来源：人才公寓项目服务中心

尊敬的攀枝花市人才公寓住户，您们好！

三月是一个草长莺飞、春暖花开、生机勃勃的季节！人才公寓物业服务中心全体员工迎着春光踏着坚实的脚步，秉承“您的需求，我的责任，全面提升物业服务品质”的工作态度，努力做好小区的物业服务工作。现将2021年3月的物业服务报告呈现于您，以便您能了解此期间物业的工作内容和情况，并敬请您提出宝贵意见和建议！

一、客服中心日常工作：

1、组织召开全员大会1次；每周周会1次；会上主要要求员工的上下班的安全及上岗操作的安全，针对员工在工作中出现的不足进行批评、考核并作出要求，针对“垃圾四分类、消防安全管理、安全责任清单、森林防火宣传和排查、项目工作评估检查”等几个重点工作安排并落实。

2、客服中心本月共接听电话279次，主要内容涉及咨询、求助、报修等。

3、张贴相关提示、通知等2次；有《关于大风天气的安全提示》等。

4、办理住户入住20户、退房20户，同时做好交房验房交接工作。

5、员工培训2次；主要有《森林防火安全知识》、观看安全视频等。

6、整理住户资料、收费明细、清理欠费等。

7、做好室内固定资产、易耗品物资的出入库管理。

8、配合甲方入户调查转租、转借并进行居家安全书面告知。

9、按照街道社区要求实行疫情管控常态化。

10、接受攀枝花电视台记者采访垃圾四分类。

11、配合施工方处理室内墙面掉灰、渗漏等。

二、安全管理：

1、要求保安人员熟悉本小区基本环境，熟悉公司管理制度，及员工上岗的形象、接待住户的态度和相关安防设施设备的使用方法。

2、引导过往行人请走人行通道，发现可疑人员、车辆进行跟踪询问；引导车辆规范停放，严禁装有易燃、易爆、剧毒等物品的车辆进入小区。

3、对大宗物品进行询问登记，必须要有客服中心开具的《放行条》才可放出小区。

    4、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位（外墙隐患）、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助公安机关维护小区公共秩序。

5、消防安全检查整改乱放纸壳、鞋柜、杂物等情况，再次提醒您请勿占用公区，乱放私有物品，保证消防通道、电梯前室、入户前室畅通，望请大家注重楼栋内部环境秩序的整齐美观，严禁电动车在楼道、家中充电和停放。

6、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

7、做好环保督查工作，小区内禁止使用明火燃烧垃圾、废物、燃放烟花爆竹。

    8、消防监控室24小时人员值班，配合各部门做好安全管理工作，规范填写值班记录及其他表格记录。

9、实行宠物登记制度，对有违规养宠物的住户进行安全告知和提醒。

10、严格执行新冠肺炎防控工作新要求，做好门岗卡点、对返攀来攀人员进行登记汇报等。

三、工程维护及设施设备管理：

1、配合并监督消防维保单位进行设施设备计划性月检，并针对发现的问题进行整改。督促电梯维保单位对特种设备进行保养，电梯报修2次。

    2、每天巡查太阳能、电梯、消防及生活水泵、配电箱等设施设备的运行情况，并做好记录和设备房卫生清扫。

3、维修住户室内28次，如：更换水阀、开关、插座、处理水管漏水等。

    4、更换公共照明53次；分别是楼层、电梯内、庭院路灯、地库及大厅等。

    5、修补破损的楼梯瓷砖和路面。

    6、集中安全检查2次，如：清掏化粪池、污水井，水、电、气检查等，

    7、焊接太阳能管道，检查维护空气能，保证供热系统正常运行。

8、检查维护监控系统、道闸系统和电动车充电桩。

9、给每层楼道玻璃窗制作限位器。

10、固定外开的空调围栏和厕所窗户。

 四、公共环境维护：

1、要求保洁人员按规定着装、服务主动热情，见到客户必须站立并问好。

2、擦拭公共部位玻璃、护手等；清理楼道、屋面杂物、垃圾桶、果皮箱、沟渠等；倾倒临时生活垃圾31次；帮住户清理乱扔在公共区域的垃圾6袋；清洗垃圾桶共计31次。

3、要求每一个员工都做一个保洁员，见到杂物垃圾狗大便及时清理。

    4、加强重点区域的清洁卫生。（如：大门岗主要通道、各电梯厅、大厅、地下车库等）  

5、定期清理公共部位蜘蛛网、绿化带白色垃圾；清扫地下车库等。 

     6、对电梯轿厢内外进行抛光、除锈清洁。（清洁物品：除锈剂、除胶剂、抛光剂）

7、开展灭鼠、灭蚊蝇、蟑螂等工作。

8、每天进行公共部位、区域消毒1次（疫情期间暂有工程部负责）。

9、每周三进行集体劳动：拖洗地库、广场、清理卫生死角。

10、每隔1个小时由保洁员检查垃圾四分类情况，确保垃圾正确分类投放。

 五、绿化养护：

1、春季来临，对绿色植被主要是施肥、浇水、杀虫等养护。

2、要求外包绿化养护人员对易掉黄叶的绿化树进行清理。 

3、修剪高树枝。

4、对移栽的绿化树进行浇水，加土。

 六、安全提醒：

1、本小区地理位置较高，风季来临，请大家一定关好门窗，阳台上不得放置花盆，大风天气不要在小区内行走，避免高空坠物。

2、请个别住户勿在楼道内堆放杂物，保证消防通道畅通。

3、有电动车、摩托车的住户请按照物业中心指定的地点充电停放。

4、定期检查电器、电线及连接燃气的胶管，发现损坏，请立即更换；合理使用电器，切勿用电器烘烤衣物，引发火灾事故的发生。

5、更换煤气热水器时，一定要安装排气管道，以防煤气中毒。

6、出门要记得切断电源和水源、煤气等，关闭好门窗。

7、进入小区时，注意陌生人跟踪，如发现可疑人员，请及时拨打物业服务中心电话：0812-3373003或110报警电话，我方人员会即时赶到现场处理。

部分 工作图片展示：

四川省金钟物业服务有限公司

攀枝花市人才公寓物业服务中心

二〇二一年四月三日