尊敬的西贵金沙业主您们好！

在广大业主的支持下，西贵金沙服务处顺利的完成了2月份的服务工作。有着国家一级资质的金钟物业一直把服务业主放在首位，西贵金沙全体员工在新年来临之际，更是兢兢业业做好日常服务，为丰富业主社区文化活动，服务处也开展了部分提升服务的举措。现将2017年2月工作呈现于您：

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；会上主要要求员工的上下班的安全，上岗操作的安全及公共区域的隐患安全等；同时要求员工的工作态度及员工形象；再就是对业主反映的事宜进行落实并跟进；

2、客服中心本月共接听电话约200余次，主要内容涉及咨询、求助、报修和空调滴水及室内反水等。

3、联系消防维保单位进行消防设施检查、测试；

4、客服以电话、上门及张贴催费单等形式进行物业催、收费并做起诉资料；

5、张贴相关提示、通知、报告等 3余次；有《关于风季的提示》、《关于高空抛物的通告》、月讯等。

6、对个别装修的住户进行现场交底及协调工作；

7、本月培训3次；主要有《形象（坐、站、行、立正及敬礼）》、《物业保洁工作内容与标准》、《消防安全管理规定、处理措施与紧急故障处理预案》、《70条提升品质的具体要求》等；

8、联系处理电梯故障3次；主要有7-1单元1号梯、5#楼1、2号梯等；

9、配合公司领导检查核对项目费用；

10、到玉泉派出所参加消防安全会议；

11、对个别困难家庭进行节日走访和慰问；

12、联系施工方处理楼顶防水遗留问题。

二、接到投诉

1、本月接到投诉2次，个别业主高空抛物，影响一楼住户，对此现象服务中心以书面和口头等形式进行提醒告知；车辆乱停放现象，客服已应对处理。

三、公共区域管理

1、公区检查整改乱放自行车、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观；

2、督促清运生活垃圾14次；

3、要求每一个员工做到视线范围内的杂物、白色垃圾等进行清捡。

四、保安人员及门岗管理

首先，培训保安人员熟悉本小区基本环境情况，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待业主的态度；

1、要求知道相关安防设施设备的使用方法；

2、引导过往行人请走人行通道；引导车辆规范停放；

3、对大宗物品进行询问登记；

4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序。

5、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁；

6、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录；

7、门岗、巡逻岗都以固定时间安排专人执勤，对电子巡更帮进行巡视签到。

五、工程维护

1、每天巡查一楼的EPS电源柜的运行情况；

2、维修业主室内无水电4次；更换空气开关1次；更换水球阀3次；疏通处理排水管1次；

3、疏通公共排污管道 1次；

4、更换公共照明32次 ；分别是楼层、电梯内、庭院路灯杆及大厅等； 

5、规划小区车位线路、路面行车标线及警戒标线；

6、对小区主要出入口及休闲广场进行节日装点；

7、节前安全大排查。

六、设施设备状况：

七、公共环境维护

1、要求卫生清扫人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好。

2、清洗二期阳光雨棚 

3、加强重点区域的清洁卫生，  

4、定期清理公共部位蜘蛛网、墙面小广告；

5、对生活垃圾房清扫及消杀数次；

 6、每周集体劳动1次，主要清扫地下车库，清除绿化带杂草等； 

 7、要求对商铺的清扫至少每天早上1次，下午1次。

 8、对本部门每周培训、学习、考核 1次；

八、绿化养护

1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物；

2、目前绿色植被进入冬眠期，主要是浇水，防虫害养护。

九、工作图片展示