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把事情做成 把服务做好(八)
----- 公司调研西区宝鼎金沙物业服务工作
8月27日,由公司总经理带队,总经理秘书、指导部、行政部负责人、项目代表组成的调研组,对西区宝鼎金沙物管小区进行调研。这个地处城乡结合部,拥有3000多户、住户全为攀煤棚户区改造职工、施工问题遗留较多的大型物管小区,金钟物业服务形象如何展现,工作开展得如何,调研组进行了实地查看。调研组一行首先来到监控室,在火灾报警控制台前,总经理不仅详细询问当班员工对设备使用的熟练程度,还对当班员工的岗位职责、责任心等进行考察,指出小区安全工作始终是物业管理的焦点,强化人防、技防联动和岗位责任制是关键环节。针对门卫管理、车辆管理中的问题,调研组指出每个岗位上员工要以积极的心态对待工作,在履职中要讲究工作中的衔接,必须使每个员工树立良好的服务意识,认识到自己在整个物业管理服务经营提升中的责任。机房中的标示标牌问题、公用设备设施卫生打扫、刷漆等,调研组都提出了问题和整改建议,项目上主管以上负责人自始至终详细聆听记录,表示要认真整改! 在全体员工大会上,总经理钟平就本次调研情况强调指出:整个小区绿化环境、人文环境需要改进;设施设备管理要进一步加强,消防问题亟待改进。希望:(1) 在下一步工作中,无论新老员工要彻底改变工作意识、工作作风;(2)加强员工责任培训,进行员工业务素质考核,采取激励政策,调动员工工作积极性和主动性;(3)逐步完善小区环境建设,让客户感受到金钟企业的服务品质!
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