尊敬的西贵金沙业主：

您们好！

金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，为此，我们谨将2015年2月1日至2月28日西贵金沙物业日常管理工作情况呈现于您们，以便您们能全面了解我们的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢支持和肯定我们工作！

一、2月份，物业重点工作是整理相关资料；小区一期、二期的春节装点工作；检查并疏通一二期的排污管道；检查公共设施设备运行情况；张贴物业费催费通知单；协助开发商收集部分住户办理房产证资料事项；。

二、服务中心工作：

1、培训学习情况。以会代训5次。

2、客户接待日常42次；

3、认真按照“2015年二月工作计划”开展服务中心的各项工作，各部室按照公司及服务中心的要求，结合实际制定月计划、周计划，工作细化到每个员工。

4、张贴资料10余份，更换宣传展板5次。（如温馨提示、通知等）

5、严格坚持夜班值班工作； 值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、

查岗和检查工作；与业主和员工沟通；处理突（偶）发问题和事件、走访业主并做好相关记录。

6、整理相关资料、费用台账，电话催促住户交纳物业服务费及张贴催费通知单；

7、配合施工方协调处理住户室内遗留问题、催促室内对讲及外墙漆脱落修复。

8、节日小区安全排查及路面冲洗，美化小区安装灯饰及灯笼；

二、装修管理工作。

1、正确引导目前个别装修业主及装修单位（施工人员）依法依规进行装修施工。

2、加强室内现场交底的管理和力度，保证业主装修的顺利和安全加强与装修负责人的沟通协调，使其配合物业的管理和服务。

3、积极协调业主房屋防水、渗水、窗、开孔、空调、热水器等安装的事宜，针对业主实际情况，热情服务，耐心解释，想方设法与各施工单位联系协调处理。

4、认真做好装修退场的初检和复检及退款工作.

5、按要求对装修巡检、违约整改等装修相关资料的完善和规范。

三、公共秩序维护

（一）加强管理和培训。组织学习培训，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。  

（二）门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，随着业主入住户数的增多，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：

1、人行有序。业主主动刷卡，装修施工（安装）人员持装修临时出入证进出小区，业主的亲戚朋友，经业主口头（电话）同意后，登记进入。

2、车辆进出情况。

（1）物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（2）热情服务、礼貌值岗。通过门岗服务，让业主体会到回家感觉、让业主开心愉快的进出小区。如，问好、敬礼、交通指挥等。

（3）本小区车位有限，请无车位或是走亲访友的车主配合小区物业管理工作，做好询问登记工作，请勿占用消防通道，同时请主动刷车辆出入卡。

（三）加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。组织相关人员对小区节前安全隐患大排查，发现问题及时处理。协作公安机关维护小区公共秩序，玉泉派出所不定时对本小区安全防范工作进行坚持和监督指导。

（四）安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

（五）消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。 

四、工程维护

（一）日常服务

1、每日巡视设施设备现状及卫生清洁，发现问题和安全隐患及时上报并跟踪、协调、协助各施工单位和部门进行处理。如，单元门门锁及闭门器、住户室内对讲、消防设施设备等。

2、处理的问题有：一二期节前装点工作、更换楼道路灯及高杆路灯；疏通排污管道、检查公共设施设备、疏通一期11#楼下水道、粉刷二期各单元门厅墙面及柱子、业主室内更换开关插座等及其他问题；

3、协助绿化修枝、浇水等的养护；

（二）设施设备状况：

五、公共环境维护

（一）卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。要求见到客户必须站立并问好。

（二）组织培训教育，提高服务意识和专业技能。如组织现场清扫、礼貌礼仪等培训。

（三）加强重点区域的清洁卫生，如擦洗小区小广场、擦洗休闲椅、楼道扶手、电梯轿厢内外、消防栓外表、楼栋消防长闭门等细节上的清理。

（四）生活垃圾房清扫及消杀5余次；

（五）节假日期间加强各窨井、沟渠、楼顶排水地漏等的排查清扫； 

六、绿化

（一）确保小区绿化的生长和环境的美丽请家长监护好小孩不要到绿化带内玩耍。

（二）凡是在现场巡视的工作人员随时清捡绿化带内白色垃圾。

（三）专人不间断的对整个小区的绿化进行修枝、打药等养护。

（四） 整个小区的绿化进行日常养护；

七、建议及温馨提示

（一）特别提示：

居住安全

1、出门或夜间休息一定要将您户的进户大门反锁上；风季请注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、为了您的自身及财产安全请勿随意给陌生人开门、请养成随时关闭单元门的习惯，预防尾随。

3、绿化茂盛美丽，是大家观赏和享受的，请您管好自家的小孩，爱惜、爱护并注意安全请勿在绿化带内玩耍。

4、请不要在露台上放置花盆及其他物品；护栏外请勿挂悬挂物，请不要高空坠物伤及他人，高空抛物伤人是要承担法律责任的，请做一个守法的公民。

5、本小区严禁高空抛物及喧哗。

6、请正确使用电梯并爱惜电梯设施，请照顾老人和年幼的孩童乘坐电梯，若遇到电梯故障请及时与物业取得联系。

7、本小区严禁饲养家禽。

（二）温馨提示

1、使用小区设置安装的健身器材时，请按相关规定规范使用，要注意安全。儿童游乐玩耍时一定要有大人做好监护。

2、业主装修完工，速到物业客户服务中心办理装修退场手续，若未完工须续期。装修结束，经物业两次检查后退还装修履约保证金。

3、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾房内。目前还是存在个别业主将生活垃圾堆放在电梯厅、单元门厅（业主进户门外面）、放置在小区的现象。

4、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害

5、摩托车、电瓶车等非机动车请按规定停放在地下车库指定位置，请不要停放在单元门内这样会损坏单元单门的开关。（请自觉爱护好公共设施设备，这也是您的财产之一）

6、为了小区及您的安全，小区门禁、道闸系统全部完善请各业主、车主主动刷卡，临停的车主请把车停在临停车位及地下车库。

7、为保证物业服务中心更好地为您服务，希望个别还没缴相关费用的您尽快到客服服务中心办理。