春暖花开又见3月春风。金钟物业全体员工上下一心，团结协作，积极开展公司下达的任务，奋勇向前在工作中兢兢业业，认真对待每一位业主，现将西贵金沙3月物业服务工作展现给您：

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；总公司会议1次；公司领导开西区分公司会议1次。会上主要要求员工的上下班的安全及上岗操作的安全等。要求员工在工作途中遇到客户经过的问好要求，业主反映给任何一个员工的报事都记录在本，报告处理。针对员工在工作中出现的不足进行批评、考核。

2、客服中心本月共接听电话约280余次，主要内容涉及咨询、求助、报修等；

3、本月办理装修 4 户。同时进行现场交底安全规范装修工作。

4、客服工作人员电话催费、入户收费等进行物业费的催收。同时针对欠费时间较长的业主进行了诉讼。

5、张贴相关提示、通知、报告等 6余次；有《防止车辆被盗的提示》、关于高空抛物的提示》、《关于回馈业主赠送水票的通知》、《关于喷洒农药的通知》等。

6、给业委会等相关部门汇报物业工作开展情况。同时移交开发建设移交的资料给业主委员会。

7、督促电梯维保单位对特种设备进行保养工作。本月出现电梯故障2次分别7-1单元和7-2单元。

8、本月培训2次；公司派遣外地培训1次；主要有《物业保安态度、礼仪、值班的管理标准及作业规程》、《物业环境卫生工作基础知识》、《一个困扰小区物业的大问题--小区楼顶的消防应急门到底该不该锁？》、《每层催费经理都让员工把这些背下来.....》、《业主投诉处理规范及处理智慧分析》等；

9、便民服务1次；主要是：物业服务中心送水活动开展；

10、3月16日-19日总公司外派学习，参加人数15人。

二、接到投诉

 1、本月接到投诉6次；其主要是卫生方面，电梯内及过道处的狗屎狗尿因素；麻将声扰民等；物业也积极协调和制止。

2、车辆乱停放现象；客服已应对处理；

3、个别工作人员态度，已加强教育和考核处理；

   三、公共区域管理

     1、公区检查整改乱放自行车、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观；

2、督促清运生活垃圾30余次；

3、要求每一个员工都做一个保洁员，见到杂物垃圾及时清理。

四、保安人员及门岗管理

要求保安人员严格熟悉本小区基本环境，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待业主的态度；

1、要求知道相关安防设施设备的使用方法。

2、引导过往行人请走人行通道；引导车辆规范停放；

3、对大宗物品进行询问登记；

  4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序。

  5、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

  6、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

  五、工程维护

  1、每天巡查一楼的EPS电源柜及生活水泵等设备的运行情况；

  2、维修业主室内无水电4次，如：更换空气开关 、插座等

    3、更换公共照明49次 ；分别是楼层、电梯内、庭院路灯杆及大厅等；

    4、处理9-5单元外墙漆脱落；

    5、处理7-1-8-1防护栏倾斜；

    6、集中安全检查3次；

    7、安装单元楼门口及大门口隔离桩15根。

   六、公共环境维护

  1、要求卫生清扫人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好。

  2、加强重点区域的清洁卫生；（如：大门岗主要通道、各商铺前后等）  

  3、定期清理公共部位蜘蛛网、墙面小广告；

  4、对生活垃圾房清扫及消杀数次；

   5、每周集体劳动1次，主要清理绿化带枯枝落叶、拔草、清扫地下车库等； 

   6、要求对商铺的清扫至少每天早上1次，下午1次。

   7、对电梯轿厢内外进行抛光、除锈清洁；（清洁物品：除锈剂、抛光剂、五洁粉）

八、绿化养护

 1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

 2、目前进入春季，对绿色植被主要是浇水，除草，喷洒农药，防虫害，等养护；         

                          金钟物业西贵金沙服务中心

二○一七年三月

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