为满足物业服务合同约定，四川省金钟物业按照“四川省住宅物业管理规程”规定满意度调查比例的要求，依法、依约进行了客户意见征询。通过一个多月的调查工作反映，在业委会的监督下，本项目满意度调查结果如下：

一、满意度反映

1. 本小区物业服务合同约定满意率：85%以上。

2. 本次调查，业主对项目总体评价满意率99.02%；客户接待满意率96.09%；维修服务满意率95.48%；秩序维护满意率95.3%；环境维护满意率95.76%。

 年度综合满意率：97.35%

二、业主集中反映的问题

1.  找准薄弱点，加强安保。

2.  空调支架生锈问题。

三、针对业主集中反映问题的整改措施

对调查反馈的意见和建议，我们将及时回复。需整改的，我们将予以整改并回访。

1. 加强对物业服务员工的责任意识、服务态度和工作职责的管理教育。加大考核力度，多听取、征求业主意见，把物业服务应当做的环境卫生保洁、绿化养护、维修服务等基础工人做好，请大家对我们的服务随时监督，发现问题及时向所在项目经理投诉，只有合力才能创造我们小区的和谐。

2. 加强安防管理工作。本小区的安防工作尤为重要，在物业服务过程中将安全作为工作的重中之重，为保证小区的安全工作，服务中心加强员工责任意识和人专业技能的培训，优化人员结构，从而保证了小区的安全防卫工作。

3. 空调支架生锈影响环境和安全问题。作为空调支架的权属，属于被使用人所有。空调支架生锈，影响小区整体环境，若脱落还易致安全事故。物业服务企业拟从以下配合业主处理；一是通过宣传告知空调支架生锈的安全隐患，提出修复建议；二是请人核算，除锈刷漆或更换的成本，告知业主；三是在业委会的指导下，提出解决此问题的建议。

物业服务企业真诚期望得到大家的帮助和支持，我们用真诚和责任践行着物业服务，让我们携手共进，共同维护我们小区的环境和正常的物业管理秩序，共同履行各自的义务和责任，心连心，情更近，共同创造小区美好的明天。