您们好！

感谢天籁雅筑全体业主长期以来对天籁雅筑物业服务工作的支持与配合！金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，按照《天籁雅筑前期物业服务内容确认与临时管理公约》的约定开展物业服务工作，我们谨将2016年11月份天籁雅筑物业服务的具体工作呈现于您们，以便您们能更全面了解我们服务的工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！

一、 客户服务

1、收发快递、包裹共计2700件，报刊31份；

2、关于收费的通知3则，关于安全的温馨提示9则；

3、按照公司的要求按时召开周会4次、月会1次。

4、日常服务工作

4.1  协调邻里之间的纠纷事件1件；

4.2  配合业主联系开发商处理业主专有部分遗留问题89户；

4.3  办理装修手续3户；

5、电话催缴费用，本月收取物业服务费23户（含网上缴费）。

二、公共秩序维护

1、接待来访人员796人；按照《物业服务合同》的约定，每1小时对小区的重点部位、重点区域进行巡视并做记录；在巡视的过程中有效阻止可疑人员5次；由于丽江天气变化无常，太阳能管容易爆裂，本月内发现太阳能跑水2户，我公司发现后第一时间关掉楼下分户阀及太阳能进水阀，并及时联系跑水业主。同时对节日期间的安全提高巡视和告知力度，确保了小区的安全。在此，感谢全体业主对物业服务工作的大力支持与配合！

2、针对小区装修期间，装修材料的不规范。我物业进行了温馨提示、友情提醒；因装修建材未及时清运处理，过往车辆、人群经常出入不便。对此，我公司在小区门岗加强出入的建材管理，甚至主动帮助个别业主搬运，及时联系地方垃圾清运专员清运建渣。

3、小区门岗24小时执勤，加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助装修管理等。协助公安机关维护小区公共秩序。

4、配合相关政府部门进行安全大检查，并对存在的问题一一整改，特别是小区内饲养家畜、家禽将视为一项长期整改工作。

5、在2016年11月份，小区其他秩序工作正常。

三、工程维养

1、协助处理业主临时反映的问题300次。

2、更换公共部位路灯、开关25次。

3、修复监控摄像头；更换小区楼道灯照明22个。

4、对小区灌溉系统进行维护维修6次。

5、小区太阳能爆管的抢修15次。

6、客服部协助工程人员维修小区路面。

7、设施设备运行状况：正常运行。

四、公共环境维护

1、按照服务要求，保洁人员每天对小区的公共部位进行清扫，加强重点区域的清洁卫生， 楼道扶手及单元门；

2、保洁人员清扫小区绿化带内的白色垃圾；

3、针对一楼楼道物品堆放清理，并告知业主/使用人存在的安全隐患；

4、绿化养护工人对整个小区停车位上的杂草进行清除，对枯萎树苗进行修剪、浇水，绿化内杂草的清除。

五、建议及温馨提示

1、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾桶内。

2、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害。

3、授古玉供电所之托，物业公司每月2日至20日收取小区住户电费。请没有缴费业主尽快到物业客户服务中心交纳。

4、很多装修人在装修时将主排水管道的检查口预留过小，给物业的维护带来了相当大的难处，同时也给相关业主带来了不必要的损失。物业再次提醒还未装修或正在装修的装修人，管道检查口预留不要过小。一楼业主装修时，建议全部做防水，以上业主重新再做防水。

5、如遇室内爆管，请不要将室内的水排向楼道外，室内的水只能排往卫生间或厨房的地漏，否则会殃及楼下的住户，甚至还会给自己带来更大的经济损失。

6、小区现已过集中装修阶段，请各装修人注意按规定时间施工，以免邻里间发生不快，同时物业将装修工人列为巡视重点。

7、请业主自行保管好贵重物品，以免造成不必要的损失，进、出单元门时，随手将单元门关上。

8、小区内饲养家畜、家禽的业主/使用人请注意保持环境卫生，对此，物业将视为一项长期整治工作，特别是对流浪狗的驱逐。

9、高空抛物、乱丢乱放的现象在本小区依然存在，请有此行为的业主在准备做时，先设身处地的考虑一下相邻业主的感受。生活在一处，同是一家人，环境好了人人受益，尊重自己，敬重别人！

10、小区的鸟语花香、祥和、安宁需要大家的共同维护，物业服务企业的方方面面服务工作，少不了全体业主对小区物业工作的支持、理解和配合，盼各业主/使用人互相转告，让我们携手防火防盗，齐心协力，共创美好家园。

11、2016年4月-2017年3月物业服务费已开始收取，请未缴费业主/使用人积极到物业接待中心缴纳，接待中心24小时专人接待。

最后，四川金钟物业恭祝全体业主/使用人在新的一年里：平平安安，健健康康，精精彩彩，快快乐乐！

                                 四川省金钟物业服务有限公司

        丽江分公司天籁雅筑物管处

                                 二O一六年十二月六日