全心全意为业主服务

——记中冶·金沙项目服务工作

中冶金沙交房到现在已有两年多时间了，在这两年多的时间里，业主报修最多的就是房屋质量问题、厨房和卫生间下水道存水弯漏水问题、门锁遗留问题、窗户遗留问题、化粪池遗留问题、小区无健身器材、休闲桌椅等问题。

针对房屋质量问题，物业积极与开发商、施工方协商联系，配合开发商施工方现场查看、拍照并做好记录。

针对厨房和卫生间下水道存水弯遗留渗水问题，最初是报给施工方统一解决，施工方有时也是推三推四不想来，但业主等不及就催物业解决。物业急业主所急，买来大小管钳及时上门为业主处理，得到业主好评。

针对门锁、窗户遗留问题物业也是先上门查看，工程能处理的及时处理，无法处理的报施工方，约定时间及时处理，在施工方来处理问题时，物业派出专人协助。

针对化粪池遗留问题我们也多次与开发商协商，一直没有得到彻底解决，在问题未得到解决的情况下，物业也是经常清掏。部分业主也帮助物业向开发商反映经常赌塞的危害性。终于在2016年2月得到开发商解决，化粪池和污水井比以前通畅多了。业主和物业都很高兴。

针对小区无健身器材、休闲桌椅等问题，物业也积极与开发商和社区联系协商，终于在2016年4月开发商在小区单元门通道处、广场安装了25个休闲长凳。物业也买了5张桌子和小板凳，方便业主打牌下棋。每天下午来打牌的业主都笑呵呵的，终于有个地方玩了。关于健身器材，物业还在与相关部门协商中。

      中冶金沙在项目经理的积极带动下，全员上下齐心协力，贯彻执行公司提高服务质量工作目标继续努力。

【员工榜样】

记中冶·金沙—秩序维护员胡孝斌

小区秩序维护员，在社会上是一个很普通、平凡的岗位，但这个岗位却又不平凡，肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区这个职责。身为秩序维护员，只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能称为合格，才能在这平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

胡孝斌到中冶金沙项目工作只有一年时间，虽然工作时间不长，但是对工作是认认真真，踏踏实实。在门岗站岗时，总有业主在道闸打开过车时也从车道过，这样很不安全，胡孝斌总是耐心提醒，有的业主要听，有的业主不但不听劝告，反而骂骂咧咧，胡孝斌从不与业主争辩，微笑解释。看到拎着大包小包回家的业主总会上前帮助开门，业主也很开心。

在巡逻的时候也总能发现事情，如车辆乱停乱放总在第一时间提醒业主停好，特别是压着绿化带的车，一定要联系到车主开出绿化带他才离开。

今年春节前胡孝斌在2号楼巡逻时远远发现有个20岁左右的小伙子背着包包从1单元进去了，怎么看也不像是小区业主，倒是有点像是发小广告的。胡孝斌不动声色用呼机呼来另一名巡逻人员。让他在楼下守着，自己坐电梯直接上18楼，到了18楼没看见那个小伙子，却看见了新贴的小广告。胡孝斌悄悄的又往下走了一层，正好看到刚才的那个小伙子正在往消火栓上贴广告，他一步上前抓住小伙子的手说，你怎么能乱贴小广告呢，你知道我们多难清理吗?小伙子挣脱想跑，胡孝斌说你不要想跑，楼下有人守着的你跑不了了，跟我老老实实的，别想着跑。小伙子一看跑不了了就给胡孝斌讲好话，你放我走吧，我以后再也不来了。胡孝斌说那不行，你们明知道小区不能乱贴，还想方设法混进来贴，把小广告给我，还有除了这还在别的楼栋贴了没有。你把你贴的清理完了我们才放你走。并让另一名巡逻人员检查别的楼栋有没有新贴的。小伙子也算诚实说就贴了这一栋楼还没贴完就被抓到了，好吧我来清理。胡孝斌一直守着他清理完了才放他走，并教育他别再打这个工了，下次就不会这么好说话了。

还有在电梯出现紧急呼救时也是安防第一时间出现在现场进行确认。有一次有业主困在了电梯里，胡孝斌确认后马上呼叫客服联系电梯维保单位来救人，一边安抚被困人员不要紧张，靠里面站立，并告知被困人员已联系电梯维保单位很快就会出来了。被困的是一位老太太非常害怕，一直担心会不会闷死，胡孝斌在外面一直安慰她说不会的，电梯里有通风口。15分钟后电梯维保人员来到现场救出被困人员，胡孝斌扶着老太太把她送回了家。

关于胡孝斌的故事还有很多很多，我们下次再慢慢聊。

司志华

【业务学习】

物业服务礼仪礼节培训学习心得

司志华

公司为提升物业服务质量于2016年4月在上城一期会议室对客户服务工作人员的服务态度、仪表仪态、言谈举止进行了培训，此次培训将对提高物业服务质量、物业服务公司的形象和声誉都会起到重要作用。

本次培训我也有幸参加，下面谈谈我对本次培训的学习心得。S

礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等，是物业服务的基本宗旨，也是我们在日常服务中必须做到的。在接待客户时，面带微笑、正确称呼、尊重业主，这样才能与业主愉快沟通。平时也要熟知业主基本情况和心理，在业主无论是来交费、办事还是领包裹，我们都能准确说出他的房号、名字。把业主放在第一位，让业主感受到他的重要性。

对于物业服务人员的仪容仪表、行为举止也是本次培训的重点，这将影响到自身和公司的形象。每天上岗前必须检查工装是否干净整齐，工牌是否规范佩戴。合格后上岗。在行为举止方面，无论是坐、站、走都要规范。在语言方面要吐字清晰，使用普通话。特别是态度方面，在于业主交谈时，要诚恳，耐心，不轻易打断业主话语，对于业主的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说不知道、不归我管之类的话，问题不论大小，都要认真对待和重视。对于业主投诉，尽快及时处理回复。

对于办公环境要干净整洁，物品摆放整齐，档案资料管理要严谨，坚守岗位，不得串岗。不得在办公室里吃零食、早餐、午餐。离开办公室时，将办公区域内桌面和地面清扫干净，关闭计算机。

最后一项在上城客服中心进行了客户接待服务实操演练。通过实操演练，平时做的不好和不足的地方都在这次实操培训中的得到改正。还有平时在工作中遇到的凝难问题也在本次培训中得到互相学习。

【员工心语】

以心换心，以情换情——刘慧

解析：站在业主角度考虑，真心诚意为业主办事，必然会得到业主理解与支持。