来源：融恒达.上城项目服务中心
尊敬的上城业主您们好！
加强学习，提升品质，为业主服务是物业的永恒主题。上城服务站全体员工以开拓创新、用心工作的服务理念而尽心工作；为此，我们将2022年2月1日至2月28日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！
一、服务站工作
1、本月项目按照公司规定组织员工学习《员工守则》、《岗位职责》，如下：
（1）对在职人员及时进行岗位培训学习。组织学习《员工守则》，更好的适应本职工作岗位。
（2）按公司要求及时召开月（周）会。将公司的各项规定和要求传达到每一位员工，同时将工作过程中存在的问题进行安排部署，及时发现问题及时落实解决问题，不断提升服务质量。
2、项目定期组织对消防设施设备进行检查。
3、客户中心安排上门维修服务132次，平均日接待维修4次；替业主收发包裹、邮件78件。
4、认真按照“2022年月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，每天工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，并懂得工作标准及作业流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后跟踪落实解决，做到事事有安排，件件有落实。
5、加强经理值班力度。值班人员必须履行职责：真正做到了值班人员不脱岗、遇事能蹲守在现场，不落实完本班工作不交班的良好习惯，提高了值班质量。
二、本月服务工作剪影
1、认真做好疫情防控工作。
2、对设施、设备进行及时检查、维护；
3、对5栋2单元2#户型及4栋1单元1#户型主排污管进行改造。
三、公共秩序维护
(一)加强管理和培训。组织学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。
(二)门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：
1、人行有序。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入。
2、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。
(三)加强每日巡逻、巡视、巡查工作（左图：巡逻签到），尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和区土城街派出所不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。
(四)本月小区巡逻共468余次，记载来人访客176人，全体员工共同努力小区安全正常。
(五)本月为小区便民车:137余次。
（六）值班室的工作。
值班室的值守，严格按照相关规定和要求操作和使用，严格管理，认真值班看守，并爱护监控设施设备，充分发挥监控的作用。做好值班及接班记录。
四、环境卫生维护
(一)卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。
(二)卫生清扫人员每日对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作，做得比较细致，整个园区干净、整洁。
(三)对地下车库卫生死角进行蜘蛛网和积尘的清理。
五、绿化工作
1、绿化师傅本月对园区内树木枯枝进行清理，以保证园区内植物良好长势，消除枯枝坠落伤人的安全隐患。
2、对绿化秃斑、裸土地带进行补种。
六、特别提醒：为了您和小区的安全的安全，请各位业主：
1、出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；春季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。
3、非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。
4、严禁占用停在消防通道，非必要来禁动用消防设施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空抛物。
6、本小区严禁高空抛物。
7、儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。
8、将放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。
9、将停放在大厅的自行车放进屋里，（不能将自行车锁在公共通风口上）若继续停放在大厅的话必须锁好。
七、做好日常消防工作，接受消防检查。
八、存在的不足
(一)物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高；
(二)各岗位人员礼仪礼节、沟通协调能力、及处理问题等能力还有待提高。服务工作细节做得还不够。
(三)员工工时利用率不够，工作效率还有待提高。
以上是金钟物业上城项目的部分工作，存在的不足我们会努力改进。冬将尽春将来，季节更替气温变化大，望亲爱的业主们注意适时增减衣服，多运动，照顾好自己，开心生活，开心工作！
二Ο二二年三月二日
