为进一步落实和细化公司《关于规范公司管理及物业服务行为的通知》（四川金钟物发【2016】2号）文件精神，8月9日，由公司总经理主持的 “物业服务质量培训实操会” 在会议室如期举行，公司各部门、各项目主管以上人员共计39人参加。本次会议采取以训代会形式，通过授课、现场观摩、课堂互动、实操等环节，提升大家学习的参与度。

上午8：30，会议正式拉开序幕。细节是做好物业服务的重要内容，总经理精心挑选《物业服务优化建议27条》、《龙湖物业的36个细节服务亮点》等课件，结合本公司案例，深入浅出的讲解使大家对全面提升服务品质有了全新的认识。他山之石，可以攻玉。会议间歇公司又组织副经理以上管理人员到 “碧桂园”物业项目参观学习，加深大家对做好物业服务细节工作的直观认识！

下午2：00，会议更加精彩。在总经理钟平的主持下，会上就公司物业服务中需要改进和提升的工作展开讨论，大家积极发言，献言献策，就其值班经理、内部月刊、管家的设置等多个问题达成共识，并从强化细节要点上布置了下步工作任务，明确责任部门和人员。通过播放公司的宣传片、总经理秘书张利利用ppt为大家讲解了《物业服务礼仪》课程、总经理亲自为大家就客户接待、维修上门服务、安防礼仪等做了实操培训，培训会有声有色，在轻松的氛围中让参会人员身临其境的感受到了各项服务的细节要领。最后总经理又对8月份的工作进行了安排和部署。自此，“物业服务质量培训实操会”在参会人员整齐的列队和宏亮的金钟口号声中圆满结束。

图为总经理正在讲解课件内容

图为公司组织人员在“碧桂园”参观学习

图为总经理在对客服服务活动中的细节问题进行动作指导

图为张利同志对服务中礼仪礼节进行培训

图为所有参会人员列队呼喊金钟口号，展示企业风貌