来源：融恒达.上城项目服务中心

尊敬的上城业主您们好！
      加强学习，提升品质，为业主服务是物业的永恒主题。上城服务站全体员工以开拓创新、用心工作的服务理念而尽心工作；为此，我们将2022年4月1日至4月30日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！
      一、服务站工作
      1、本月项目按照公司规定组织员工学习《员工守则》、《岗位职责》，如下：
   （1）对在职人员及时进行岗位培训学习。组织学习《员工守则》，更好的适应本职工作岗位。
   （2）按公司要求及时召开月（周）会。将公司的各项规定和要求传达到每一位员工，同时将工作过程中存在的问题进行安排部署，及时发现问题及时落实解决问题，不断提升服务质量。
      2、项目定期组织对消防设施设备进行检查。
      3、客户中心安排上门维修服务172次，平均日接待维修5次；替业主收发包裹、邮件82件。
      4、认真按照“2022年月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，每天工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，并懂得工作标准及作业流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后跟踪落实解决，做到事事有安排，件件有落实。
      5、加强经理值班力度。值班人员必须履行职责：真正做到了值班人员不脱岗、遇事能蹲守在现场，不落实完本班工作不交班的良好习惯，提高了值班质量。
      二、本月服务工作剪影

图表 1污水井清淘                图表 2墙体开裂维修          图表 3道闸杆维修

图表4 小区地面装饰砖修复   图表5 安装绿化喷淋           图表6 外墙雨水管断裂维修

图表7 脚线砖修复              图表8 小区疫情防控消杀            图表9 为业主上门服务

      三、公共秩序维护 

      (一) 员工管理和培训方面。定期组织员工学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。

     (二) 门岗管理方面，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：

  1、加强门岗管理。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入，本月门岗记载来人访客174人次。

五、绿化工作

绿化本月对园区内树木进行消杀，对绿化进行补栽、修剪、浇水等养护以保证园区内植物长势良好。

六、工程维护
工程部本月对小区的公共设施、设备进行检查、检修、维护，确保小区设施设备的正常运行，全月共更换照明67次；疏通清掏污水井3次；同时：1、对园区公共小品进行集中检修；2、对地下车库所有集水井水泵进行全面检修；3、对澜苑的8#楼脱落的外墙砖进行修复；4、新增小区门岗照明；5、本月完善小区绿化喷淋的布置安装。

七、本月项目经理对夜班安防进行消防专项培训、电梯应急培训及安防礼仪礼节培训。

八、公司请专业公司来对小进行病媒生物防治，对小区进行四害灭鼠、灭蟑螂、灭蚊、灭蝇的四害消杀。

九、特别提醒：为了您和小区的安全的安全，请各位业主：
1、出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；春季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。
3、非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。
4、严禁占用停在消防通道，非必要来禁动用消防设施或器材。
    5、外立面禁止放任何物品，避免高空抛物。
6、本小区严禁高空抛物。
7、儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。
8、将放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。
9、将停放在大厅的自行车放进屋里，（不能将自行车锁在公共通风口上）若继续停放在大厅的话必须锁好。
十、存在的不足
物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高；各岗位人员礼仪礼节、沟通协调能力、及处理问题等能力还有待提高。服务工作细节做得还不够。员工工时利用率不够，工作效率还有待提高。 
以上是金钟物业上城项目4月份的大体工作，存在的不足我们会努力改进。夏天到了，天气炎热，季节更替气温变化大，望亲爱的业主们注意适时增减衣服，多运动，保持良好的心情，顺祝大家：身体健康，工作顺利！
                                                                                                                                                                           二Ο二二年五月三日