创建和谐、文明的攀枝花市优秀小区是西贵金沙物业服务中心今年的奋斗目标，全体员工上下一心，团结协作，积极开展公司下达的任务，奋勇向前在工作中兢兢业业，认真对待每一位业主，现将西贵金沙4月物业服务工作展现给您：

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；总公司创优工作会议1次，会上主要要求员工的上下班的安全及上岗操作的安全等。要求员工在工作途中遇到客户经过的问好要求，业主反映给任何一个员工的报事都记录在本，报告处理。针对员工在工作中出现的不足进行批评、考核。对创市优秀小区的资料规范整理、小区公共环境和设施设备维养作出要求。

2、客服中心本月共接听电话约260余次，主要内容涉及咨询、求助、报修等；

3、本月办理装修 2户。同时进行现场交底安全规范装修工作；

4、客服工作人员电话催费、入户收费等进行物业费的催收，同时进行意见征询；

5、张贴相关提示、通知、报告等 8余次；有《关于清明节安全防范的提示》、《关于检查太阳能管子的提示》、《关于养狗和流浪狗的提示》、《关于消防安全排查的通知》等；

6、督促电梯维保单位对特种设备进行保养工作。本月出现电梯故障4次分别3-1单元、1-1单元、3-2单元；

7、本月培训2次；主要有《物业保安态度、礼仪、值班的管理标准及作业规程》、《物业环境卫生工作基础知识》、《消防安全管理标准》等；

8、开展物业服务中心送水活动；

9、社区、派出所和物业公司联合开展了以“党员进院落，圆梦微心愿”微主题的便民服务活动，活动项目有：便民理发、健康义诊、法制宣传、绿化补栽、安装新凳子。

二、接到投诉

 1、本月接到投诉2次；其主要是卫生方面，电梯内及过道处的狗屎狗尿因素；麻将声扰民等；物业也积极协调和制止；

2、车辆乱停放现象，客服已应对处理；

3、个别工作人员态度，已加强教育和考核处理。

   三、公共区域管理

     1、公区检查整改乱放自行车、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观；

2、督促清运生活垃圾30余次；

3、要求每一个员工都做一个保洁员，见到杂物垃圾及时清理。

四、保安人员及门岗管理

要求保安人员严格熟悉本小区基本环境，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待业主的态度；

1、要求知道相关安防设施设备的使用方法；

2、引导过往行人请走人行通道；引导车辆规范停放；

3、对大宗物品进行询问登记；

  4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序;

  5、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁;

  6、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

  五、工程维护

  1、每天巡查一楼的EPS电源柜及生活水泵等设备的运行情况；

  2、维修业主室内无水电3次，如：更换空气开关 、插座等;

    3、更换公共照明32次 ；分别是楼层、电梯内、庭院路灯杆及大厅等；

    4、修补破损的路缘石和路面；

    5、更换沟盖板;

    6、集中安全检查3次。

    六、公共环境维护

   1、要求卫生清扫人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好；

   2、加强重点区域的清洁卫生；（如：大门岗主要通道、各商铺前后等）  

   3、定期清理公共部位蜘蛛网、墙面小广告；

   4、对生活垃圾房清扫及消杀数次；

    5、每周集体劳动1次，主要清理绿化带枯枝落叶、拔草、清扫地下车库等； 

    6、要求对商铺的清扫至少每天早上1次，下午1次；

    7、对电梯轿厢内外进行抛光、除锈清洁。（清洁物品：除锈剂、抛光剂、五洁粉）

八、绿化养护

  1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物；

  2、目前进入春季，对绿色植被主要是浇水，除草，喷洒农药，防虫害，等养护； 

  3、绿化补栽三角梅1000余株、黄连翘200余株。       

四川金钟物业西贵金沙服务中心

二○一七年四月