《物管行业宣传标语》、《物业服务顺口溜》

 
编者按：

在2010年6月26日召开的中国物业管理协会第三次会员代表大会上，中国物业管理协会会长、原建设部总经济师兼住宅与房地产业司司长谢家瑾，在充分总结中国物业管理发展三十年所取得巨大成就的同时，也高度概括了物业管理行业目前面临的主要矛盾，其中包括：一是物业管理的巨大社会价值与客观公正的社会评价缺失的矛盾；二是企业主动推动的热情与部分业主被动冷漠的矛盾。诚然，正如谢家瑾会长所总结的那样，我国物业管理走过了艰难而又辉煌的路程，为促进国民经济增长、扩大居民消费，改善人居环境和提高城市管理水平，促进社会资产保值增值，增加就业、安置剩余劳动力，构建和谐社会、维护社会稳定等方面做出了积极贡献。但物管行业长期得不到广大业主的认知认同，社会公信力低，物业管理买方市场主体（业主）缺位和错位，也是我们行业必须长期面对的问题。编者认为，要破解这些行业发展难题，优化行业发展环境，应当进一步加强舆论宣传引导，改善物业管理的舆论环境，通过“宣传到户、沟通到心”，让业主了解物管、认同物管、参与物管，消除社会上对物管行业的误解和偏见，与业主建立共生、共长、共赢的和谐物管创建氛围。
近日，成都万科、华润、嘉宝、蜀信等品牌物业服务企业结合日常物业服务工作中的点滴感悟和工作经验形成了《物管行业宣传标语》和《物业服务顺口溜》。此两篇文稿，将物业管理的功能作用，物业服务工作要领，物业的管理、使用、维护知识，以及社区文化建设等等，通过简短精练、通俗易懂的文字进行了总结和归纳，值得全行业予以学习和推广。为此，编者将《物管行业宣传标语》和《物业服务顺口溜》转载于网站，希望广大物业服务企业结合本企业和本小区的实际情况，予以吸收和借鉴，使之能更好地融入物业管理与服务中，成为行业文化的有益补充。同时，各物业服务企业可通过小区宣传栏、物业服务便民手册、企业内刊等多种平台，以及有奖竞猜、趣味问答等活动，将这些“宣传标语”和“物业服务顺口溜”宣传推广到小区当中，使之在广大物业服务从业人员和广大业主当中口耳相传，以进一步提高物业管理的群众知晓度、认同度和参与度，共同为物业管理的发展营造良好的舆论环境。
 

物管行业宣传标语

1、     共管同心，和谐同行。
2、       和谐物管，美好生活！
3、      优美环境，优良秩序，优质服务；
4、      全面提高物业服务质量，努力扩大物业管理覆盖面；
5、       促进物业管理发展  加快田园城市步伐。
6、       创安全文明社区，建安居乐业家园。
7、      物管联着你我他，文明和谐靠大家！
8、      居住改变习惯，物管促进文明。
9、       物业管理，使家园更美好！
10、 物业管理是改善人居环境的内在需求；
11、             物业管理是保障民生需要的重要方面；
12、 物业管理是提升居住质量的重要手段；
13、              物业管理是物业保值增值的重要条件；
14、              物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；
15、 物业管理是扩大居民消费的重要环节；
16、 物业管理是促进基层民主建设的重要平台；
17、              物业管理是解决就业的重要途径；
18、              物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
19、 物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。
20、  管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
21、 规范管理，贴心服务。
22、  世人均需爱，同天覆，同地载。
23、  孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
24、  共有家园，共管共享共维护；
25、  创建和谐物管，维护合法权益；
26、  服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
27、  共建和谐家园，共筑田园城市。
28、  尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。
29、  提示，公示，制止，报告，事事连着你我他。
30、  设施设备是核心，安全运行靠维护。

物业服务顺口溜

一、业主投诉处理顺口溜
业主投诉要聆听，
详细记录须认真；
及时处理是核心，
跟踪回访暖人心。

二、物业服务七字绝
1、物品出入管理七字绝
搬出物品应查清，
先将业主意见听；
业主同意费又清，
放行登记要认真。
2、配电机房管理七字绝
配电机房危险大，
按规操作就不怕，
常查电流和电压
模拟操盘电溶器
定期检查别忘记；
3、发电机发电七字绝
发电之前断负荷，
水位油量和电压，
检查无误开关合，
频率50须到达，
一切正常才合闸。
4、电梯困人救护七字绝
电梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客满意。
5、公共设施维护七字绝
设施维保是关键，
事故苗头早发现，
人为损坏照章办
按价赔偿不欺骗。
6、装修管理七字绝
宣传工作是前提，
协议规约条款齐，
违禁材料严控制，
处理违章要积极。
7、护卫巡逻七字绝
巡逻工作莫言轻，
事发不定时和分；
及早发现责任小，
铸成大错责不轻。
8、消防报警七字绝
消防警铃时常吵，
严防之心不能少；
原因未清速检查，
确认无误大家好。
9、噪音扰民管理七字绝
噪音扰民真心烦，
噪音损害相邻权。
礼貌制止有困难；
协助警察来维权。
10、来访人员管理七字绝
来人无理不登记，
千万别惹他生气；
通知他人作陪同，
不能让他来犯事。
11、访客管理七字绝
客人来访须核实，
被访业主要同意，
家中无人表歉意，
小区安全是第一。
12、可疑人员管理七字绝
小区若有可疑人，
礼貌盘问细查询；
如影随形视线内，
离开小区事才成。

三、微笑服务顺口溜
微笑服务，
似一杯清香溢人的碧螺春，
看着可人，闻着可心，
喝起可口，感觉温馨。

四、物业防盗宣传顺口溜
离家外出关门窗，
大量现金存银行，
邻里互助多守望，
留盏灯光造假象，
反锁房门把贼防。

五、验房顺口溜
业主今天把房验，物管协助真方便，
数配件，看表面， 水电气，全看遍，
水管打压试管漏，市政水压两倍算 ；
电气绝缘看阻值，1兆以上没问题 ，
 低插座，高开关，开关应该一米三；
 以上设施没问题，下个重点卫生间 ，
 灌水通畅不堵塞； 闭水试验须两天；
 水管预留一米一，插座方便带开关 ，
 地面墙面空鼓看，小于400都不算； 
 最后看看门和窗，表面不得有重伤 ，
 关门开门看看先，门铰链挂二挑三 ；
 阳台露台看护栏，地漏排水没困难 ，
 护栏安全要在意，标高还是一米一 ；
 以上标准要牢记，这样业主才满意。   

六、安全用电顺口溜
安全用电要牢记 普及漏电保护器
电的作用实在大 叫它千啥它干啥
你用电  我服务 用电有难我帮助
电力法规常学习 安全用电永牢记
线下栽树与盖房 按规清障没商量
乱拉乱接违规程 引起火灾真伤神
移动电器莫带电 带电搬移有危险
电热器具须防火 忘关电源事故多
万一电器着了火 不能带电把水泼
各种手段偷窃电 轻则罚款重法办
用电设备要接地 安全用电莫大意
湿手不要摸电器 谨防触电要牢记
擦拭灯头及开关 关断电源习安全

八、触电救护顺口溜
发现有人触了电 拉闸断电是关键，
电源一时无法断 绝缘棍棒挑天线，
就地急救抢时间 人工呼吸做在先，
紧急联系救 护车   送到医院方可闲。

《物业服务相关信息公示规范指引》
 

 
编者按：
4月29日，中国物业管理协会会长谢家瑾一行到我市进行物业管理工作调研，在与我市部分物业服务企业座谈时，我市某物业服务企业负责人向谢家瑾会长汇报了该公司在加强与业主的物业服务信息沟通工作中的做法。该公司通过在客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示墙”、 客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处），在建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业服务信息公示栏或宣传栏”等形式，将企业和从业人员的相关证件，物业服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程，管理规约、业主大会议事规则和业主委员会工作规则等文本，维修资金的筹集、使用情况，共有部分的使用和收益情况等，及时有效地公示给建筑区划内的全体业主，通过多种形式将物业管理与服务工作“晒”给广大业主、使用人看，主动接受业主、使用人的监督，既消除了物业服务企业、业主委员会和业主之间的沟通障碍，同时也有效地预防和化解了因物业管理与服务相关信息不公开、不透明，业主对物业管理与服务工作不知情、不理解等因素造成的物业管理纠纷，赢得了业主、使用人的理解、认可和支持。此做法也得到了谢家瑾会长的高度评价。
据了解，该公司已将这种做法形成了一套完整的企业内部管理规范，即《物业服务相关信息公示规范指引》，并在受聘提供服务的所有建筑区划予以贯彻落实。编者认为，这不单单是物业服务规范化、专业化的一种体现，更是充分尊重并维护广大业主的知情权、参与权、选择权、监督权的有效举措。只有在对物业管理是什么，做什么，怎么做等有了一个清晰认识的基础时，对物业服务合同、管理规约中的约定权利、义务有了正确的理解以后，业主才能主动地接受物业服务、参与物业管理，“共有家园，共管共享共维护”的和谐物管创建氛围才能在各个建筑区划内有序形成。因此，在征得该公司同意后，编者将《物业服务相关信息公示规范指引》转载于网站，希望广大物业服务企业能够用心体会此种做法的深刻含义和重要作用，并在受聘服务的建筑区划予以推广，通过建立“无缝”的物业服务信息沟通机制，获得广大业主的信任和依赖，从而提升业主的满意度，大力培养物业管理的群众基础。

物业服务相关信息公示规范指引

根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等法律、法规及有关规定和行业规范，建筑区划内物业服务相关信息应当按以下标准进行公示：
一、在客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示墙”，公示以下证件（文件、文本）：
（一）物业服务企业营业执照复印件；
（二）物业服务企业资质证书复印件；
（三）物业服务项目经理及相关服务人员执业名册证书复印件和相关信息；
（四）服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程；
（五）三级投诉电话。
二、在客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处）”，公示以下文件（文本）：
（一）建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况；
（二）管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或业主委员会的决定及会议记录；
（三）物业服务合同、共有部分的使用和收益情况；
（四）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况；
（五）其他应当向业主公开的情况和资料（如：物业服务等级标准）。
三、建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业服务信息公示栏（宣传栏）”，公示以下文件（文本）：
（一）管理规约主要内容；
（二）物业服务合同主要内容；
（三）物业服务便民联系电话（24小时报修服务受理电话，物业服务项目负责人电话，三级投诉电话，水、电、气专业单位服务电话，火警、匪警、急救电话等）。
四、有条件的建筑区划，可公示以下信息：
（一）在建筑区划主出入口设置建筑区划平面示意图；
（二）在建筑区划内单元出入口设置告示栏，告知本单元相关服务人员信息和服务电话。