来源：人才公寓物业服务中心

尊敬的攀枝花市人才公寓住户，您们好！

二月春风似剪刀，万物复苏，人才公寓物业服务中心全体员工在忙忙碌碌中迎来了喜庆的牛年春节，为给小区住户创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，秉承“您的需求，我的责任”的工作态度，努力做好小区的物业服务工作。现将2021年2月的物业服务报告呈现于您，以便您能了解此期间物业的工作内容和情况，并敬请您提出宝贵意见和建议！

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；会上主要要求员工的上下班的安全及上岗操作的安全，针对员工在工作中出现的不足进行批评、考核并作出要求，针对“垃圾四分类、消防安全管理、安全责任清单、节前安全排查、疫情防控”等几个重点工作安排并落实。

2、客服中心本月共接听电话255次，主要内容涉及咨询、求助、报修等。

3、张贴相关提示、通知等2次；有《关于春节期间的安全提示》等。

4、客服工作人员对外来返攀人员做好排查登记的资料存档。

5、办理住户入住9户、退房11户，同时做好交房验房交接工作。

6、员工培训2次；主要有《安全责任清单》等。

7、整理住户资料、收费明细、清理欠费等。

8、配合监督消防、电梯维保单位进行设施设备安全检查并针对发现的问题进行整改。

9、督促在楼道内堆放杂物的住户清理楼道杂物。

10、按照街道社区要求安排部署春节期间新冠肺炎病毒防控工作，督促公共消杀、返攀人员排查登记、进入小区人员车辆扫场所码。

12、对春节值班员工进行节日慰问。

13、配合甲方入户调查转租转借并进行居家安全书面告知。

14、组织全员观看安全宣传视频。

二、安全管理：

1、要求保安人员严格熟悉本小区基本环境，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待住户的态度和相关安防设施设备的使用方法。

2、引导过往行人请走人行通道，发现可疑人员、车辆进行跟踪询问；引导车辆规范停放。

3、对大宗物品进行询问登记，必须要有客服中心开具的《放行条》才可放出小区。

   4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位（外墙隐患）、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序。

5、消防安全检查整改乱放纸壳、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观，严禁电动车在楼道、家中充电和停放。

6、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

7、做好环保督查工作，小区内禁止使用明火燃烧垃圾、废物、燃放烟花爆竹。

   8、消防监控室24小时人员值班，配合各部门做好安全管理工作，规范填写值班记录及其他表格记录。

9、对有养宠物的住户进行安全告知和温馨提示。

10、严格执行新冠肺炎防控工作新要求，做好门岗卡点（引导住户注册“四川天府健康通”使用“场所码”进入小区）、对中高风险区、境外返攀来攀人员进行登记汇报等。

三、工程维护及设施设备管理：

1、督促电梯维保单位对特种设备进行保养工作，更换电梯机房及轿厢的标识标牌，电梯报修2次。

   2、每天巡查太阳能、电梯、消防及生活水泵等设施设备的运行情况，并做好记录和设备房卫生清扫。

3、维修住户室内19次，如：更换水阀、开关、插座、处理水管漏水等。

   4、更换公共照明55次；分别是楼层、电梯内、庭院路灯、地库及大厅等。

  5、修补破损的楼梯瓷砖和路面。

   6、集中安全检查2次，如：清掏化粪池、污水井，水、电、气检查等，发现6号楼污水井堵塞、5号楼2号户型外墙上煤气管道松动，已处理。

7、焊接太阳能管道，检查维护空气能，保证供热系统正常运行。

8、检查维护监控系统和电动车充电桩。

9、节日装点。

 四、公共环境维护：

1、要求卫生清扫人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好。

2、卫生擦拭公共部位玻璃；清理楼道、屋面杂物、垃圾桶、果皮箱、沟渠等次；倾倒临时生活垃圾28次；帮住户清理乱扔在公共区域的垃圾5袋；清洗垃圾桶共计28次。

3、要求每一个员工都做一个保洁员，见到杂物垃圾狗大便及时清理。

   4、加强重点区域的清洁卫生。（如：大门岗主要通道、各电梯厅、大厅、地下车库等）  

5、定期清理公共部位蜘蛛网、墙面小广告；清理绿化带白色垃圾；清扫地下车库等。 

   6、对电梯轿厢内外进行抛光、除锈清洁。（清洁物品：除锈剂、除胶剂、抛光剂）

7、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

8、每天进行公共部位、区域消毒1次（疫情期间暂有工程部负责）。

9、每周三进行集体劳动：拖洗地库、广场、清理卫生死角。

10、每隔1个小时检查一遍垃圾分类。

 五、绿化养护：

1、春季来临，对绿色植被主要是施肥、浇水、杀虫等养护。

2、要求外包绿化养护人员对易掉黄叶的绿化树进行清理。 

3、修剪高树枝。

4、对移栽的绿化树进行浇水，加土。

部分工作图片展示：

四川金钟物业服务有限公司

攀枝花市人才公寓物业服务中心

二〇二一年三月四日