角色。既来之则安之。在当今各行各业经济不景气、僧多粥少的形势下，有一份合适工作、稳定收入，值得庆幸、应当珍惜。作为一名安防员就是要想业主之所想、急业主之所需，明确自身肩负的主要任务就是门岗执勤、车辆管理、辖区巡逻、保一方平安，以及物品收发、岗前卫生、领导交办临时性工作。要想不折不扣的完成好当班各项工作任务并非易事，必须自觉地熟悉和掌握其应知应会的基本知识、基本技能技巧，必须干学结合、刻苦钻研、增强本领。因此，我们着力提高“六种安防工作能力”即：

(一)、辩识跟踪能力。门岗执勤应具有辩识跟踪能力，以防止闲杂人等进入小区做推销、发广告，导致负面影响，以防止无关车辆进入车库、扰乱正常生活秩序，以防止不法分子入内作案、危害辖区治安。例如一天晚上两名陌生男子想从我们小区1号门岗进入，值班员让其给有关业主打通电话确认，由于业主不接听，便对他们说“很报歉，业主不在，请您下次再来”，从而维护了业主利益。另一次有两名男子手持装修从小区2号门岗去4号楼一装修房关窗户、以防雨水进屋，当即班长打电话给巡逻中的同事前往跟踪查看核实后，才放心。对茗都汇茶府车辆进入车场，坚持跟踪督导。监控室专线电话、消防报警控制器和2号岗厅弱电网布防器只要有报警，我们都要及时赶往所示住户、区域，进行巡查核准、协调处置。

(二)周到服务能力。热情周到的服务是物业与业主最有效的沟通，门岗作为服务的窗口，显得特别的重要我们上岗前进行自我检查，按规定着装、仪容、整洁精神饱满，站姿端正，真诚微笑的主动向业主问好，及时将行李车放置在业主方便使用的大门口，对需要帮助的业主及时施以援手，自动为业主开门、帮助老人提取重物，帮助小孩过公路等方式拉近与业主的距离，提升了业主对物业的满意度。

（三）捕捉疑点能力。辖区巡逻不仅要务虚、例行全面巡视、不留死角，而且要务实、抓重点、善于发现异常情况，及时上报处理。比如我们班在巡逻中先后捕捉发现了小区高杆灯草坪灯不亮、电梯内护壁不锈钢板脱落、电梯里紧急传呼器失灵、弱电网损坏，车库内车灯车窗后背箱没关、安全通道门合叶脱落、停车位后方拦杆脱落等诸多问题，并使其得到了及时有效整改。

（四）协调处事能力。工作中必然会遇到这样那样的疑难问题，需要及时协调解决。例如一天夜间我们班组安防值班员巡查车库时，看见从业主车上下来1人往其他车前挡风玻璃上放置贷款小卡片，立刻过去进行制止说道：“这样不行、影响不好！”在敦促下，那人便把小卡片收下而离去了。再如一天晚上安防人员发现有一业主亲戚串门带着小狗准备进入小区，当下值班人员上礼貌前告知小区有规定：宠物不能入内，请给予理解配合，并帮助来人将小狗安置在大门，业主亲戚办完事后将小狗带走，并表示理解支持，从而，使工作中遇到的问题得到了及时有效处理。

（五）细心收发能力。例如我们班组陈和平多年来为业主细心收发物品、从无差错，值得学习。我们坚持每天交接班时都会按照物品交接本进行逐一核对，认真收发，并对都容易发生变质的食品，主动打电话提醒业主前来领取。

(六)默契配合能力。安防夜班同事塔当之间能够讲风格重友情，相互尊重、工作主动、不分彼此，能够求大同存小异，优势互补、相得益彰、配合默契，从而保证了各项工作任务的顺利完成。

（七）参政议政能力。物业兴衰，人人有责。我们十分重视从“优化物业团队、更好服务业主、保证工作达标”的角度，热情向物管领导提出合理化建设性意见，及时反映工作中遇到的突出问题，主动汇报业主的强烈呼声、愿望、要求。从而，群策群力、集思广益，促进了物业管理的民主化科学化精细化。

由此可见，只有服务思想好、责任意识强、技能水平高，方能进入角色、独挡一面、得心应手、出色工作，发挥好整体功能作用。我们每一个从业人员和安防员，尽管分工不同、但目标一致，都应立足于本职岗位，加强业务技能学习、加强工作实践锻炼，不断充实完善自我，不断提高业务水平和工作能力，积极通过入职培训、以会代训、师带徒、案例教育、应急演练活动、相互学习交流、工作经验积累等多种途径，锤炼自身过硬的本领，努力为做好安防工作和物业服务、奠定更加坚实的基础。

二、重塑形象、弘扬正气、与时俱进，是争当核心员工的内在要求。

我们物业团队良好的精神面貌、文明风气，是靠每个员工及安防员的个人形象来具体体现的。基于这一认识，应当强调进一步做到“三个必须”即：

首先，必须从我做起、从现在做起，树立良好的个人从业形象。坚持做到规范着装佩戴上岗，坚守岗位、仪表端庄、举止文雅、文明用语。树好形象很重要的一点，是要主动热情向身边过往业主问好，崇尚微笑服务，习惯成自然、其意义深远。我们班长李家荣率总是身先士卒充分发挥带头作用，他总说“只要自已在安防岗位负责一天，就要使防火、防盗、防事故工作到位、责任到位”。我们班组孙勇有句口头禅：“理应换位审视自已的从业行为，让业主有一种文雅亲切、舒服温馨的感觉，要时刻检点自已的言行，绝不做损坏团队形象之事。”

其次，必须大力弘扬正气，勇于抵制和克服歪风邪气。自觉遵守职业道德、做到有所为有所不为，自觉维护服务站政令畅通和内部团结，做到令行禁止、听指挥；自觉增强法制观念，知法懂法守法，保守业主和物业内部有关秘密，绝不做损坏团队声誉之事。例如，我们安防夜班工作中捡到的160元钱和物品主动交公处理，送醉酒业主回家而硬塞给的400元钱也主动上交物业办公室退回，这体现了拾金不昧、廉洁从业的高风亮节。

第三，必须勇于挑战自我，做到与时俱进。随着时代进步、社会发展、生活改善，人们对小区物业服务内容、服务质量必然会有新愿望新要求，我们要顺势而为，创新思维、锐意进取，不断拓展服务内容、提升服务质量，把各项工作做到极至。要始终站在物业服务的前列，争当排头兵，身体力行、起好表率。

小区物业服务工作平凡而伟大、艰辛而光荣。我们每一个员工和安防员，要增强自豪感、责任感、使命感，把“七种安防工作能力”作为自已工作的出发点和落脚点，坚持做到“三个必须，认真践行、落到实处，坚决克服不良习气，就能够为“振兴小区物业、提升服务品质”增添无穷后劲，就能打造出一支作风正、守纪律、思进取的物业团队核心员工队伍。使自已成为物业团队的中坚骨干力量和核心员工。

【员工榜样】

立足岗位显身手  甘当保洁排头兵

——佳联梦苑服务站

       王良均同志于2013年担任佳联梦苑环境维护部班长,负责全小区的清扫保洁工作。他虽然年过60岁，却是老当益壮、精神饱满，凭借强健的体魄和对工作的热情，带领五名女工日复一日地清扫在整个小区（六栋楼房及其周边环境、车库）的第一线。在他的带领下，保洁队伍全体员工用自己勤劳的双手、文明的服务为小区为业主营造出了一个干净、整洁、优雅、舒适的生活环境，无愧为兵头将尾的好班长。

王良均同志的过人之处、优良作风集中体现在：他乐于吃苦在前，坚持跟班劳动，勇于承担。在负责的六号楼及其周边环境、车库车场卫生清扫保洁工作中，任劳任怨、一丝不苟，确保了清扫到位、不留死角。他乐于助人风格高，总是挤出一定时间帮助体力较弱、动作较慢女工做好其分包责任区城的清扫保洁，每当同事感谢时，他都会用一口家乡“ 南充”话说：“没得事、没得事”，同时在卫生突击清扫，配合绿化整治边坡等工作中带头苦干，并独自承担小区垃圾桶、垃圾房、果皮箱、窨井等设施消杀工作、主动完成领导交办临时性工作，从不计较。他强化班组建设树正气，严格遵章守纪，维护内外团结，坚持尊重业主、文明清扫、礼让三分、注重安全，树立了良好的个人和队伍形象。他带好新手促工作，每当有补员新来女工时他亲自做好传帮带、热情指导，使其明确清扫责任区城任务、掌握工作技能技巧、尽快进入角色，从而保证了小区清扫工作顺利进行。

王良均同志在工作中点点滴滴，既普通又平凡，但他3年如一日的诚实劳动、默默奉献的品质，值得物业人学习；是他的坚持和坚守使我们的小区环境变得越来越整洁、美观和舒适；是他的宽以待人的态度使整个保洁团队越来越有战斗力；就是这些点点滴滴使我们服务站变得更加有亲和力。相信我们服务站在他们的影响下各项工作会迈上一个新台阶，为金钟物业再创辉煌作出更大的贡献。

【业务学习】

演练见真情  施救无所惧

——参加电梯困人、消防应急演练的感受 李家荣

从贴近小区、心系业主安全出发，旨在不断提升物业管理应急能力，增强员工安全意识，确保一方平安、有效窥避事故风险。11月29日，金钟物业佳联梦苑服务站精心组织开展了一场电梯困人、消防应急演练活动，并邀请维保单位和业主参加，使安防、工程、保洁、绿化等物管人员受到一次深刻的安全教育，令辖区业主感到安心和满意。

图为佳联梦苑服务站正在组织应急演练

当天下午15：00---17：00时，我辖区一号楼楼前悬挂出一幅醒目的“电梯困人应急演练”横标，物业项目经理陈红同志向列队参与员工、电梯维保人员作了此次应急演练活动的动员，尔后，依照分工、进入角色，开始演练。伴随一号楼二单元电梯的突然断电，被困人员马上利用电梯间“五方通话”向外发出求助信息，监控室值班员接听后、了解受困情况、进行安抚，接着及马上向主管领导汇报。闻讯后，物业经理、安防员。工程人员第一时间赶往现场查看，并通知电梯维保人员前来救援，同时对被困人员耐心安抚、稳定情绪。电梯维保人员讯速赶来现场时，工程人员配合上电梯机房仔细观察确定了该电梯错层停于三、四层楼之间，然后便手动调控电梯间下滑到三楼平层，随后进行手动开启电梯门、使被困人员得已解困，物业人员对解困者给予细心搀扶和安慰，之后抓紧进行电梯故障排除、很快恢复了运行。这一幕演练活动过程，正是我们物业项目服务工作的真实写照和再现，它明确了解困要点是：一旦出现电梯困人状况，必须快速启动应急方案，各环节工作不能有丝毫懈怠和耽误；必须责成电梯维保人员在规定的时间内把被困人员解救出来，以免酿成事故，危及人生安全；必须高度重视楼栋、车库安全通道供电设施、电梯间“五方通话”等配套设施的日常维护保养工作，提高其设施的完好率、利用率。

在电梯困人演练结束后，大伙来到了我辖区四号楼楼前一大块空旷地带，抬头看见：悬挂的“消防应急演练” 醒目横标，四周围系的“注意安全”警示带，地面放置的灭火器、消防水带时，无不深受鼓舞、踊跃参与，业主也热情前来观摩学习。首先，项目副经理苏成学同志向大家传授了消防基本理论知识，结合本小区消防器材配置实际情况、讲解了运用技能，并就如何使用灭火器、如何使用消防水带进行灭火的要领，做了示范，员工积极参与体验：轮流拿起灭火器扑灭点燃的一堆明火；拿起消防水带对接消防水栓、对接喷水枪头。

通过这次消防演练活动，大家切身感悟到：一是本辖区消防设施及其监控网络系统配置完善而先进，对小区内的消防设施：各楼栋灭火器、消防栓、感烟消防报警设施、车库内卷帘门及其自动喷水装置、防火砂堆，安全通道指示标志灯、应急灯等设施有了明确的认识。因此，要保证其消防设施的完好有效性、以备不时之需。二是本辖区统一配备的干粉灭火器适用于固体、液体、气体、电器等出现明火的扑灭，适用广泛，使用时必须方法得当：检查其干粉灭火器是否有效，并上下摇动、拆除插销，站立火势上方、保持一定距离、将喷头对准火心根部，方能秦效。三是监控室配置有住户消防报警、电梯间报警、“消防报警控制器”、应急供电设施。因此，必须保证其设施完好、正常运行，监控值班员必须掌握其操作技能，一旦出现报警、必须责成安防员赶往所示区域检查确认、及时妥善处置，要努力把事故消灭在盟芽状态，保证小区人生财产安全。

消防演练之后，特邀维保单位技师到监控室向监控人员传授了“消防报警控制”系统管理和使用，消防报警时，如何确认处置、如何复位切换等基本知识和技能，使监控人员提高了专业知识。

整个活动持续了两个多小时，通过此次活动的开展，提高了物管从业人员的快速处理突发事件和团体协作能力，以演练代训，加深了服务人员与业主之间的感情，提升了物管安全服务品牌，为以后安全服务工作打下了坚实的基础。

【员工心语】

用心呵护每一片绿叶，这是我每一天的责任

——绿化主管  龙小英

解析：绿叶是生命的象征，员工是企业的脉搏，企业的壮大需要每一个员工辛勤的付出。