来源：融恒达.上城项目服务中心

尊敬的上城业主您们好！

加强学习，提升品质，为业主服务是物业的永恒主题。上城服务站全体员工将开拓创新、用心工作，通过物业的努力，让您们生活、工作开心愉快！为此，我们谨将2021年01月01日至01月 31日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！

一、 服务站工作 

1、 本月项目按照例组织员工学习《员工守则》、《岗位职责》，如下：

（1） 对在职人员及时进行岗位培训学习。组织学习《员工守则》，培养爱公司爱岗位思想。

（2） 按公司要求及时召开月（周）会。适时或及时召开临时，目的在于出现、发现问题及时有效处理和解决。

2、 组织服务站员工对消防，安全知识进行学习，在小区张贴相关的资料，对小区群众进行宣传教育。 

3、 客户中心接听处理469件次，平均日接待维修10次；替业主收发包裹、邮件1190件。

4、 认真按照“2021年月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，就工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，熟悉工作标准、流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后加大力度处理和解决的速度。

5、加强夜班值班经理值班管理力度。值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、查岗和检查工作。

二、工程维护，完成设施设备日巡视、维护，完成大小维修101件，对小区内的设施进行检测，确保设施、设备正常运行。

1、 每月一次的安全学习培训会。

2、 临近春节，小区里纷纷挂起了大红灯笼，节日气氛越来越浓。

3、 工程部对小区公共部位的维修维护，消除安全隐患。

4、切保广大业主的健康消灭各种病媒生物传播。

5、国内疫情多点散发，疫情防控形势依然严峻复杂推进“千人下乡抓五防”万人行动除隐患。

6、 为了提高员工的应急救援的能力，公司组织培训应急救援培训。

三、公共秩序维护 

(一) 加强管理和培训。组织学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。

(二) 门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：

1、人行有序。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入。

2、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

(三) 加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和区土城街派出所不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。

(四) 本月小区巡逻共518余次，记载来人访客388人，全体员工共同努力小区安全正常。

(五) 本月为小区便民车:422余次。

（六）值班室的工作。

1、值班室的值守，严格按照相关规定和要求操作和使用，严格管理，认真值班看守，并爱护监控设施设备，充分发挥监控的作用。做好值班及接班记录。

四、公共环境维护

1、卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。

2、卫生清扫人员每日对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作，做得比较细致，整个园区干净、整洁。

3、卫生清扫人员将庭院的景观池清洗干净。卫生清扫人员每对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作。

五、绿化

1、绿化师傅主要对园区内花卉、绿篱、树木定期进行浇水、修剪、养护，清除绿地杂草、杂物，补种以保证园区内植物良好长势。

六、安全意识

1、 出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；春季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、 加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。

3、 非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。

4、 小区车主规范停放车辆，严禁停在消防通道上，以免造成严重后果；进出小区请自觉刷卡。

5、 进入小区时，务必注意陌生人跟踪，如发现可疑人员，请及时拨打报警电话：110或物业服务中心电话：0812-3862818我方人员会即时赶到现场处理。

七、为了您及小区的安全，请业主：

1、 露台上不要放置花盆及其他物品；护栏外不要悬挂花盆，避免高空坠物。

2、 本小区严禁高空抛物。

3、 儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。

4、 将放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。

5、 将停放在大厅的自行车放进屋里，（不能将自行车锁在公共通风口上）若继续停放在大厅的话必须锁好。

八、存在的不足

1、物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高和加强，否则难以适应本小区的服务和管理。 

2、各岗位人员礼貌礼节、沟通协调、管理及处理问题等能力还须加强培训。细节做得不够，处理问题缺乏灵活性，工作效率还待提高。 

以上是融恒达.上城项目服务中心2021年01月份所做的工作。

                                       二零二壹年二月四日