西贵金沙物业客服中心协调了一个多星期的业主家下水管破裂一事，施工方终于在今天（8月13日）开始动工了，实属不易啊!

“是物业吗？我是12-2-1-4的业主，你们赶紧派人来看看，我家卫生间的下水管道又堵了。”快到下班的时间了，物业客服中心接到电话后马上通知工程师傅前去查看。

原来他们家是一楼单独的管道，堵了后他们自己请的疏通工人，可就在疏通好后准备试水的时候，他们家还未开水，楼上放水下来却从他家的管道流出，也就是说主下水管道堵了，楼上用水全是从一楼小管道流出。但疏通人员不敢动主管道，需要向领导汇报。

经过物业工作人员一边看一边思考了片刻，给疏通人员说：“先疏通看看。”不一会儿就通到头了，主管道还是不出水，而小管道出来的全是泥水，于是将疏通的工具取出来，上面全是污泥。由此可以判定：主下水管道和一楼的管道均已断裂。

一楼的业主情绪一下就激动起来了，说下水管道断裂肯定是因为回填土下沉引起的，物业必须马上处理，不然谁都不准离开现场或者住到物业办公室来。工作人员耐心解释道：“我们只是在猜测是回填土下沉引起的管道断裂，要从你家里卫生间经过卧室挖开看了才知道，我们明天跟施工方联系一下，你们也可以去咨询相关部门，大家一起想办法来解决。”“那行，但是你们物业必须跟我写个保证书，万一今晚房子倒塌了怎么办？”围观的业主越来越多，议论纷纷什么都有，物业工作人员对该情况积极的向社区、开发建设单位等做了汇报。

 次日，西区住建局、社区、业主代表、开发商、施工方、物业等工作人员一起查看了现场后又到物业办公室开协调会，商量怎么解决此事。区住建局的意见是：回填土是因为未夯实造成的下沉，属于房屋质量问题，由建设单位处理。开发商的意见：回填土夯实了的，有检测报告为证，管道已过质保期，要处理可以，费用得从业主的专项维修资金里列支。可是，西贵金沙一期的安置房到现在业主的房产证都未办下来，动用不了维修资金。一楼的业主就不同意了，因为现在他家的卫生间根本没办法使用，开发商的代表说要回公司向老总汇报了才能回复此事，看来是马上动不了工。物业工作人员想了个办法：在一楼业主的对面刚好有套空置房，在没有处理好管道之前可以借用一下卫生间，水费由使用人出，算是暂时安抚住了业主。

物业这边看到业主无法正常使用卫生间也很着急，业主、相关部门、开发商几面打电话协调，又过了两天，大家又聚在一起在社区办公室开了个协调会，最终达成协议：由开发商负责管道的打开、处理和后续的室内外恢复。总算把这次的下水道事件给平息了。

从以上案例得出的结论是：遇到问题不要回避，要直面面对，多解释沟通，没有化解不了的矛盾，解决不了的问题。

   现场查看                                     在物业办公室召开协调会

在社区会议室召开协调会                                   开始动工挖下水管