2021年1月物业服务工作报告

发布时间：2021-03-12　　来源：　　阅读次数： 318

来源：人才公寓项目服务中心

尊敬的攀枝花市人才公寓住户，您们好！

一月，新的时光，新的希望。为给小区住户创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，人才公寓物业服务中心全体员工秉承“您的需求，我的责任”的工作态度，努力做好小区的物业服务工作。现将2021年1月的物业服务报告呈现于您，以便您能了解此期间物业的工作内容和情况，并敬请您提出宝贵意见和建议！

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；会上主要要求员工的上下班的安全及上岗操作的安全，针对员工在工作中出现的不足进行批评、考核并作出要求，针对“垃圾四分类、消防安全管理、安全责任清单、节前安全排查、疫情防控、春节装点”等几个重点工作安排并落实。

2、客服中心本月共接听电话288次，主要内容涉及咨询、求助、报修等。3、张贴相关提示、通知等6次；有《关于冬季用火用电的安全提示》、《关于文明养犬的温馨提示》、《关于疫情防控的温馨提示》等。

4、客服工作人员对外来返攀人员做好排查登记的资料存档。

5、办理住户入住14户、退房8户，同时做好交房验房交接工作。

6、员工培训2次；主要有《安全责任清单》、《模拟新冠疑是病例应急处理）》等。

7、整理住户资料、收费明细、清理欠费等。

8、配合监督消防、电梯维保单位进行设施设备安全检查并针对发现的问题进行整改。

9、督促在楼道内堆放杂物的住户清理楼道杂物。

10、按照街道社区要求安排部署新冠肺炎病毒防控工作，督促公共消杀、返攀人员排查登记。

12、书面口头告知住户室内用火、用电、用气的安全。

13、配合甲方和东华派出所召开宠物管理协调会。

14、组织全员观看森林防火宣传视频。

二、安全管理：

1、要求保安人员严格熟悉本小区基本环境，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待住户的态度和相关安防设施设备的使用方法。

2、引导过往行人请走人行通道，发现可疑人员、车辆进行跟踪询问；引导车辆规范停放。

3、对大宗物品进行询问登记，必须要有客服中心开具的《放行条》才可放出小区。

 4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位（外墙隐患）、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序。

5、消防安全检查整改乱放纸壳、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观，严禁电动车在楼道、家中充电和停放。

6、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

7、做好环保督查工作，小区内禁止使用明火燃烧垃圾、废物、燃放烟花爆竹。

 8、消防监控室24小时人员值班，配合各部门做好安全管理工作，规范填写值班记录及其他表格记录。

9、对有养宠物的住户进行安全告知和温馨提示。

10、严格执行新冠肺炎防控工作新要求，做好门岗卡点（引导住户注册“四川天府健康通”使用“场所码”进入小区）、对中高风险区、境外返攀来攀人员进行登记汇报等。

三、工程维护及设施设备管理：

1、督促电梯维保单位对特种设备进行保养工作，更换电梯机房及轿厢的标识标牌，电梯报修1次。

 2、每天巡查太阳能、电梯、消防及生活水泵等设施设备的运行情况，并做好记录和设备房卫生清扫。

3、维修住户室内18次，如：更换水阀、开关、插座、处理水管漏水等。

 4、更换公共照明16次；分别是楼层、电梯内、庭院路灯、地库及大厅等。

 5、修补破损的楼梯瓷砖和路面。

 6、集中安全检查2次，如：清掏化粪池、污水井，水、电、气检查等，发现6号楼污水井堵塞，已处理。

7、焊接太阳能管道，检查维护空气能，保证供热系统正常运行。

8、检查维护监控系统和电动车充电桩。

9、刷道杆、休闲凳油漆。

10、节日装点。

 四、公共环境维护：

1、要求卫生清扫人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好。

2、卫生擦拭公共部位玻璃；清理楼道、屋面杂物、垃圾桶、果皮箱、沟渠等次；倾倒临时生活垃圾31次；帮住户清理乱扔在公共区域的垃圾2袋；清洗垃圾桶共计31次。

3、要求每一个员工都做一个保洁员，见到杂物垃圾狗大便及时清理。

 4、加强重点区域的清洁卫生。（如：大门岗主要通道、各电梯厅、大厅、地下车库等）  

5、定期清理公共部位蜘蛛网、墙面小广告；清理绿化带白色垃圾；清扫地下车库等。 

 6、对电梯轿厢内外进行抛光、除锈清洁。（清洁物品：除锈剂、除胶剂、抛光剂）

7、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

8、每天进行公共部位、区域消毒1次（疫情期间暂有工程部负责）。

9、每周三进行集体劳动：拖洗地库、广场、清理卫生死角。

10、每隔1个小时检查一遍垃圾分类。

 五、绿化养护：

1、冬季来临，对绿色植被主要是施肥、浇水、杀虫等养护。

2、要求外包绿化养护人员对易掉黄叶的绿化树进行清理。 

3、修剪已开过花的树枝，为来年做准备。

4、对移栽的绿化树进行浇水，加土。

 

 

四川金钟物业服务有限公司

攀枝花市人才公寓物业服务中心

二〇二一年二月五日

 

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