保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让业主/物业使用人有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。

下面我将天籁雅筑小区的保洁日常管理工作中遇到的一个问题与大家分享一下：某参加工作不久的女大学生，在上小区内边走边吃瓜子并随手一扔，被一名刚入职的保洁人员说其乱扔瓜子壳。这位女大学生在很久之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”，感觉被一个保洁人员说自己没有素质是今生的“奇耻大辱”。

试想，如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人乱扔瓜子壳时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。工作中，应避免工作人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象；

所以说、不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。