来源：融恒达.上城物业服务中心
尊敬的上城业主您们好！
加强学习，提升品质，为业主服务是物业服务工作的永恒主题。上城服务站全体员工以开拓创新、用心工作的服务理念而尽心工作；为此，我们将2022年5月1日至5月31日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的服务工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！
一、服务站工作
1、本月项目按照公司规定组织员工进行培训学习如下：
对在岗人员及时进行岗位培训学习。组织学习《安全责任清单》、5月1日起实施的新版《四川省物业管理条例》，更好的适应本职工作岗位。
（1）特别提醒：为了您和小区的安全的安全，请各位业主
（2）按公司要求及时召开月（周）会。将公司的各项规定和要求传达到每一位员工，先后学习了《关于开展城乡既有房屋外墙饰面层和玻璃幕墙安全隐患排查整治工作的通知》、攀枝花安全生产委员会办公室《关于加强全民消防学习平台注册及学习工作的通知》并利用会议通报了湖南长沙自建房倒塌事故；同时将工作过程中存在的问题进行安排部署，及时发现问题及时落实解决问题，不断提升服务质量。
2、项目定期组织对环境卫生、消防、公共设施设备等进行检查。共查处存在环境卫生问题21条，设施设备问题5条；并按期整改完毕。
3、客户中心安排上门维修服务183次，平均日接待维修6次；替业主收发包裹、邮件68件。
4、本月针对小区部分楼外墙漏水问题进行维修、先后对澜苑11栋、麓苑5栋、6栋进行了防水维修；解决了困惑6户业主多年房屋漏水的问题。
5、加强经理值班力度。值班人员必履行职责：真正做到了值班人员不脱岗、遇事能蹲守在现场，不落实完本班工作不交班的良好习惯，提高了值班质量。
二、本月服务工作剪影
三、公共秩序维护
(一)员工管理和培训方面。定期组织员工学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。
(二)门岗管理方面，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：
1、加强门岗管理。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入，本月门岗记载来人访客168人次。
2、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品，本月共为小区业主提供车辆装修材料进出及运送物件55次。
3、抓好疫情防控工作，对外来人员实行双码查验和测体温管理，对外地回攀的业主实行登记上报、配合社区对居家观察的业主提供生活服务21次，帮组业主买菜、领取快递等，让业主充分感受到了良好的服务。
4、每天对电梯前室、大厅、垃圾房，居家观察户等重点场所进行消杀。
(三)加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的正常运行、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和镇、土城社区、辖区派出所等单位不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。
(四)本月秩序维护部对小区巡逻共496余次，对地下车库通道停车进行整治48次，对个单元口乱停乱放的电瓶车、自行车、摩托车等进行了整顿，确保了人行通道和应急疏散通道畅通。
(五)本月为小区提供便民车:67余次；
(六)在消防管理上，本月对消防通道及疏散通道进行重点检查，全月防火巡查30次；对消防设施设备进行了一次全面检查维护，同时对电瓶车上楼进行了重点监管；对小区消火栓箱进行全面检查一次；确保了消防安全。
四、环境卫生
(一)环境维护部人员按要求统一着装，微笑服务。
(二)环境维护部人员每日对各自的清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等的清扫工作，做得比较细致，整个园区干净、整洁。
(三)环境维护部人员对小区1#景观池、中庭景观池进行清洗。
五、绿化工作
绿化对道路两旁的绿化带，进行造型修剪，对于长势过旺的枝叶适当修剪，对园区草坪进行了打草修剪，同时对园区的绿植进行打药灭虫。
六、工程维护
工程部本月对小区的公共设施、设备进行检查、检修、维护，确保小区设施设备的正常运行，全月共更换照明59次；疏通清掏污水井3次；同时：1、对小区污水井进行全面检查一次；2、对小区电梯前室及大厅的墙面装饰砖进行检查并对空鼓、脱落的墙砖进行及时维修；3、对地下车库213#、282#、283#等多处漏水点进行维修；4、对6-1单元1#、3#户型的主排污管进行更换；5、更换楼道消防疏散指示牌12处；
6、小区绿化带增设喷淋滴灌管；
七、特别提醒：为了您和小区的安全的安全，请各位业主：
1、外出或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；夏季干燥、天气炎热注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。
3、机动车及非机动车辆须锁好并有序停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。
4、严禁占用消防通道，非必要严禁动用消防设施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空抛物。
6、本小区严禁高空抛物。
7、儿童在景观池游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生意外事故。
8、请勿将私人物品放置在疏散通道上及一楼大厅、采光井、管道井等地方，配合物业做好消防安全工作。
八、存在的不足
物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高；各岗位人员礼仪礼节、沟通协调能力、及处理问题等能力还有待提高。服务工作细节做得还不够。员工工时利用率不够，工作效率还有待提高。
以上是金钟物业上城项目5月份的部分工作，存在的不足我们会努力改进。夏天到了，天气炎热，望亲爱的业主们注意防暑降温，适量运动，保持良好的心情，关爱健康、和睦邻里；在此顺祝大家：身体健康，工作顺利！
二Ο二二年六月一日
