巾帼不让须眉  筑牢监控防线

-----记佳联梦苑服务站监控室女工爱岗敬业展风采  李家荣

近年来，金钟物业佳联梦苑服务站十分重视监控室女工队伍的职业道德、职业技能、职业作风建设；在正确处理好家庭与事业之间的关系同时，以高度责任心、使命感，投入到“反盗窃、防火灾、绝事故、保平安、构建和谐小区”的监控工作之中，筑牢人防技防相结合的重要防线，取得了一个又一个的突出成绩，为本小区获得市“技防示范小区”、“优秀物业公司”称号做出了积极的贡献。

一、重塑形象，发挥好物管与业主沟通联系的纽带桥梁作用。佳联梦苑小区物业监控室实行“两班三倒”值班制度，该监控室女工们凭借自身训练有素、技能功底深厚的优势，较好地开展监控工作。规范着装上岗、注重语音文明服务、及时反馈信息、妥善信息处理问题，每天中午按时向小区播放音乐半小时，用欢快的旋律迎接下班回家的业主，深受业主的青睐。一天晚上21：10分，监控室6号楼左电梯呼救器电话突然响起，值班女工张君华立刻接通对话“您好！金钟物业为您服务，请问您有什么需要？”随即答道“我是业主被困于9层电梯间内，”张君华当即给予安抚，马上向值班经理报告并通知电梯维保单位，值班经理和安防员快速前往现场，一边安抚，一边核查情况，电梯维保人员及时抢修，很快就把把被困业主解救出来。

二、恪尽职守，发挥好物管“反盗窃、防火灾、杜绝事故、保平安”的重要防线作用。佳联梦苑小区监控室配备有先进的安防监控系统。监控电话向业主公开，各楼栋电梯间“五方呼救器”、住户家紧急求救器、小区内多处设置小喇叭与监控室连通；消防系统：室内外消防栓系统，自动喷淋系统、防火卷帘门及消防报警系统住户家、车库、茶楼都与与监控室连通；小区、车库119个摄像头与监控室视频连通；6栋楼可视对讲与监控室视频对接监护；确保各出入口全方位、无死角。这些设施是物业安全管理的核心部位、中枢神径，十分敏感；为“反盗窃、防火灾、绝事故、保平安”提供了硬件保障，为确保安全事故不发生，操作人员的责任心就显得尤为重要。为此，监控室女工们按规定履职尽责，坚守岗位，对每一个视频点认真查看，对每一个信息点异常情况认真分析，作好记录，及时上报、处理。例如，监控室女工刘秀珍有一次视频中看见一男士进入小区，但面孔陌生，便通知门岗安防员尾随跟踪、直到其入楼房进了家门，才放下心来；另一次4号楼1单元10楼一住户家紧急呼救器响起，监控室女工王琴立刻让安防员上门查看情况，经核实原来是因业主无意触动按钮所致，安防人员告诉业主正确使用方法，解除了报警。

三、团结协作，发挥好物管服务业主的文明窗口作用。该监控室女工们相互关心、团结协作，工作中互相提醒，不推诿、不延办；交接班清楚，手续完备；室内卫生整洁，摆放有序；当在监控视频中发现大梯道门业主出入没关上，就立即让安防员去关好；安防员巡视车库车灯车窗没关等异常情况，监控室女工也热情打电话告诉业主；业主需要查阅原始录像资料时，报项目同意后，她们认真服务、耐心回放，做到快捷、准确；另外对门岗寄存易腐食品，她们主动打电话告诉业主尽快领取。监控室女工王琴肩负着业主车卡、门卡管理工作，不管是核查还是补办，她都是那么的认真负责、兢兢业业，技术过硬，热忱服务。

这一件件、一桩桩平凡事情，在她们手里做成做好了，不仅赢得了业主们的声声道谢，同时也为小区获得各级荣誉提供了坚实的基础和保障。

而今迈步从头起。佳联梦苑小区监控室全体女工不以成绩而自满，将以成绩为鞭策，她们将以崭新的姿态，挑战自我、挑战末来，继续拼搏进取、勤奋努力，为构建平安和谐小区做出应有的奉献！

【员工榜样】

身体力行做表率   真抓实干有作为

-----记金钟物业佳联梦苑绿化主管龙小英二三事

龙小英同志多年来扎根于小区物业绿化管理工作。兢兢业业、任劳任怨，既当指挥员又做战斗员，带领组员出色地完成了小区绿化管理的各项工作，得到业主和上级、同行的充分肯定和认可。既展现了较高的敬业精神和务实的工作作风，又展示了金钟物业战线上一名时代女性的工作者风采。

龙小英同志身为小区物业绿化主管，待人热情、朴实，工作中常常积极主动、以大局为重，一方面积极参与各项管理，当好项目的参谋；另一方面抓实绿化工作，有计划、有安排、既分工又合作，从不计较个人得失,带领2名员工常年克服工作区域远，工作强度大、室外高温作业等困难，坚持以“项目工作达标，服务业主满意”为已任，严于律已，真抓实干，推动小区绿化管理和其他物业服务等方面精细化管理工作的有序开展；她主动接受服务站夜间经理轮流值班，期间认真做好值班记录、协调处理好当值中遇到的各种突发事件和急难问题。例如，今年春节前的一天晚上23：00钟，她接到安防员报告：一辆桥车操作失误把小区1号楼的外围防护铁栏撞环，不顾冬天风气寒冷，第一时间赶往事故现场，与赶到的项目经理一道协调处理，直到凌晨2：30分，修车单位把轿车拖走，并与肇事车主达成修复围栏协议事宜后方才离开，确保了栏杆及时修复和小区安全。再如，龙小英对夜间值班中安防员反映的小区高杆灯、草坪灯不亮、车库照明灯不亮等问题，认真履职，第二天就敦促工程部相关维修人员到现场处理，还原了小区应有的面貌、消除了小区安全隐患。

龙小英同志具有较强的绿化专业知识和丰富的实践工作经验。佳联梦苑小区绿化面积大、花草树木名贵、养护任务繁重，压力大，她常常利用业余时间学习专业知识、与同行、同事交流培植、养护心得，工作中她不仅用掌握的技能耐心指导组员怎么干，而且跟班干、带头干、毫无保留、无怨无悔。在她的团结带领下，组员划分责任区域、精心养护、责任到人，并根据气节变化、合理安排浇水、施肥、除草、杀虫、修枝等具体工作，确保小区花草长势良好、形态美观。为小区、为业主营造出一个绿树成荫、语花香、错落有致、优雅舒适的生活休闲环境，当人们漫步在林荫小道时，无不感到心旷神怡、留连忘返。

总之，龙小英同志认真履职、工作踏实，以大局为重，心为公司所想的敬业精神、实干作风是我们佳联梦苑物业人的典型代表，也是我们学习的榜样，愿这样的精神在金钟物业发扬光大！

【业务学习】

热情服务为业主  尽职守责保平安

-----夜班安防员李兴德

我有幸于2016年2月15日入职金钟物业联梦苑服务站夜班安防员，在小区一号门岗车库管理服务的无数个安防日夜执勤中，使我深受锻炼、深有感触：服务业主、奉献社会、劳动光荣、分享回报、其乐融融！

一、调整心态，摆正位置。我从攀钢矿业公司选矿厂退休之后，曾到金江兴茂公司担任过选矿生产线成套设备的维护检修工作，发挥出技术专长作用。因为其他原因，我来到了佳联梦苑服务站，可是，这里整个环境相对陌生，凭着对机械、技术有着浓厚兴趣的我，留了下来，并自觉调整好心态、摆正好位置，在项目和班长的关心指导下，逐渐树立起“客户至上、服务业主”的工作理念，并立志成为“忠诚金钟物业，甘当物业新兵”的一员。

二、明确任务，掌握技能。俗话说：“隔行如隔山。”我来小区从业的第一天，项目陈经理就告诫我“一切从新开始，安防人员要熟悉岗位职责和业主，做到胆大、心细、认真、履职”。从那以后，我就刻苦学习钻研安防技能，积极参加入职培训和物业月会，虚心接受师傅的传帮带，服从班长工作安排，勤于思考、不耻下问，较快的熟悉了小区、楼栋、车库环境，明确了本岗位的工作职责，掌握了安防工作必备的技能技巧，现已独当一面、得心应手。

三、责任到位，工作到位。我所在的一号门岗安防执勤的主要任务，就是负责负二、负三楼车库、露天车场进出车辆的监护管理，对五、六号楼和大梯道出入门人员的监护管理，以及门岗处业主物品的寄存发放、岗前卫生保洁，配合监控室对异常情况的核查处理。物业无小事，事事有作为。要做好这些平常事情并非容易，关键是必须具有高度的责任心和协作风格。因此，我坚持以高标准严要求来约束规范自已的从业行为，做到门岗执勤专心致志、与搭当默契配合，有效防止了无关车辆、闲杂人员入内，防止了夜间出入车辆高声鸣笛；坚持勤于车库巡查，发现车辆车灯车窗没关等异常情况、及时让监控室电话告诉车主处理。一次，当发现五号楼负三楼单元门右门的门把手损坏时，即刻报告了项目值班经理，并作好了记录，使其第二天得到了更换，确保了业主的正常使用和安全性；还有一天夜间，露天车场一处污水排放堵塞严重，工程部人员又不在现场，为了保障业主停车安全，需要及时处理，我主动靠前拿起工具疏通排污水道，在值班经理的指导下，较好地就完成了污水道蔬通。

总之，小区物业服务、安防工作无小事，事事与业主贴心、事事代表着公司的形象。我一定要在今后的执勤中，更加负责、更加贴心、更加周到的服务精神，塑好形象、起好表率，做一名引以为荣的安防员，不辜负项目领导的信任和重托，为小区的安全提供应有的保障。

【员工心语】

物业服务无小事。只要用心去做，就能办好办成，让业主满意！难道不是么？  ——李家荣

解析：业主的事，事无巨细，要做好需要极大的耐心和决心，重细节，塑品质，我们只有付出更多真情与努力，才能让业主更加满意和放心。