7月23日下午三点过，在西贵金沙客服中心，保洁人员耿向会匆忙的跑来，说是1栋2单元电梯门口地面上贴的瓷砖被1-2-13-1装修工人拖建渣时不小心打碎了。

项目管理人员立即到现场进行查看，并电话告知业主和装修工人，可他们看了后均不承认是自己损坏的，工作人员怎么解释都听不进去，业主还气愤地指责工作人员：“你们凭什么说就是我们破环的，也不像新的痕迹，你们物业欺负我们后买房的！”

天地良心！谁敢欺负业主哦！上午保洁拖地还是好好的，而且此单元只有他们家在装修。工作人员心想：现在跟业主谈是谁的责任已经没多大意义，只要说服业主心甘情愿地把瓷砖重新换掉就可以了。于是换了种方式对业主说：“好吧，就算不是您家损坏的，恳请您们帮下忙，因为这个单元的房子就只剩您家还在装修，请您们贴瓷砖时一起贴一下好吗？以后需要物业帮忙的告知一声。”“好吧，你这样说我能接受，我们到时候贴瓷砖时就把它一起贴了就是。”业主也微笑着说到，沟通了好半天终于让业主愿意恢复了。

此案例在物业日常服务工作中经常会遇见，从中得出的结论是：发现问题要及时汇报才不会延误处理的最佳时机，在处理问题的过程中语言的表达方式很重要，尊重业主的感受，只要遵从“情、理、法”的原则，很多问题都会迎刃而解。