来源：宝鼎金沙项目服务中心

图为业主家中厨房出现渗水情况

4月5日23:00左右，小区物业接到13号楼1单元1-4业主反应：厨房楼顶有渗水现象。后经物业人员到现场查看，初步断定为该户型厨房主下水管道堵塞。

次日早上，物业人员开始自行对管道进行疏通，但近4个小时未见成效，随后又请来专业人员到现场查看，确认为该单元4号户型主下水管道的地埋管断裂，要想根本解决这一问题，必须对该管道进行改造。面对这一紧急现状，物业人员本着公司“以服务而尽忠客户”的管理理念，站在服务业主、做实事情的原则上积极咨询专业疏通人员，共同讨论改管方案，逐户与业主做沟通解释，并征询热心业主的建议。

经对比多家疏通公司提出的方案，小区物业在保证质量的前提下再次斟酌施工方案的可行性、材料的可靠性以及价格因素。同时，在开始施工前就此次改造的价格、分摊原则以及整改期间的停水事项对各业主进行了充分的沟通与告知。

4月8日上午，管道改造工程正式启动，历时2天于4月9日下午17：00左右，按照施工计划全面完成改造工作，确保了业主生活用水的正常保供，并从根本上解决了该户型的管道堵塞问题。鉴于小区此类管道缺陷现象较为普遍，物业公司将计划在后期的工作中充分做好业主的解释与沟通，征得大部分业主同意后继续开展管道改造工作，以确保更好的做实、做好服务，提升服务品质，贴近与业主的心。