何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过"沟通"这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立c场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?

我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。"熟能生巧"就是这个道理。首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来"沟通"而言?

三、诚信不敷衍

在工作中我们要以诚为本,说到就要做到,切不可"开大兴"、"掼浪头",事后不兑现,敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

做到以上几点,是否就可"一沟就能"了呢?未必,有了正确的思想,还要有适当的工作方法。那么,在物业管理中"沟通"有哪些方法呢?

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。

二、换位思考法"爱"与"被爱"是一对矛盾。

作为管理者,有时也要换个角度,如果"我是个业主"会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个度，如果他是管理者,该如何做?将心比心相互理解,解决盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。"家乡音一家亲",同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则"鹦鹉学舌",弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如"苏北话",不要轻易模仿。总之尽可能的从心里满足业主！