记不清有多少次陈叔来我们办公室高声漫骂，甚至扬言要砍要杀，放下狠话：永远不交物管费。我曾想，这家的物管费将是个大问题，实在不行就起诉，走法律程序主张我们的权利。但不知几何时，陈叔和阿姨仇视的目光变得温和，阴沉的脸上逐渐有了笑意，言语渐渐变得客气。更让人感动的是他将刚拿到手的4000多元的医疗补贴全部用来交了物业费欠费。要知道陈叔老两口都是癌症患者，阿姨已是时日不多之人。是什么让老人家变了？

我想这是我们这一两年的坚守，坚守我们金钟人的服务宗旨：“我们要用心服务，感动客户，致力于创造新生活。”我们在他的漫骂声中为了他家的工程遗留问题一遍遍的找开发商，找施工方，终于在我们软磨硬泡之下，施工方同意来处理。因陈叔已入住，为了防止施工方在施工时给他的生活带来影响，我们找来大广告布将他家里的家俱包好，做好防尘处理，每天安排人守着施工方，做到人走场清，弄得不到位，我们又帮着再清理一遍。他对我们服务态度的投诉，我们非常重视，专门在开会时请他到会上，谈他的感受，让我们员工体会到我们服务态度不好时业主的心态，纠正我们的工作错误，请他随时指导监督我们的工作。陈叔的儿女都在外地，阿姨腿脚不方便，坐的是轮椅，我们秩序维护员只要看至帮着他们提东西，帮着推轮椅……

人心都是肉长的，润物细无声，我们做的这些点点滴滴逐渐润湿了老人爆燥的心田，逐渐对我友好起来，老人还让他的儿女专门到我们物业办公室，表达对我们平时对老人关照有佳的谢意。甚至，有人说要将我们撵出去时，他说：那个敢将物业撵出去，我找他拼命。前几天，阿姨因病医治无效先陈叔而去，留下他孤单一人。我问他：“陈叔，你以后是到儿子那儿还是去女儿那啊？”陈叔说：“我哪儿也不去，我就住这里，因为这里有你们。”

现在感动的是我，在陈叔身上，我深深的感受到了：付出真心，收获真情的满足感和争取到一个客户的成就感。

陈沿桦

2018年4月25日