|
员工课堂
当前位置：
首页 >> 企业文化 >> 员工课堂
你的形象是公司的脸（2016年第四期）
力做客户满意的生态别墅小区 ——记雪山水城项目服务工作 雪山水城项目是我们公司在2015年8月6日被选聘为该小区提供物业服务的。 因本小区业主构成的特殊性，当时摆在物业人面前的可以说是百废待兴。这个小区虽然建成有近十年的时间了，但因前几年没有一个真正意义上的物业服务企业，整个半山别墅完全被一片杂草、枯树、树木所遮盖。项目部负责人就带领大家集思广益，面对当时天气的逐渐寒冷，针对当时的具体情况进行逐一分析，统一思想，努力让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干出我们的成绩，干出我们金钟人的风格来！ 记得那一天当时的气温很低，按照当时的计划要把从A6023至A6059房屋对面的一大遍绿化段的枯枝、杂草清理干净，面对这么大的任务量，整个项目上的人员全部积极行动起来，绿化组的女同志多，遇到大的树枝工程部的男同志二话不说，主动帮忙，寒冷的风吹在脸上、手上大家全都没有感觉到，大家拖的拖、拉的拉、装车的装车，好一幅你追我赶的劳动场面。通过全体员工的努力，圆满的完成了当天的工作任务，当时有几个酒店的负责人路过连声称赞；“这群物业人真是了不起！”
针对小区的特殊地势环境，小区的主通道围绕着半边山而修，当时的路面时常有被雨水从山上冲下来的泥土，一大片一大片的，大家从来都是没有一句怨言，在工作中手磨破了皮，出了血，也不叫一声苦、不叫一声累；随着小区监控室的安装完毕，通过大家的艰苦奋斗、奋战，初期的打造已经完成。 紧接着为了让客户有一个“舒适、安全、优美、高雅”的生活环境，真正让小区的花草树木与建筑协调一致，大家人人参与、同心同德、群策群立，对绿化带进行了补种、施肥。同时又移栽、补栽了多种树木，对花卉、草坪立体绿化，衬托出了美好的绿色环境。正在逐步真正的做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观无倾斜，绿篱修剪整齐无缺枝，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草的生态住宅别墅小区。 小区的设施设备点多面广，工程维养部的师傅们每天都是准时准点的出现在每一个工作点上，都说；“我们每天虽然做的工作重复又辛苦，但这都是我们应尽的职责，为了每个客户都能有回家的感觉！”就这么简单的一句话，要付出多少的艰辛劳动啊。因小区的房屋有一大半都是出租了的，由几家酒店在经营，所以经常是下班时间了，不是这家的电跳闸、就是那家的水上不去或者是热水的温度不对和出水量不均等等，可我们的工程师傅们不管是哪一位都是毫无怨言的第一时间到达现场，积极的处理好客户所反应问题。这就是我们的团队！ 针对我们的门岗，秩序维护部的每一位员工，在上岗前进行文明礼貌、规范用语的实操，真正做到了多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”，对当班的工作任务和要求做到了心中有数，在巡视线路的过程中做到了认真、负责，多次帮客户关门、关窗接送客户，让客户实实在在的感受到回家的温暖。 这只是我们项目工作的一些点点滴滴，“以人为本、客户至上，”我们将会继续努力，用我们优质的服务、专业、规范的管理，为客户营造一个高品质的生活空间！
【员工榜样】 物业本色——和世金 杨双龙 和世金，四川省金钟物业服务有限公司.丽江分公司雪山水城项目一名保洁员工，进入公司还未满一年的她，一直能够坚持公司的服务宗旨：“以真诚而精忠伙伴、以服务而尽忠客户”做事态度，能在平凡的岗位上，几月如一日，做事不声张，勤勉工作，并以他出色的工作能力、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神，赢得了领导和同事的绝口称赞。 保洁是物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平。和世金同志在保洁工中虽然年岁较高，但在保洁工作当中，不管是夏日炎炎，还是白雪皑皑，她始终认真履行自己的岗位职责，从未叫过苦、叫过累。她说，每个人都要看清自己，不能好高鹜远，盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作做好。这句话虽然很朴实，但是却体现了作为一名普通的物业员工难能可贵的工作态度，而作为一名普通的基层员工，她身上的这份执着、这种对工作坚守的精神，不正是物业长期以来所提倡的工作观和价值观吗？ 和世金同志生活上养成了勤俭节约的好习惯，她同样也把这种习惯带到了工作当中。在日常保洁中，她发现扫把经常会散落，给工作造成一定影响，于是她就自己找工具动手扎拖扫把。这样一来，不但扫把结实耐用，方便工作，而且也节省了成本。保洁工作既脏又累，无论在平常或在突击检查保洁工作中，她从无怨言，默默工作，不遗余力。她用自己的言行影响着身边的同事，同时也赢得了大家的尊重。 “道虽通不行不至，事虽小不为不成”，和世金同志，一个普普通通的保洁工，既没有多高的文化，又没有超人的智慧，但她以不甘平庸的工作热情和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以她的实际行动影响着我们管理处的每一个员工。
【业务学习】 争做一名合格的物业人 -------记和治全 转眼间我进入金钟物业这个团队有8个多月了，在这段时间里我不仅学到了很多的专业技能知识，还认识到了带好整个团队的重要性。 我以前干过很多的职业，在一个开发商企业做个保安、酒店销售、后来在工程部做过兼管绿化部。几年的时间就这样一晃而过了，自从去年的9月到了我们的这个大团队，使我深深地体会到了公司的企业精神、核心价值观及工作作风。知道了一个能在从事物业服务的壹级物业资质的专业企业公司里工作，需要学习的东西实在是太多太多，特别是我作为一个负责人更是要做到有责任心、爱心、耐心和虚心。 公司健全的制度，规范的管理，深深地鞭策着我，使我认识到只有学习才能跟上时代的脚步，只有学习才能不断地充实自我。我在工作中学习做事的态度，同时提醒自已 凡事以身作则，注意自已的形象，认识到要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识，服务的好，就能得到客户的认可，服务的不好，就得不到客户的认可，最直观的就是物业费收不上来。另外再一个也是关健的问题，就是提高我们的服务质量，加强与客户的联系，认真听取他们的意见，了解他们的需求，做到相互支持，相互理解。 记得才开始的那一段时间，公司领导及何经理手把手的帮助我，说物业管理是一项平淡又艰巨、繁琐又需细心的工作。教我如何学会调整，保持良好的心态，使我得以迅速地摆正自已的位置，能更快地步入工作的正轨。他们的谆谆教诲让我获益匪浅。使我认识到 “以真诚而精忠伙伴，以服务而尽忠客户，以危机而警钟长鸣”将是我们必循的做事态度。 这几个月做下来我收获颇多，在今后的工作中我将会更加努力，把所学习到的运用在实际中。与大家团结协作，共同进步，我相信通过我们的相互学习，步调一致，我们这个团队会越来越出色。我也将力争做一名合格的、出色的物业服务人员。
【员工心语】 不一样的“业主”更需要我们注重细微、注重责任——莫正邮 解析：针对我们小区客户群体的特殊性和流动性大的特性，我们物业人必须认真用心于人，让服务无所不在。要有多一种责任心、多一份责任感、多为客户着想！
【金钟故事】 谁说女子不如男 记西区服务处宝鼎金沙收费主管刘丽娟 刘丽娟，现任西区宝鼎金沙收费主管一职，同时监管绿化和卫生工作。 2013年5月进入公司以来，她都是一直以一种热情的心态对待同事，以一种兢兢业业的精神对待工作，她也是一个甘于奉献的人，环境卫生和绿化都是要真干的工作，只要是领导安排的指令性的工作，她都会积极的提前完成。就在这样的一个岗位上她演绎了一段巾帼不让须眉的佳话。 我自2014年7月调到宝鼎金沙以来，就从基层的环境卫生和绿化部门开始的进行整改，她作为这个部门的主管也积极的配合帮助员工进行了工作的开展。特别是绿化修枝都是顶着太阳亲自开干； 目前是宝鼎金沙的关键时刻，作为金钟物业的员工我们每一个人都是抱着更积极的工作态度在努力着，而她更是比别人多一份努力多一份责任，她不仅要对外的工作进行安排检查和落实，更要对收费工作费心，她一旦空闲下来就开始催费，要不就是电话催费，要不就是上门收费等等的方式，通过3月份的一个月时间，证明了收费员的责任和努力，收费任务基本完成，这是我们值得开心的事。在整个使用费过程中头比别人付出的更多是时间和耐心。 目前又是面临国卫复审的时刻，宝鼎金沙作为西区一个最大的保障性住房，当然是一个重点的检查范围，作为相关部门及我们物业公司都是一个极大的考验。主要对外围的卫生、绿化、车辆、摊点及杂物是必须杜绝的，她首先第一个带头对卫生、绿化等工作进行整治，不怕脏不累更不怕不讲理的人的无理语言等； 就这样她在这个岗位默默的带着大家对工作进行着，她不仅是领导更是领路人，跟着我们走到了今天，我们深深的明白，一路上等着我们的不仅是掌声，还有掌声后面的艰辛与磨难，她和我们宝鼎金沙每一个员工都有足够的能力去应对，所以我们要用心服务，感动客户，致力创造新生活，加油！
金钟故事 3月22日中午，海河一号打扫5栋卫生的保洁阿姨焦急的跑到物业服务中心来，一进门就上气不接下气的说：“我打扫到16楼的时候，发现11号业主的门是开着的，门口有一点东西我分不清业主是不是要丢弃的，就敲门却一直没有回应，我细看了下，感觉业主家里乱糟糟的，所以就来向领导汇报！”听到这样让人不安的消息，物业经理就带着客服人员匆忙的向现场赶去。 5栋1611业主家的房门大开着，屋里比较凌乱，沙发上的被子和衣服有些已经滑落到地上，茶几上也是堆满了些杂乱的东西，门口的拖鞋零散的到处都是……看到此情此景，客服人员立刻给业主打电话，可是连续打了好几个都是关机。我们就这样守在业主家门口一边继续给业主打电话，一边询问隔壁的业主可知5-1611业主家的情况，过了好一会儿，还是没有任何结果！最后我们只能报了西郊派出所，经过派出所的仔细侦查，并没有发现任何异样，便让我们把业主门关上便是了！ 在送走派出所的警员后，我们还安排了巡逻岗特别注意这家业主归来的情况，傍晚业主终于回来了，巡逻岗的人员便把白天的的事情详细的告知业主，业主万分感谢，第二天还特意送来了一份表扬信。这让我们倍感欣慰！ 海河1號 装修押钱不押情 周燕 4月份的一天，一期景苑4栋2单元7楼的业主王先生来我们前台办理装修手续，前台的工作人员周燕负责接待，仔细认真地向业主说明装修注意事项、流程及费用，当说到需要缴纳3158元装修押金的时候，业主王先生质疑道：“为什么需要缴纳这么多装修押金？”周燕向业主解释：“装修押金主要的作用是约束违规装修”，在他旁边的王先生不耐烦地说：“物业事情真多，我自己家房子怎么装修是我自己的事情”。周燕耐心地向女业主解释道：“装修是自家的事儿，但同时也关系到邻里和整个小区……”还没等周燕说完，王先生傲慢地说道：“我装修自己家房子关邻里啥事了？” 面对着王先生的不理解，周燕微笑地说：“您先别激动，我打一个比方，若您家楼上业主在装修期间不慎将卫生间渗水到你家里……”王先生听后立刻打断说：“他敢漏水到我家吗？”周燕解释道：“这只是一个假设，但谁也不能排除有这种可能性。如果渗水，我们会用业主缴纳的装修押金，约束业主让他限期整改，这笔钱等装修验收合格后是会退还的”。 接下来办理装修手续时王先生都很配合。期间，王先生不好意思地对周燕说：“刚刚实在是不好意思，我家爱人情绪比较激动……”周燕微笑地说道：“业主就是我们的家人，没事儿，开始也是我没有表达清楚。” 业主是我们的家人，能够得到业主的认可和配合是我们最大的幸福。我们不仅要为业主解决疑虑和问题，更要谨记实践：“业主即我们的家人”的理念，我们会用专业的素养和温暖的笑容去融化您心里的隔阂，一家人，一生情，点点滴滴伴随我们成长…… 融恒达·上城
物业故事
2016年4月5号下午，6栋的保洁员余万菊在清扫楼道的卫生时，余万菊发现6栋4楼过道上捡到一本驾驶证，余万菊把驾驶证拿来放到了物业客服中心办公室，物业客服中心通过业主信息查找未果，经过服务处张贴认领启示，广播招领启事和值班人员秩序维护员、保洁员等的多方努力，终于找到失主。第二天就将失物归还了失主，失主非常感谢。
图为余万菊同志正在除草 融恒达·上城 有这样一个金钟人 他巡视公司项目的过程中在小区楼道不慎跌倒，左足骨折，导致行动极为不便，但为了达到公司对“规范公司管理及物业服务行为”工作的要求，提高服务质量和收费率，他兢兢业业，任劳任怨，首先不断加强自身的思想理论学习，严格要求自己，率先垂范。其次虽然活动受限仍带病上岗，每天坚持到现场指导培训员工，加强管理各部门的工作人员，达到公司要求新改革的效果。
他就这样在平凡的岗位上磨炼出了过硬的业务技能和顽强的工作作风，一直走在队伍的前列为公司做贡献。这种精神是值得我们学习和发扬！ 他就是丽江天籁雅筑项目副经理汪文智。 天籁雅筑项目服务中心
难忘的一天 2016年4月4日我们的一个传统的节日。处于我们小区的位置的特殊性，就防火安全再一次强调随时提高警惕，加强巡检。 在下午的15点多钟险情发生，失火点在小区后面的森林坟山里。灾情就是命令，丁师带领大家蔬散车辆，以确保消防车辆、人员及时到达火灾现场。空中和地面交叉进行，很快火势被控制住。可在16点50分左右，火势又有增强，指挥长指示小区做好预防准备，我们在靠近火灾的地方接好了三组消防水带，何昌云经理、和主任等都 到了现场，制定火情方案，全体员工都放弃 了休息，没有一个叫苦叫累。 大家坚守在岗位上，21点多山上传来消息，火已被扑灭。我们的保安来回巡视着，以确保山上的车辆顺利下山。消防人员都搞撤下来了后，他们都隨时注意着以防火苗的再次复发，一直到今天早上。 雪山水城项目服务中心 做业主的贴心人 在雪山水城工程部有一个年轻小伙子他叫和珉，高高的个头，干起工作来总是有哪么一股劲。 上个星期一的上午，一位业主到办公室来说她才从外地来，由于这房子才过户不久，这是第一次来看自已的房子，可是回家后就发现浴室的墙壁里有渗水，不知咋办了。找到物业，这时我们的工程师傅和岷就到业主家认真排查漏水点，检查漏水的原因，和负责人一起协商，建议具体的施工方案。 在施工期间，他们尽量替业主着想、替业主考虑，由于工作场地窄小，他不怕麻烦，工作细致认真。腿都蹲麻了，仍然坚持着，随时给业主联系，听取业主的意见，处理好漏水后，又重新恢复好墙面，并告之业主要等防水胶全部干透后才能使用。 师傅们的认真负责、不辞辛劳的工作态度使业主非常感动。最真实的东西也最能打动人。这就是员工们经常说的一句话：“我们物业人就是要做好业主的贴心人，从一点一滴做起，从自我做起”！这就是我们的团队。 雪山水城项目服务中心
下水管道裂纹 及时处理 下午接到1号楼业主电话说卫生间顶棚在往下滴水让我们去看一下，接到电话后马上安排工程张文涛和客服司志华一起背着梯子到业主家去。打开集成吊顶后发现是下水道管子上有一个小裂纹在渗水，业主问要换管子吧，我们说不用。张文涛到楼上通知暂时不要用水，司志华把AB胶调试好，用干抹布把裂缝处擦干净后把AB胶涂在裂缝处，两分钟后通知楼上用水，裂缝处不再渗水，打扫吊顶积水，安上吊顶。业主说谢谢你们帮我解决了这个大问题。我们说不客气，你再观察一下，如果有问题及时和我们联系。 中冶金沙项目服务中心
物业小故事 陈冲 平凡的岗位，不平凡的付出，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受。而共建美好家园，是我们每一位金钟物业工作人员的共同心愿。“每时每刻，用心用情，”每个人都在以实际行动验证着这句话，以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑；一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一个住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主们的尊重和理解。 当看到我们的每一位金钟物业客服人员，他们每天都能耐心、细心的为业主解决各种各样的问题，直至让顾客满意为止。当看到大人们在小区散步、聊天，孩子们天真玩耍的温馨场面时，我们心中有一种说不出的自豪感。正是我们的保洁大姐每天辛勤的打扫，使我们小区的每个角落都时刻保持干净、舒适，业主置身这样的环境中才会更加舒心。我们小区的每一盏灯，每个水龙头的正常使用，都离不开我们的工程部，正是他们默默无闻的工作，才能使小区的设施、设备能够正常运转。他们在平凡的岗位上，却做着不平凡的工作，正是他们的付出，给全体业主带来了一个安心、舒适的生活环境，正是他们的付出才换来业主的真诚回报。我们的小区就像一个大家庭，一个家庭的和谐离不开每个人的努力，业主把这个大家庭交给我们来打理，我们只有用心来付出，才能让每个业主放心。一个平凡的故事，也许会感动好多年，我们每天都在做着平凡的事，每天也在平凡中度过，我们常常都会被一件小事情感动着，哪怕是一个暖心的微笑，都让我们感到欣慰，我们在被感动的同时也在感动着别人。 其实我真的很庆幸能来到金钟工作，也很高兴遇到了很好的领导和朋友，我很骄傲，我们金钟有一个良好的企业文化，也很自豪我们金钟有一个很优秀、活力充沛的团队，“二零一六年六月十三日”将迎来金钟的十周年，衷心祝愿金钟的团队越来越强大，未来更加美好。 竹苑春晓项目服务中心
|
