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2021年12月物业服务工作报告
发布时间：2022-03-04 来源： 阅读次数： 275
来源：融恒达.上城项目服务中心
尊敬的上城业主您们好！ 
4、认真按照“2021年月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，就工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，熟悉工作标准、流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后加大力度处理和解决的速度。 5、加强夜班值班经理值班管理力度。值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、查岗和检查工作。 二、工程维护，完成设施设备日巡视、维护，完成大小维修78件，维护庭院公共区域的设施、设备。 1、12月在业主的积极配合中全面开展楼道乱堆乱放的清理工作。 2、清洗每个单元门厅上大灯的灯罩。 
5、配合教体局为小区新安装乒乓球桌。 
(一)加强管理和培训。组织学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。 (二)门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求： 1、人行有序。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入。 2、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。 (三)加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和区土城街派出所不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。 (四)本月小区巡逻共476余次，记载来人访客249人，全体员工共同努力小区安全正常。 (五)本月为小区便民车:239余次。 （六）值班室的工作。 值班室的值守，严格按照相关规定和要求操作和使用，严格管理，认真值班看守，并爱护监控设施设备，充分发挥监控的作用。做好值班及接班记录。 四、公共环境维护 (一)卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。 (二)卫生清扫人员每日对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作，做得比较细致，整个园区干净、整洁。 (三)卫生清扫人员将庭院的景观池清洗干净。 
绿化师傅主要对园区内花卉、绿篱、树木定期进行浇水、修剪、养护，清除绿地杂草、杂物，以保证园区内植物良好长势。 
1、出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；春季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。 3、非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。 4、严禁占用停在消防通道，非必要来禁动用消防设施或器材。 5、外立面禁止放任何物品，避免高空抛物。 6、本小区严禁高空抛物。 7、儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。 8、将放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。 9、将停放在大厅的自行车放进屋里，（不能将自行车锁在公共通风口上）若继续停放在大厅的话必须锁好。 七、存在的不足 (一)物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高和加强，否则难以适应本小区的服务和管理。 (二)各岗位人员礼貌礼节、沟通协调、管理及处理问题等能力还须加强培训。细节做得不够，处理问题缺乏灵活性，工作效率还待提高。 （三）客户服务。 在工作时有清晰的头脑，提高自己的服务意识，端正自己的工作态度，提高自己随机应变的能力，提高工作人员的专业能力和素养，让业主感受到物业的能力和口碑。 二Ο二二年一月四日 |
