你的形象是公司的脸（2016年第三期）

在一次项目的月会上，我们迎来了一位特殊的客人，这是住在我们物业办公室楼上的业主，他是来控诉我们秩序维护员的敲门时的粗暴态度，这位业主在拆说的过程中特别激动。一口一个你们物业，说的全是我们的“罪行”，犯罪、土匪之类的话从他的口里哒哒的喷出，说得我们面红耳赤。他全然忘了就在几天前我们帮他处理好漏水问题时对我们的感激，经常帮他推轮椅、提物时的感谢，又或者因电梯故障不能上楼时他在我们办公室的对他的细心照顾……在这次会上，我们的当事人，我们物业的全体员都向他赔礼道歉，他也欣然接受了。结果现在一向他催收物业费，他就以拿这个说事，拒交物业费。这个事充分验证一个老师说的：在某些业主眼里，十件事你做好了九件，做坏了一件，就这一件足可以抺杀你所有的好。虽然这只是个别人业主，但如果我们每件事都做好了，业主又有什么理由不交物业费呢。尽管我们不可能做到十全十美，也不可能让所有的业主满意，但作为一个物业工作者，一个体系服务的人，服务态度是我们最基本的技能，服务态度不好，那是一个致命的弱点，是所有错误中最不能犯的错，这确实是一个以一杀十的杀手。你业务水平欠缺一点，但你态度好，业主能接受；你动作慢一点，但你态度好，业主也能接受；你外在条件差一些，但你态度好，业主也能接受……这服务态度真成一白遮百丑。

公司的工作警示：“你的形象是公司的脸”就是对服务态度的最好诠释。我们作为公司的一员，不管你在何岗位，你的一言一行都代表着公司，如果你的表现出现了问题，业主不说你个人，而是像前文的业主一样，你们物业怎样，你们物业怎样，不仅影响到后绪的收费，还影响到公司的形象。

现在公司下大力整顿公司的形象问题。不仅有外在的站岗、集合喊口号，还有内的客服服务、安防等业主培训。作为金钟物业的一员，我们要由面外而内的改变充实自已，做一个合格的物业工作者，即使不能为公司锦添花，但也绝不能给公司的脸抹黑，更不能做有损公司形象的事。

 

【员工榜样】

来不来就说不行，要去想办法

——记仁和分公司副经理陈云东

“来不来就说不行，要去想办法”这是仁和分公司副经理陈云东最常说的一句话。初见他听他说话掷地有声，看他做事风风火火，你很难相信陈经理已60出头了。陈经理曾经是一国有单位的厂长，但他退休后到金钟物业应聘保安，成了金钟物业的一个小保安。到金钟物业后，他没有端起他厂长的架子，而是踏实、认真的做好保安的工作，不仅做好保安工作还经常不计得失的完成领导交给的其他工作，正因为这样，项目经理发现他的管理水平，向公司推荐做了管理员，再接着是主管，经理助理，项目副经理，分公司副经理。

在项目上员工都他是又敬又怕，敬他是因为他做人做事都特别值得人敬重。工作上不怕困难，不怕苦，不怕累，人手不够他去顶，问题处理不了，他来想办法。“来不来就说不行，要去想办法”就成他的口头禅 。什么事情到他那里都不是事，没有他解决不了的事情。外与开发、施工单位沟通协调，处理棘手问题，内部管理工程、绿化、保安、卫生样样在行。他很少在办公室待着，你见到他不是在工程的岗位上，就是绿化、卫生的岗位上，又或是在安防的岗位上，或是在处理问题的路上……做人他简单、朴素，凡事亲力亲为，明明是分公司副经理，却经常一身迷彩服跟大家一起干活，打成一片。不计个人得失，任劳任怨时时为公着想，想方设法的为公司节约成本，创新增效。去年有一个月没有聘到绿化工，他就担负起了绿化的全部工作。他自行设计的固定消防栓接头的工具，警示牌结实又好用，车位标识的设计等已在全公司进行推广。这些让大家佩服得不行不行的了。

大家怕他一是因为他的严厉。陈经理在管理上是高标准，严要求，对不遵守纪律，违规的员工那是决不手软。夜间值班我们一般就查一次道岗，他不同他要查两到三次，弄得夜班的秩序维护员一听说今晚是他查岗，都很怕，打盹都不敢。生怕被捸个正着。二是怕他的万能的技能。因为什么事都难不倒他，大家就怕做错了又要挨批了：“来不来就说不行，要去想办法”

 

【业务学习】

要做事，别不好意思

很多时候，常常碍于面子，而错失了大好的机会甚至断送了自己的前途，不好意思就是慢性自杀。

1、乞丐不好意思要饭，结果饿死了;

2.商户不好意思要账，结果自己门店关了；

3.不好意思向心仪的人表白，结果她跟别人走了;

4.不好意思让客户签单，结果客户在别人那里成交了;

5.不好意思和优秀的人来往，结果自己变得平庸了;

6.不好意思认错，结果熟人变成了陌生人。

 

不要让不好意思成为你人生的绊脚石，凡事让你觉得不好意思的都要马上去做，否则时间会把你的勇气完全消磨掉。——别不好意思。

再加一句，催物管费不要不好意思，要理直气壮的要！

 

 

电梯是高层建筑物中不可缺少的垂直运输工具，它是机电一体化的大型综合性的设备。

电梯的18个问答

1、电梯是如何运行起来的？

答：电梯有一个轿厢和一个对重，通过钢丝绳将它们连接起来，钢丝绳通过驱动装置（曳引机）的曳引带动，使电梯轿厢和对重在电梯内导轨上做上下运动。

2、电梯的钢丝绳是否会断？

答：电梯用的钢丝绳式电梯专用的，国家有专门的规定和要求。钢丝绳的配置不只是为承担电梯轿厢和额定载重量，还考虑到了曳引力的大小，因此，钢丝绳的抗拉强度大大的大于电梯的载重量，它们的安全系数都在12以上，一般电梯都配有四根以上钢丝绳，一次电梯钢丝绳是不会完全断的。

3、电梯运行中突然停电是否有危险？

答：电梯运行中如遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。另外，供电部门如有计划的停电，事先会通知的，电梯或提前停止运行。

4、电梯运行突然加快怎么办？

答：电梯的运行速度不论是上行还是下行，均应在规定的额定速度范围内运行，一般不会超速，如果出现超速，在电梯控制系统内是有防超速装置，此时，该装置会自动动作，使电梯减速或停止运行。

5、电梯轿厢超载能自动控制吗？

答：电梯的载重量根据需要有所不同，电梯只能在规定载重量之内运行，超出时，电梯会自动报警，并不能运行。

6、电梯关门时被夹是否会对人造成伤害？

答：电梯在关门过程中，如果厅轿门碰到人或物，门会自动重新开启，不会伤人。因为在门上设有防家人的开关，一旦门碰触到人或物，此开关动作使电梯不能关门，并重新开启，然后重新关门。另外，关门力是由规定的，不会达到的程度。

7、电梯的厅门能否扒开？

答：电梯的厅门在厅外是不能扒开的，必须用专用工具才能开启（专用工具由维修人员掌握）。乘客是不准扒门的，更不能打开，否则会有坠落井道的危险。

8、怎样召唤电梯？

答：当你需要乘坐点电梯是，应在电梯厅的户体面板上选择你要去的方向按钮。向上按上方向按钮，向下按下方向按钮。电梯在控制系统中采用顺向停车的方式，如果按反了方向电梯到本层不停车。

9、电梯蹲底和冲顶是否有防护措施？

答：电梯蹲底就使电梯的轿箱在控制系统全都失效的情况下，会超越首层平层位置而向下行驶，直至蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此防护装置根据电梯的运行速度的不同，分别由弹簧式和液压式两种。当轿厢蹲在缓冲器上就称为蹲底。此时，缓冲器对电梯轿厢的冲击力产生缓解的作用，不至于对电梯内乘客造成严重的伤害。

10、电梯运行不正常时，在轿厢内怎么办？

答：当乘电梯时，发现电梯有超速或梯速较慢时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，电梯会自动停车，并及时通报电梯维修人员。

11、发现电梯轿厢内有异味，怎么办？

答：当发现电梯轿厢内有异常的焦糊味时,应按下操纵盘上的红色急停按钮,使电梯停车,并及时通报电梯维修人员.

12、发现电梯有异常振动，刮蹭现象时，怎么办？

答：当您在乘坐电梯是，发现电梯出现异常振动、抖动、刮蹭时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，使电梯停车，并及时通报电梯维修人员。

13、当电梯突然停电或出现故障，被困在轿厢内则应注意些什么？

答：当您被关在轿厢时，应听从电梯维修人员的指挥，可通过通讯装置与相关人员联系，以求解救。千万不要用力扒门或自行跳出，以免发生危险。

14、进入轿厢时应注意的事项？

答：当您进入轿厢时，如果电梯门开着，要看一下电梯是否在平层位置，或看轿厢是否在本层，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意，否则有可能造成伤害，并应快尽快出。

15、电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格？

答：是的。电梯安装、维修保养、改造单位应取得顺德市质量技术监督局核发的资格证书后，方可从事相应工作；电梯安装、维修保养、电梯操作人员均应取得特种人员操作证后，持证上岗。

16、电梯出现什么紧急情况可拨打110？

答：当电梯出现紧急事故，有伤人、困人（人员被困在电梯轿厢内，无法找到电梯维修保养人员）情况，均可拨打110报警电话。

17、电梯出现什么情况下可进行质量或安全投诉？

答：当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响,异常振动或抖动,轿厢内有异常焦糊味,电梯速度过快或过慢,维修保养不及时,电梯轿厢内无通讯或报警装置等,均可进行质量或安全投诉。

18、对电梯报警或投诉时应说清什么内容？

答：应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。

 

【员工心语】

我婆婆经常说一名话：条条舌头都咬人！ 意思是说每一种工作都有他的难处，不要遇事一碰到难处就放弃，这样的最终结果是什么都没做好，只蹉跎岁月！我们做物业的每天家长里短，总是要碰到这样那样的问题，遇到问题不要怕，不要躲，只有一件一件的去解决了，再能迎来美好的明天！

 

【金钟故事】

紧急堵漏水  寒风无所惧

2016年3月23日傍晚21：00时许，佳联梦苑小区6号楼出现管头喷水，正值小区1号门岗安防员李兴德闻讯赶到，只见6号楼西面绿化带中有一绿化喷水头破裂水柱达到4米多高，李兴德当即进行现场查看，由于夜间无专用工具关闭水阀，在值班经理何健秋和另一名安防员的协同配合下，他运用自身具有的钳工设备检修技能，果断采取把1号楼6号楼周边绿化带用水喷头打开，降低水压措施，使外泄水柱逐渐降低，他不顾当夜天气寒冷、卷取袖子，拿起堵头和扳手，迎着外泄水柱进行堵漏作业；为了避免的PPR管在操作时发生破损，他小心谨慎、用力匀称的向管道漏水孔拧紧堵头。不一会儿、外泄水柱终于消失了而他浑身衣服湿透了，他却毫无怨言、内心充满了成功喜悦，并换上干衣又去门岗继续执勤。

佳联梦苑项目服务中心

 

保一方平安，我们努力着

记金地丽都安防巡逻岗

   为保一方平安，我们的安防人员都在各自的岗位上恪尽职守辛勤地工作着，特别是我们的巡逻岗更是不能有丝毫的懈怠，要有高度的责任心，巡逻人员每天的日常工作就是在小区不停地巡视，对地面可疑人员进行盘查、对违规装修人员进行制止等等……不胜枚举。

对楼顶设备的检查、中间每一层楼都要进行查看防止偷盗给小区业主带来的损失，如：经常有业主把钥匙忘在门上吊起，已发多起类似情况，正是由于他的工作责任心并通过物业室通知到业主及时消除了隐患。再就是金地小区燃气报警灵敏度相当高，就连业主在家炒个菜都有可能报警，我们的巡逻人员都要及时赶到现场了解第一手资料（看是误报、还是确有不安全因素），对警报及时进行解除。对负一、负二楼地下室等地的检查，每一环节都要走到、检查到，否则出现问题如不能及时发现就会导致更加严重、甚至不能弥补的后果，所以发现问题的及时性是很重要的。还有就是出现的临时紧急情况如：电梯出现停电故障困住人的事故时，巡逻岗人员在及时通知电梯公司进行救助时同时还要对业主进行安抚工作，进行劝导使其不要惊慌、恐惧、顺利度过惊恐时期，等待救援。还有就是领导安排的临时性或突发性其它工作都要及时地完成。

这就是责任重于泰山的巡逻岗每天的日常工作。

金地丽都项目服务中心

 

四川省金钟物业服务有限公司集聚了一批懂政策、会做事、善沟通、精业务的管理服务人员，管理服务规范细致，是从事物业管理服务的专业公司，在区域行业内具有良好声誉。

 小区的物业管理，看上去都是些琐碎的小事，但小事中间又有着大内涵。人人都有家庭，有家庭就有住宅，有住宅小区就离不开物业管理。物业管理情牵千家万户，关系居民生活，影响业主情绪，涉及安定幸福，需要我们的高度重视。

 在2016年3月18日早晨，四川省金钟物业服务公司海河一号办公室里，一位六十多岁的大爷焦急的来回踱步，我们的物业客服人员则熟练的拨打着业主电话，只听见电话那头的嘟嘟声，每一声都让人的心脏跟着一起跳动。原来是大爷发现家里的的墙纸被楼上的业主房屋漏水给浸坏了，而且楼上大爷今早一起床就发现了这个问题，急忙跑上楼去敲13楼业主的房门，可惜一直没有回应，看着那墙纸被浸坏的面积逐步扩大，不难想象楼上那家业主的情况有多糟糕了。我们的客服人员一边继续拨打着电话，一边联系公司的工程人员和大爷一起上楼查看漏水情况。经过几番周折，终于联系到了13楼的业主，他们听说家里漏水了，便称马上就赶回来。经过我们工程人员的仔细检查，已经初步排除了房屋管道破裂等漏水的情况，现在只有等13楼业主回来了才能真正查处漏水原因。时间一分一秒的过去了，每一秒都是艰难的等待，我们一边安抚业主情绪，一边继续分析漏水的几种情况和应对措施。大概二十多分钟后，楼道上一位满头大汗的年轻小伙向我们奔跑而来，他一打开房屋，我们就听见浴室里细小的水流声，发现家里的地板全是湿的，墙根底部也已经被浸湿了一大片，原来小伙子洗完澡没有关好水龙头，然后浴室的地漏又有点堵，匆忙离家时没有发现这些问题，一时的疏忽大意就酿成了这样的祸端。后面经过协商，13楼业主同意为12楼业主的墙纸做恢复处理，这件漏水事件总算是圆满解决了。

 我们公司重视群众利益，落实民本意识，积极主动地帮助居民打造物业“好管家”，为业主创造一个舒适、理想的生活环境，奠定安居乐业的生活基础。

海河1號项目服务中心