尊敬的竹苑春晓业主：

您们好！

加强学习，提升品质，为业主服务是物业的永恒主题。竹苑春晓服务站全体员工将开拓创新、用心工作，通过物业的努力，让您们生活、工作开心愉快！为此，我们谨将2015年1月1日至12月31日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！

一、服务站工作

1、本月服务站照例组织员工学习《员工守则》、《岗位职责》等，如

（1）对在职人员及时进行岗位培训学习。组织学习《员工守则》，培养爱公司爱岗位思想。

（2）按公司要求及时召开月（周）会。适时或及时召开临时，目的在于出现、发现问题及时有效处理和解决。

2、组织服务站员工对消防，安全知识进行学习，在小区张贴相关的资料，对小区群众进行宣传教育。

3、客户接待日常报修10次；替业主收发包裹、邮件401次。

4、认真按照“2015年1月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，就工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，熟悉工作标准、流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后加大力度处理和解决，目的在培养员工的工作责任心和认真负责的工作态度。加强夜班值班经理值班管理力度。值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、查岗和检查工作。

二、公共秩序维护

（一）加强管理和培训。组织学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。

（二）门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：

1、人行有序。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入。

2、车辆进出情况及小区车辆引导管理。在大多数业主的配合支持下，已租车位车辆凭卡刷卡出入小区；没有车位的业主也能理解，车辆不再随意进入，小区道路通畅，车辆管理取得显著成效。门岗安防人员继续做好极个别业主的解释沟通工作，走亲访友的车辆尽量不要进入小区，特殊情况的做好出入情况登记，引导车辆有序停放，维护小区车辆秩序管理。

3、智能停车场系统已启用，随时提醒车主不要追尾，道阐下严禁过人，以免发生安全事故。

4、地下车库正常使用，做好地下车库的安全和车辆的管理。

5、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（三）加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和区土城街派出所不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。

（四）本月小区巡逻共360余次，未发生住户被盗。

（五）规范填写相关资料并汇总归档。

（六）值班室的工作。

值班室的值守，严格按照相关规定和要求操作和使用，严格管理，认真值班看守，并爱护监控设施设备，充分发挥监控的作用。做好值班及接班记录。

三、工程维护

(一)  7-3-1下水管堵塞有臭味冒出，工程部雷师疏通堵塞的下水管道。

(二)  5-3-10五楼楼道灯不亮，已修好。

(三)  1-5-1厨房下水道冒水。经查主下水管道未堵，属业主家中下水管道的问题，业主自行处理。

(四)  4-1-6单元门锁不上，已修好。

(五)  7-2-4单元门锁不上，已修好。

(六)  3-2-9二楼楼道灯不亮，已换灯泡。

(七)  4-1-16六楼路灯不亮，已换灯泡。

(八)  2-2二楼路灯不亮，已换灯泡。

(九)  5-1-4三楼路灯不亮，已换灯泡。

(十)  2-2-10 楼顶漏水，物业客服工作人员和陈经理分别陪同开发商相关工作人员现场查看，开发商答复春节过后处理。

(十一)      设施设备运行状况：

供配电系统、门禁系统、消防系统、道闸系统、监控系统、给排水系统、小区公共照明系统，各种设备均运行正常。

四、公共环境维护

(一)  卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。

(二)  卫生清扫人员每日对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作，做得比较细致，整个园区干净、整洁。

五、绿化

绿化师傅主要对园区内花卉、绿篱、树木定期进行浇水、修剪、养护，清除绿地杂草、杂物，以保证园区内植物良好长势。

(一)  安全意识

1、      出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；冬季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、      加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。

3、      非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。

4、      小区车主规范停放车辆，严禁停在消防通道上，以免造成严重后果；进出小区请自觉刷卡。

5、      进入小区时，务必注意陌生人跟踪，如发现可疑人员，请及时拨打报警电话：110或物业服务中心电话：0812-8887631我方人员会即时赶到现场处理。

(二)  为了您及小区的安全，请业主：

1、         露台上不要放置花盆及其他物品；护栏外不要悬挂花盆，避免高空坠物。

2、         本小区严禁高空抛物。

3、         儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。

六、存在的不足

(一)  物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高和加强，否则难以适应本小区的服务和管理。

(二)  各岗位人员礼貌礼节、沟通协调、管理及处理问题等能力还须加强培训。细节做得不够，处理问题缺乏灵活性，工作效率还待提高。

七、2015年一月份主要工作

（一）工程维护

1、每天对小区公共设施设备进行日常检查，并及时完成公共问题的处理及检修。加大巡视力度，排查物业存在的问题并协调解决处理。

2、=协助解决业主提出的问题及需要的服务项目。

3、相关资料的填写、归档工作。

（二）环境维护

1、保洁人员每天定时定点对小区公共区域及各楼道卫生进行打扫和维护，对生活垃圾进行了及时清理。

2、每天清理整个单元楼道，每周周日对整个小区进行大扫除。

3、对公共休闲坐椅及设施设备进行每天擦拭整理。

4、按照服务质量标准做好清扫、保洁工作。

5、相关资料的填写、归档工作。

（三）秩序维护

1、秩序维护员技能实操（重点：交接班动作、敬礼）。

2、秩序维护白班、夜班、监控、车辆的有序引导。

3、做好小区车辆有序管理，外来车辆的进出登记管理。

（四）相关资料的填写、归档工作。

（五）客户服务。

加强学习、提供优质服务、贴心服务，让业主感到温馨和满意。

以上是物业2015年1月份所做的和2015年2月份准备做的主要工作。