为强化服务意识，提升服务质量，给业主提供优质服务，树立公司良好形象，4月10日下午，公司项目指导部在仁和上城一期客会议室举行“物业服务礼仪礼节培训课”，来自公司在攀各项目经理，副经理，主管以及客服人员共17人参加了培训学习。

培训会上，项目指导部经理柏光萍结合今年以来公司对物业服务的要求，按物业服务通行的礼仪规范标准，向参训人员讲解仪容，仪态，言谈举止，微笑，手势等相关知识，并详细讲解了站、立、行、走、坐，指引手势等服务规范。

为强化培训效果，在理论学习结束后，培训班立即组织现场实操演练，受训学员分成两组分别扮演客服和业主角色，模拟物业客服场景，把刚学到的知识运用到解答业主常见问题，现场互动答疑，学习氛围浓厚。

本次学习由于准备充分，理论讲解深入浅出，将理论与实际有机结合，使员工懂得了礼仪礼节在整个物业服务过程中的重要性。

图为现场模拟培训

图为客服人员模拟客服现场答疑的场景