住宅小区的物业管理，看上去都是婆婆妈妈的琐碎小事。但小事中间有大文章。人人都有家庭，有家庭就有住宅，住宅小区离不开物业管理。物业管理情牵千家万户，关系业主生活，影响群众情绪，涉及安定幸福，需要高度重视。从一定意义讲，重视物业管理就是重视广大业主的利益。我们应该从这一高度去认识和重视物业管理，积极主动地帮助业主打造物业“好管家”，为业主创造一个舒适、理想的生活环境，奠定安居乐业的生活基础。

物业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到保安、保洁，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、便民的服务。而要做到这一点，小区设立的24小时服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。