全心全意为业主服务
——记浩远兰庭项目服务工作

浩远兰庭是公司新进的一个项目，于2015年2月份正式进场。虽然是新组成的一个工作群体，却在项目经理的积极带动下，全员上下齐心协力，将浩远兰庭的装修等相关工作开展得井然有序。

浩远兰庭项目业主装修工作目前已接近尾声，在后续的工作中，项目更多的是要在如何提高服务质量方面下功夫，为了能在2016年把项目的工作重心放在提高服务质量上来，经各部门讨论，先从实际上解决业主的心声和需求，因为小区面积小，休闲设施不健全，导致好多住进来的业主对休闲设施怨声载道，希望物业能从实际解决业主的需求。当项目决定利用架空层为业主修砌几个可以供业主休闲的桌椅时，项目有修砌这方面才华的员工积极报名参加，安防的唐师傅说：“我以前修建过房子，就让我来负责做棋牌桌吧”！工程的阚师傅说：“上次正好施工方还留有一些钢筋在小区不要了，我去把他截断，用在水泥板上，桌面就更结实了。”保洁阿姨们说：“我们在打扫卫生的时候，看一下是否有业主丢弃的水泥等……”。

没过多久，材料备齐了，我们的“工程”开工了。由陈班长牵头安排此项工程的调度，由唐师傅带头配合工程人员的施工，所有相关工作都在有序的进行着。 在增设休闲娱乐室的工程期间，不少业主看着我们灰头土脸的，业主们看后说：“你们想得很周到，辛苦了！”其中，小区里一位姓张的叔叔说：“我家还有剩下的水泥呢，我马上去给你们搬下来吧！。”没多久，这位张叔叔就将自家剩余的水泥搬到了我们的施工现场。

短短的两个星期内，2栋3单元架空层中的休闲娱乐桌凳出现在了大家的眼前。通过我们员工们的共同努力，终于完成了这项工程，同时也得到了业主们的一番好评。
这仅仅是项目的工作之一，但通过这件事情，真正感受到了团队的力量，也真正印证了“团结就是力量”这句话，体现了员工服务意识的强烈性和责任感。

【员工榜样】

记浩远•兰庭—丁薇、陈开勇
林春丽

时光飞逝，浩远•兰庭项目至今成立已经近一年。回想这走过的一年，我们哭过、笑过、累过、与业主吵过、与施工方发生冲突过、员工与员工之间吵闹过……几乎可以说是天天都有不一样的“精彩”，天天都有不一样的收获。

记得2015年2月5日，小区正式交房。对于我们这个新进场的项目以及我们这群首次聚在一起首次干着前期物业工作的人来说，很多前期物业的管理服务经验我们都没有，很多处事的方式我们都得慢慢琢磨。所以从交房开始注定了我们需要共同总结，共同成长。

首先，我来说说我们办公室的客户人员丁薇，负责接待业主报修处理问题、装修巡检、协助施工方处理工程质量问题（房屋漏水、消防改管、打开赠送面积、同层排水、重新整改地下车库路面反沙、漏水等）、管理下面员工、检查、安排员工工作、物业资料整理与存档、与开发商、施工单位、水、电、气等单位的衔接、应急事件的决策等等工作。从业主办理装修手续开始，她便一点点的摸索着怎样把装修管理服务做好，怎样愉快的与业主度过这个磨合期。很是庆幸，经过一年的学习和实践，她让我们懂得了如何做好前期物业这个特殊的服务阶段。

其次，说说我们的安防人员陈开勇班长。在他的带领下，安防这个团队脏活、累活，他们总是争先恐后的干。清理施工方、业主丢弃在地下车库的建筑垃圾，我们加班加点清理了整整3天时间，陈班长在上班的时候腰都是扛着垂着的，但是却没有听见过他在我们面前抱怨太累，干不了。当我询问他 “累吗？”他总是微笑着对我说：“累是累，但是干的很开心！我常常能在项目上面听到陈班长说这样一句话：“我们项目办公室有4个女同志，我们这些男同志们一定要随时关注着办公室，防止有业主来闹事！”这就是陈班长，这样简单的一句话，却是暖在我们4个女同志的心里，甜在我们心上！

记得在项目进场后大约是4月份的时候，那天我们像往常一样将钥匙挂在木板上面，等待着业主来领钥匙。这时突然进来了3个业主，不由分说的就跑到挂钥匙处，在我们手上抢钥匙，我们拼命护着钥匙，几个业主在冲动之下还对我们动手。这时候在陈班长的带领下中不管是做保洁的、工程的还是安防人员全都到办公室来，将我们几个女同志护在身后，不让业主动手打到我们，不让我们受到伤害。看着他们护人的护人，报警的报警。他就像我们的大家长一样，总是给我们出谋划策，指点江山。
携手走过的这一年，我们员工在工作中互相帮助，互相配合。生活中，每个人都有自己的脾气，但是经过一年的相处和磨合，看的出来，大家的脾气都在慢慢改变，我们的心也在不断的相互靠近。

工作中，我们还有很多的不足，这就需要我们不断提高和进步！但是，我们也深深地知道，只要有我们这样一群人团结一致，我们就一定有信心完成公司交办的工作任务，进而井然有序地开展各项工作。2015年即将过去，虽然我们没有办法弥补工作中的不足，但对来年更加有信心，认真地积累工作经验，期望在明年年底的时候给公司交上一份满意的答卷。

最后，我要对我们项目所有的员工说一声：“大家辛苦了！为我们辛苦并快乐着的物业人，“加油！”。

【业务学习】

消防培训学习心得
周琳

我于今年四月份到浩远兰庭项目上班，知道了公司是一家从事物业服务的专业公司，也是攀西地区唯一一家晋级为壹级物业资质的企业，在行业内具有良好声誉，公司制度健全，管理规范，一直坚持“以真诚而精忠伙伴，以服务而尽忠客户，以危机而警钟长鸣”的做事态度，奉行“以人为本，以细节感受品质”的服务宗旨，向每位业主提供与服务合同约定一致的，真诚的，全新的，实实在在的服务。

来到这里以后，我学到了很多，公司于上个月又让我去培训建（构）筑消防员，目前国家居民的居住条件将逐步进入小区化管理，小区又将由物业公司来统一管理，因此国家现在对小区的管理十分重视。

以前我对消防很陌生，通过这次培训让我了解了消防工作是国民经济和社会发展的重要组成部分，是关系人民群众的安居乐业，关系社会改革发展的稳定大局，涉及全社会的安全和利益，是构建社会主义和谐社会的重要保障，消防工作是人们与火灾作出的一项专门性工作，做好消防工作是我国社会主义建设的需要，人们安全的需要，是全体社会成员的共同责任。这次的消防学习让我掌握了消防的基础知识，学会了消防器材的使用和操作。在今后的工作中我想我可以运用到实际中，向广大业主及整体项目员工也能了解消防的基础知识及使用和操作。

这次的学习让我受益匪浅，收获颇多，在这里我很感谢公司及项目领导给我这次学习的机会，在今后的工作中我会更加努力，做一名合格的物业服务人员，在今后的工作中我也会把我所学习到的运用在实际中。
           
【员工心语】

做一行，爱一行；爱一行，精一行——林春丽

解析：这样形形色色的社会对我们所有人来说是一个巨大的诱惑，各行各业的优势让我们一山望着一山高。在这个充满诱惑的世界里，我们要不断沉淀自己的心，做到做一行，爱一行，爱一行，精一行。